『交換後・・・』のクチコミ掲示板

[momotanA]

3月31日にヤマダ電機からREGZA 42Z9000　が届きました。早速設置した所、音声の音飛び現象がした為に東芝に連絡した所、購入後すぐの現象ですので新品に交換と言う事になりました。で、本日東芝の方が２人がかりで来られ設置して頂きました所、レグザ液晶本体の外枠(ピアノ調になって黒光っているところ)に貼ってある傷防止のフィルムを結構荒っぽく爪を立てたりして(結構ノリが残るな)とか言いながら剥がしていましたので(大丈夫かな・・・)と思っていました。東芝の方が帰られて外枠の状態を見てみたらやっぱり10センチほどの傷があり爪で引っかいた細かな傷もありました。わたしは腹が立って東芝に電話しようとしたら妻が(クレーマーに間違われるから、しょうがないからあきらめたら・・・)と言われてしまいました。わたしが神経質すぎるのでしょうか？お金を出して購入し自分で傷つけたのなら仕方がないですが、メーカーの方が傷つけたのを我慢しなければならないのでしょうか？テレビを交換しろとは言いませんが、外枠を交換してもらう為に東芝に連絡した方が宜しいでしょうか？くだらない質問ですが良いアドバイスなどありましたら宜しくお願い致します。

書込番号：11255784

[配線クネクネ]

設置に来られた方もそれなりに自覚しているでしょうからサービスの再度相談されては
いかがですか？
光沢系は傷やヒケが結構目立ちますからある程度は我慢が必要かもしれませんができれば
その場で言った方が良かったですね。

書込番号：11255880

[名無しの甚兵衛]

話的にはフィルムを剥がす時に、作業員がmomotanAさんに「剥がして良いですか？」などと聴いたと思います。この時、自分で剥がさずに作業員に任せたのですから、仕方が無いと思います。そういうことが気になるようなら、初めから作業の内容(手順)を確認して、作業員の装備(手袋等)をチェックしておくべきだと思います。傷については、作業時にできたモノなのか後からご自身や家族の方が付けたのかを証明する方法が有れば、交換に応じてもらえるかも知れませんが、テレビを見ていて判るモノなら別ですが、テレビの裏側などの場合は、個人的には「どうでも良い」と感じますm(_ _)m

書込番号：11255886

[白い恋人？]

我慢は体に毒ですよ？明日にでもサービス窓口に相談してみて下さい。

書込番号：11256054

[momotanA]

「剥がして良いですか？」とかは聞かれませんでした。２人とも年配の方で２人であーでもない、こーでもないとしゃべりながらすごく早いスピードで設置しておられ、わたしが少しヨソミをしている間に(ピリピリッー)とフィルムを剥がされてしまいました。白い恋人？さん、配線クネクネさん、名無しの甚兵衛さん、ご回答頂き有難う御座いました。明日にでも東芝に連絡を入れてみます。みなさんありがとうございました。<(_ _)>

書込番号：11256206

[サフィニア]

>２人とも年配の方で２人であーでもない、こーでもないとしゃべりながらすごく早いスピードで設置しておられ

作業内容の一部始終を東芝に話してください。
交換に応じない場合、返金を申告しても良いと思います。

書込番号：11256731

[Fundamental]

勝手に剥がしちゃうようなもんですかね？　私ならクレームつけます。

私のときは「指紋が付いてしまうので後ほどお客様でお剥がし下さい」と
説明して帰りましたけどね。
確かにガッチリ着いてましたけど、糊残りの少ないけど裂けやすい種類の
テープでした。

書込番号：11257437

[羊のShaun]

枠に傷が付いたという話は根本的にろんてんがずれてませんか？
設置したのはプロです（まあメーカーのサービスマンがそうじゃないなら訂正しますが）よ。
お客様の購入した商品を納品（不良交換ですが）したのですから傷を付けてはいけないでしょう・・。
特にこういうピアノ調にするう意味を考えれば傷や汚れは付けてはいけないのが原則だと思います。
見えないところに如何してもなら断って付いてしまいますがご容赦くださいとかになるかと思いますが前面のパネルはだめでしょう。
保護フィルムもそう剥がせない仕様とも思えませんしこういう場合は向こうから瑕が入ったので後日交換させてくださいというべきだと思いますよ。
そこでユーザーが気にしない場合なら断ればすむ事だと思います。
メーカーにとっては数ある商品の一個ですがユーザーにはそれがすべてになるのじゃないですか？
先日ビックカメラで買ったＳＯＮＹのＴＶの設置は正面の傷付きどころか脚の取り付けまで気をつけていましたよ。

