『失敗しました』のクチコミ掲示板

[ＭｉＥＶ]

今までEH66を2台使っていましたが、地デジ機が欲しくなり、機種の検討をしていました。
希望は慣れたPana製ですが、リモコンモードが一杯で、所持しているのも、まだまだ使いたいので、考えていました。
Panaは長い間、モードは3つしか無かったので、4つ目の購入は、無理だと思い、仕方がなく、他メーカーを8日前に買いました。
性能は申し分ないのですが、細かな所で、使いにくいです。
今日、Panaのサポセンに、2月モデルについての、問い合わせをしました。
今回のモデルから、リモコンモードが6つになった事を、言われました。
先月から今月にかけて、機種選定に伴い、Panaにも何回か、問い合わせて、リモコンモードがネックになっている事も、伝えました。
モードが増える話しは、初めて今日言われました。
わかっていたら、わざわざメーカーを代えて、買う必要がありませんでした。
サポセンの質にガッカリしました。

書込番号：10983873

[あめっぽ]

＞サポセンの質にガッカリしました。
これは、たぶん他社さんも言われないと想いますよ。
私も過去に、新製品に対する問いを他社さんに問いかけした経験がありますが
発売前状態の製品に関する情報は教えてくれませんでした。

ＭｉＥＶさんの場合は、
もう少し購入を待たれたが良かった・・結果論ですが、。

たしかにｐａｎａ機は使いやすいと思います。
ちょと、修正というか、変更してほしい箇所はあるけど、。
なんせ、７０過ぎたおばぁちゃんでも使ってます。→もっと早くプレゼントしろ！と
怒られました＾＾；

書込番号：10984030

[ＭｉＥＶ]

何回かは発表後に聞いたんですよ。
それなのにって感じです。

書込番号：10984126

[あめっぽ]

＞何回かは発表後に聞いたんですよ。
そうだったんですか、、
私の経験で言うと、≪ｐａｎａさんは、どうだか知りませんが≫
サポートでの情報ってあまり高くないのは事実です。
だいたい、ｎｅｗ製品の内容って知れ渡ってないイメージ。

一部のメーカだと、単なる電話番で受付するだけで
その受付担当者は、知識は全く無しです。
　のちに担当者から電話くれる形かな・・

新しい製品の追加情報・変更事項等、
リスト化しサポート担当部門に社内配布しても良さそうなものの・・
　以前、ｓｈｏｐにて散策してたら
製品の販売促進・他社との比較・宣伝アピール
が記載されたマニュアルが置いてありました＾＾；見てしまった

しかしながら、これには、
映像や録画・その他本体機能をメインに記載されており
ＭｉＥＶさんの今回のリモコンの件は
おそらく、マニュアルが有ったとしても載ってないかもしれません

なにせ、販売マニュアルゆえ、販売ツールとしてアピールする為の小冊子ですので
細かな部分は載ってなかったです。

今現在、機器の取説もネットで閲覧出来る環境になってますよね。
　ＮＥＷ製品報道発表し発売時期も提示してるでしょうから
ｎｅｗ製品の情報として、大なり小なり、、
こんな感じ〜と載せてくれると有り難いですね、

書込番号：10984273

[ＭｉＥＶ]

普通に考えると、新製品発表後、サポセンの問い合わせは、当然現行品と新機種の相違点が、増えると思います。
細かなスペックの問い合わせは、答えれなくても、相違点は答えると思うのが、当然と考えます。
今回のリモコンモードに関しては、もう取説のダウンロードが出来、確認したら、準備編の36ページにあり、3→6に増えていました。

書込番号：10984419

[やっぱりＲＤは最高で最強]

＞今回のモデルから、リモコンモードが6つになった事を、言われました。

パナはホントこの手の地味な変更が好きだね〜(つ〜か もっと早くやれよ
でも逆に考えると朗報だな，メーカーにＢＤＲＤのリモコンモード増加化のきっかけに
なりそうだし)。

書込番号：10984706

[☆カローラの親父★]

