『アップルのシステムは？？？』のクチコミ掲示板

[momoehime]

2月28日にipod touchを家電量販店で購入しました。
そして、保証期間を2年に延長するためにAppleCare Protection Planも購入し、本日配達されてきました。

早速WEB上から登録作業を始めたのですが、本体のシリアルナンバーや購入年月日を入力した段階で、「保証対象外です」というエラーメッセージが表示され、それ以上先に進めませんでした。

何度もトライしましたが、同じエラーメッセージ。
（それにしても、このWEBの反応の遅いこと。Ｍａｃでないからか？）

そこで、サポートに電話をしたところ、私が購入した（シリアルナンバーを有する）機種は、1月19日までに販売したものしか保証対象になっていないとのこと。
つまり、一月あまりをあきらめるなら保証対象になるということでした。

それがいやなら、購入店名と購入金額及び購入日が分かるもの（レシート）を送れというのです。

そんなものをいつまでも保存しているわけないので、無いと伝えるとそれでは登録できないとの一点張り。

では、1月19日以後には同じ時期に製造されたものはすべて回収したのか？
あるいは、販売店にアナウンスをしたのか、と問い詰めると、それはしていないという。

じゃあ、なぜユーザーに不利益を押しつけるの？
私に落ち度があるのか？

以上のことを投げかけると、部署が変わったらしく女性から男性に変わって、システム上どうしようもないので、私の責任で記録に残し、2012年2月28日までの2年間の保証が受けられるようにします。
また、お客様の貴重なご意見は、本社に伝えます、とのことであった。

ここにたどり着くまで約1時間かかりました。

文化の違いというのでしょうかねぇ。
今後同様の事態に見舞われる方がおられるかもしれないので、報告させていただきました。

書込番号：11033307

[ヒメマルカツオブシムシ]

何だこれ。クレーマー自慢か？
レシートなどを送れば普通に保証を受けられるところを、ゴリ押しして電話だけで強引に保証を受けられるようにしたってことでしょ。しかもレシート捨てといて。

アップルのサポートは良評価でいいような気さえしてくるけど。
この内容では、悪評価なのはスレ主としか思えないけど。

書込番号：11033476

[太陽を射るもの]

>そんなものをいつまでも保存しているわけないので
==>
購入証明になるレシートや配達伝票など自分が買った物を証明するものは無償保証期間の間はとっておくのが普通です。

書込番号：11033589

[kanekyo]

高いもののﾚｼｰﾄって普通は保管すると思うけどな…

書込番号：11033600

[lkjhgfdg]

＞購入店名と購入金額及び購入日が分かるもの
保証書は白紙なんだから、これがなければメーカー保証さえ受けられません。

書込番号：11033619

[momoehime]

君はレシートを保存しておくのかい？
さぞかし家中レシートだらけだろうねぇ。

しかも読解力もないと見える。
サポートが悪いとは言っていない。
システムがおかしいと言っている。

保証は購入した時点からスタートするのが少なくとも日本のシステム。
いくらシリアル（製造）番号が古いからといっても、在庫品もあることは常識。

正当な主張をすることがクレーマーなら、君はなんと呼べばよいのかね？

君には読んでもらわなくて結構。
参考になったと言っていただける人がおられればそれでいいのでね。

書込番号：11033641

[tora32]

システムに問題が、あるとは思えません。
落ち度があるのは、スレ主だと思います。
スレ主の要望に答えたサポートに良の評価をするべきですね。

書込番号：11033956

[ラスト・エンペラー]

近年は保証書に記載してハンコを押すお店は無くなりましたね。
ほとんどが保証書に貼れるシールになった物かレシートや領収書を保証書代わりにしてる。

レジでの合理化か保証書を取り出すのに開封するのを嫌がる人が多いのかだと思うけど。
保証を気にして延長する人が必要書類を処分する方がどうかしてると
自分も思います。
オンライン登録システムもいたって普通だし
購入日が解る書類で可能だったのだから何ら問題は無い。

どちらかと言うと問題なのは自己中心的にサポートにごり押しした結果の方。
しかしモンスターが増えましたねぇ〜
ココでもクレームとはみっともない(笑)

書込番号：11034600

[2tジャッキ]

＞君はレシートを保存しておくのかい？
さぞかし家中レシートだらけだろうねぇ。

保存しておくか、捨てるかはユーザーの自由。
しかし、それに伴う不利益は自分で解決するということ。


＞保証は購入した時点からスタートするのが少なくとも日本のシステム。
いくらシリアル（製造）番号が古いからといっても、在庫品もあることは常識。

保証書と購入証明物（レシート、領収書等）を求められるのがほとんど。（もちろん例外もあり）
よって、すべての保証条件を満たしている時点で保証が有効になるわけです。


＞正当な主張をすることがクレーマーなら、君はなんと呼べばよいのかね？

自分で勝手に正当と決めつけない。
そういうのがクレーマーと分類されるようです。


＞君には読んでもらわなくて結構。
＞参考になったと言っていただける人がおられればそれでいいのでね。

誰に読んでもらいたいのか指定があるならば、その方の名前をすべて書き込みしておくべき。
参考になる人だけとからなば、それは読んだ結果の話であって、読む前にはわからない。
無理難題。


そういう自己満の書き込みならば、ブログとかでやるべきでしょう。

書込番号：11034604

[野菜仕立て]

それはおかしいな。
購入したのが”家電量販店”であれば、レシートは保証書の代わりになりますので大切に保管して下さいとか何とか説明を受けるはずですけど？
初めて電化製品を購入したのか単なる釣りなのか分かりませんが残念賞ですね。

書込番号：11034738

[ゆの'05]

あー、以前私もありましたよ。
Macを修理する事になって、レシートを求められた時に、うっかりそのレシートを紛失してしまっていた事が。

それでどうしたか？
もちろん自分の過失なので、無理を承知で購入した量販店に問い合わせた所、過去の購入履歴を探し出してきてくれて
その証明書を発行してくれました。
あれは本当にありがたかった(^-^;

>そんなものをいつまでも保存しているわけないので
>私に落ち度があるのか？
>君はレシートを保存しておくのかい？

これはひどいですね。この開き直りっぷり。
ここまで厚顔無恥な方は久しぶりに見ました。

書込番号：11035040

[合点承知！承知の助〜♪]

>それがいやなら、購入店名と購入金額及び購入日が分かるもの（レシート）を送れというのです。

アップルがスレ主さんに取った対応は、至って適切だと思うけどね。
保証書、レシート（明細書）は、普通は保存しておくんだけどねぇ〜。。

>そんなものをいつまでも保存しているわけないので、無いと伝えるとそれでは登録できないとの一点張り。

スレ主さんって、自分に都合が悪くなると逆ギレしちゃうんだぁ〜。
現在の家電量販店は、レシートが保証書になっているところが多いので、
レシートを保存するクセを付けておいた方が良いですよ。

書込番号：11035355

[hide0829]

唯一参考になったのは、やはり少なくとも保障期間内は販売店名や日付の入ったレシート等は必ず保存すべきだということですね。

書込番号：11048423

[VAM]

ここまでひどいDQNクレーマーは久々に見ましたね
普通だったらある程度の値段の商品なら
保証書にセロハンテープで貼って保管しておくのが普通でしょ
そういう保証書を保管しておくような箱
（店で無料でもらえるペットボトル2リットルの箱等）
が1つあるだけで何かあったときはすぐストレスなく対処できます
保管せずに捨ててばっかりだと
この先似たようなことで無駄にストレスたまるようになりますよ

書込番号：11158632