書込番号：11257598

[さすらいのＳＥ]

現場に居合わせて気になってたのに何故その場で指摘しなかったのか。。。
そもそもキズの程度が分からないですけど。
写真アップ出来ますか？
神経質なのかどうなのかソレを見てみないと分かりません。
製造時に出来るキズ(ミゾ)に大騒ぎしてクレーマー扱いの人が過去にもいましたよ。

> テレビを交換しろとは言いませんが、外枠を交換してもらう為に東芝に連絡した方が宜しいでしょうか？

そっちの方が無理難題なのでは？ｗ

作業のあり方については報告するとして、個人的には交換するほどの事かなぁと思います。

書込番号：11258510

[デジタル貧者]

＞先日ビックカメラで買ったＳＯＮＹのＴＶの設置は正面の傷付きどころか脚の取り付けまで気をつけていましたよ。

私もソニーのTVを最近ビックカメラで買いましたけど、
ベテランとぼんやりしたバイト？の2人が配達に来て、
素手で設置なので、指紋がべったり外枠に付いていました。
脚のシールも勝手に剥がしていましたね。
リモコンも2個共に勝手に電池入れてたなぁ。
幸い指紋以外は傷とかはなかったですし、設置自体は
注意してしていたので、まあ良しですが。
委託の配送業者だから、色々ですね。
今回の設置者は東芝が委託した配送業者なのか？
サービスマンなのか？
どちらでしょうね？
どちらにしても客からすれば「東芝の方」になるわけで、
不良交換なんだから気をつけてもらいたいもんですね。

書込番号：11258651

[momotanA]

本日連絡しましたら１時間ほどで傷の状態を見に来られました。妻が対応に出たそうです。そうしましたら傷の状態を見て(結構剥がしにくかったですからねぇ。爪でこすったりして。そうですかぁ傷が付いてましたかぁ)と言われたそうです。妻は少しカチンときたそうですが、それなりの処置はして頂けるようです。(現場に居合わせて気になってたのに何故その場で指摘しなかったのか。。。)とご意見頂きましたが、こちらの方としましてもまさかプロがこんな仕事をするなんて思いもしませんでした。もし当方がメーカーの人間でしたらピアノ調のベゼルが使われている商品なら手袋をするとかもうちょっと気を付けて作業します。メーカーの方が交換商品を持って来られた時間が午後６時過ぎだったので早く済ませて帰りたかったのかなぁなどと思ってしまいました。今回はなんとか無事に解決しそうです。皆様大変お騒がせ致しました。

書込番号：11258974

[デカビタ]

交換商品は新品ですか？
再生品かも知れませんよ。
東芝ではありませんが、以前他メーカーでそういう事を実際に経験したので。
私はサービスでの新品交換は今は信用できません。
不具合があったら店頭在庫と交換するか返金するようにしています。
商品を良く確認した方が良いですよ。

書込番号：11259395

[NightRaven]

今日届きました。
momotanAさんと同じようにビリビリと保護シート取って行きましたｗ
これにはちょっとビックリした(^^;;
取っていいか等の確認のようなものは一切ありませんでしたね。
足取り付けの際も結構な勢いでごそっとはめ込んでたしｗ
まぁ1日に何台も取付やってる人達だろうからそうなるのかもしれませんね〜

それとアナログの受信状況もチェックしてたんですが、
地デジ映るから別にいいのでは？とも思ってたんですが、
今思うと音飛びのチェックもやってたのかもしれないです。

書込番号：11259909

[さすらいのＳＥ]

プロ・・・
昨日入ったバイトでもプロになっちゃうんですかね。
というか、その場で見ててわからない程度のキズなんですよね？うーん・・・

全ては出来なくてもリモコンがちゃんと動くかとか、それなりのチェックはするでしょ。
あとでアナログが受信できなかったら誰に文句をいうのかな？
とか、色々突っ込みどころ満載のレスが続いてますね。

書込番号：11262584

[カテシキ]

家も本日東芝の方が来て取替て行きましたが、剥ぎますか？と聞いてきました。
対応が統一して無いのでしょうね。

書込番号：11262786