680/780/880取説　準備編

このたびは大変ご迷惑様でした。

パナソニックに成り代りましてお詫びします。

インターネット環境をお持ちのようですから
今後はホームページより取扱い説明書（pdf版）を
ご利用くだされば文字列による検索機能で
ご指摘の情報も簡単に得られることを
ご紹介しておきます。

(^o^)／

書込番号：10986013

[ozwing]

　マニュアルpdfのWeb登録、ここ１週間ほどなので、それ以前だと発表後どころか発売後なのに、マニュアル確認できなかったんですよね。

　印刷製本とかのタイムラグ考えると、発売日の数日前には原稿上がっててpdf化も出来ると思うから、もっと早くから公開して置いて欲しいですよね……

書込番号：10986183

[およよ〜ん]

ＭｉＥＶさん

こんにちは
＞普通に考えると、以下省略
「普通」というのはかなり怪しいですよ

私が「普通に考えると」
発売直後の段階でリモコンモードが３つから６つに
増えたのは新商品発売日にサポセン全員には周知徹底しない事項に入ると思います
会社でお客さまからのお問い合わせ対応したことありますが
これはかなり些細な部類に入ると思います

新商品発売後にお問い合わせしたと書かれてますが
「新しい商品ではリモコンコードはいくつありますか？」と聞いて
「３つです」という誤った答えがあったということですか？

最初のＭｉＥＶさんの書き方から推測するに
「購入を迷っている」「リモコンモードがネックになっている」
ということから
「リモコンコードが３つでは少ない、それ以上に増えていれば購入する」
というところまで部外者が読み解くのは不可能です

ここの掲示板でもよくあることですが、誰も質問者さんの環境は
存じ上げません。型番、配線状態なんかを全部書いてくれないと答えられない
場合も多いわけです

例えば最初に質問に書かれている内容がメールでサポセンに届いたとすると

＞EH66を2台使っていました
＞Panaは長い間、モードは3つしか無かったので、
＞4つ目の購入は、無理だと思い、仕方がなく
今度の機種がリモコンコード３つ目ですよね？
今回は４台目なんですか？それとも３台目？
などいくつかわからないところがあります。

書込番号：10986207

[MANZ]

発表直後のパナのホームページにしっかり書いてありましたけど？

書込番号：10986311

[ozwing]

http://panasonic.co.jp/corp/news/official.data/data.dir/jn100119-1/jn100119-1.html

＞（12）使いやすさを向上させた「かんたんリモコン」
（中略）
＞また、リモコンモードの数を6つに増やし、ディーガを複数台使われている方の使い勝手も配慮しています。


　……ホントだ。
　でも、と言うことは、プレスリリースされてることをサポセンの人間が知らなかったと言うことだから、ソレはソレでダメな気も……

書込番号：10986426

[ＭｉＥＶ]

みなさんの質問に、まとめて答えます。
リモコンモードが最大の問題だったので、質問の段階で、今現在の通電している機器は、EH66機2台とVHS機1台の3台のPana機があります。その他に他メーカーも使っている。
今、使っているリモコンモードは、3つしか無く、4つ目以降はリモコン波が、混同し使えないですよね。それは2月モデルでも、変わりませんよね。と毎回聞きました。
なぜ、毎回同じ事を聞くかと言うと、Panaのサポセンで、過去に質問の回答が、違う事があったので。
確か、2月モデルの発表は、先月だと思います。
今月だけでも、購入前に、2回は確認しました。
最近Panaのサポセンは、非通知の問い合わせは受け付けず、録音していますのアナウンスが、始めに流れます。
それが本当なら、証拠があります。
問題は、新製品発表後、旧製品との相違点を、半月以上答えれないサポセンの質に、問題があるという事です。
新機能が出来ても、使わない機能はいらないという人もいると思いますが、結構同じ部屋で、3台使っている人も多いと思います。
だから、今回の変更点は、地味だけど、重要だと思います。

書込番号：10987611

[およよ〜ん]

