『スタッフがチャットとリモート操作のサービス』のクチコミ掲示板

[花の介]

NIS2009で中国大連の女性スタッフとチャットしながら、リモート操作してもらいトラブルを解決しました。

とても丁寧な対応でした。今回、対応に出た女性スタッフは日本語能力がかなり高かったです。

途中でファイルをダウンロードする時にすごく遅くて時間がかかるので、サーバーの場所を聞いたら、アメリカとの事。つまり日本と中国でチャットしながら、アメリカからダウンロードというグローバルな感じ。

リモート操作では、パソコンの再起動までできるので面白かったです。ただし、無関係なファイルまでみようと思えば見れる状態になりますし、メールソフトやブラウザも使える状態になるので、立ち会いが求められますし、実際に必要です。１時間ぐらいはかかる事もあるので、昼食時間とか、他の仕事との兼ね合い次第では、結構　大変です。当方の場合は、休日出勤中だったので他の仕事との兼ね合いは少なかったのですが。

書込番号：10974394

[尻尾とれた]

私も、知り合いのパソコンをリモート操作しますけど、信頼関係がしっかりとしていないとできないですね。
お約束でデスクトップの余計なアイコンはすべて消去しますけど・・・スピーカーから悲鳴が聞こえる。・゜・(/Д`)・゜・。

書込番号：10974472

[kozeniponchan]

私はシマンテックのチャットのサポートは好きです

他のPC、家電メーカーなどのように　電話が繋がらなくてイライラすることも少ないですし
メールと違ってリアルタイムで問題解決できるますからね
メールだと　質問後翌日に返事が来る（数日後なんてこともザラ）
→そのアドバイスに従ってもうまくいかず再質問→別方法を提案される
→それでも解決せず
なんて　数日かかって　結局疲労感だけが残ることが多いですから
「少しまとまった時間があるから今　解決したい」なんて時には強い味方です
どのメーカーもチャット形式のサポートをしてくれたらいいのにと思います

リモート操作もしてもらったこともあります　
チャットの最中だけ操作が有効になる様に設定すれば安心のようだったので
（それにすがるしかなく　やむをえなかったせいもありますが）

書込番号：11068763