ＭｉＥＶさん他みなさん

大変失礼しました。確かにプレスリリースの段階で
リモコンモードが増えている旨は記載されてますね

で、あればＭｉＥＶさんがおっしゃるところの
「今、使っているリモコンモードは、3つしか無く、4つ目以降はリモコン波が、混同し使えないですよね。それは2月モデルでも、変わりませんよね。と毎回聞きました。」
これが事実であれば、

サポセンとしては、プレスリリースを確認し頭に入っているなら
「今回の商品からリモコンモード６つに増えてます」
即答できないなら、わからないならわからないで
「確認して折り返します（メールにて返信します）」がサポセンへの教育として適切です
ＭｉＥＶさんはお電話が録音されているとのことですが
メールでも受け付けているみたいですがメールはなしですか？
https://sec.panasonic.co.jp/cs/sec-cgi-bin/07csform.cgi

書込番号：10987793

[ＭｉＥＶ]

自分の言いたい事が、理解して貰い、有り難いです。
今回は毎回電話での、問い合わせでした。
現在、サポセンへ電話すると、非通知でかけると「通知でかけて下さい」の案内が流れ、切れます。
通知でかけると、「録音」をしていますの案内後、製品ごとの番号案内に進みます。
これが本当なら、録音されています。
ま、今回活かされなかったわけですけど。

書込番号：10987854

[gen428]

パナのリモコンモードの件ですが、
旧ＤＶＤレコーダーとデジタルチューナー内蔵ＤＶＤレコーダー（ＢＤ含む）
は別の番号のはずです。　（学習リモコンではメーカー番号がちがいます）
ＢＷ６８０ならＢＤレコーダーの１台目としてモード１でも問題なく
動作すると思いますよ。

書込番号：10990025

[ＭｉＥＶ]

メーカーに確認しました。
リモコンモードが３つの機種で、アナログ機と地デジ機は、同じ仕様なので、４台目は１〜3に合わせるしかなく、使用中のどれかと混同し、誤作動を起こしますと回答でした。
始めに書きましたが、もうPanaを３台使っていて、モードは1〜3使用済みです。
２月の新製品以降しか、４台以上は使えません。

書込番号：10991037

[牛丼特盛630円]

JCOMのSTBでiLinkの端子がついているものは
Panasonic：TZ-DCH2000、TZ-DCH8000
HUMAX：JC-5000、JC-5100
の4機種しかないようです。
（いずれもHDD内蔵タイプ）
詳しくは
http://www.jcom.co.jp/information/faq/device/tv/stb/
に各STBの取扱説明書がありますので、これで本体の仕様が確認できます。

ちなみにちょっと実験してみましたが...
�@CATVのSTB⇒レコーダーに対して録画予約
�Aレコーダー⇒民放の地デジ番組を録画予約
�B�@の予約を行ったときはレコーダーの電源をOFFにするように説明書に書いてあったのでレコーダーの電源をOFF
※�Aの録画のほうが�@の録画よりも先に開始されるように設定
の順番で放置しておくと...
民放の録画予約⇒時間とともに録画開始（録画１が起動）
CATVの録画予約⇒TVの画面上には「まもなく予約を開始します」のメッセージが表示されるが、録画されていない
ということになりました。
もう少しいろいろ実験してみないとなんとも言えませんが、録画中とかBDの再生中とかでレコーダーが動作中のときは、iLink経由でのCATV⇒レコーダーの予約は動かないのかも？！
確かに説明書には、
「レコーダーが動作中の場合は予約が正常に動作しないこともあります」
みたいなことが書かれてましたが...

書込番号：11005175

[しえらざーど]

サポートセンターが適切な案内をしなかったことのクレームはされたのでしょうか(サポートセンターでもメールでも)。
でないと今後も同じようなことが起こりそうです。

ご立腹でそんなことされる気にならないかもしれませんが。

書込番号：11005434

[naeginosky]

>gen428さん　

学習リモコンだとリモコン番号に違いがあるのは、
学習リモコン側のボタンの機能の配置が、アナレコと地デジレコで違ってくるからですよ。

PLZ510Dでしたら、マニュアルの７１ページと、１０１ページを見比べてみればわかります。

書込番号：11009622