『Yahoo ADSL 8Mbyte モデムに接続時(有線LAN)回線が切断される』のクチコミ掲示板

[lukesky]

みなさんこんにちは。

バッファローの最新版無線ルータということで、今回購入しましたが、
管理者のパスワードを設定すると、二度とログインできないという
ファームウェアに遭遇して以来、テストにテストを重ね！！

結果最新版のファームウェアにも不具合があるようです。

Yahoo ADSL 8Mbyte　モデムに接続時(有線LAN)回線が切断され
ます。YahooADSL使用で購入検討の方要注意です！！

現象は、
１．モデムリセット
２．バッファロールータリセット
３．PC(WindowsXP,Window7両方で確かめました)立ち上げ
４．YahooBBのデフォルトゲートウェイにpingを無限ループで送出(3byte)
５．IE８でインターネットでサーフィン
６．約5分後、デフォルトゲートウェイからのping応答がtimeアウト
７．インターンネットサーフィン不能
８．バッファーローのルータは、通信中で回線切断に気付かない

そこで試しに下記のような構成接続でテストしました

インターネット←→Yahooモデム←→coregaルータ←→WZR-HP-G301NH←→PC

この接続でインターネットサーフィンすると安定して稼働します。

設定を素人でも簡単にできるようにしたのが、逆効果で何も対策が
うてません。

ヘルプデスクも、あまり頭の良くない人ばかりで人を素人扱いし
電源の再投入や、リセットボタンの押下、ファームウエアの
バージョンアップ、あげくのはてにMicrosoftの問題ではと言う
始末(;_;)

もう少し、顧客目線のヘルプデスクを目指してほしいものです。

最終的に、修理依頼してくださいということで、修理依頼表＋
対応チェックリストを付けて実費送付しました。
(希望欄に、ハード故障ではなくファームウェアの不良なので
ファームウェアにて対策してほしいと記述)

なっなんと、返金しますので口座番号をお教えくださいメールが
到着？？？？？

なんで？

メールでファームウェア更新希望と返信していますが
今のところ無反応です。

書込番号：11599485

[lukesky]

自己RESです。

上記切断された状態になると、Yahooモデムの電源リセットでしか復旧しません。

管理画面から、取得アドレスの解放や再取得、インターネットへの接続等を
行ってもなにも状況に変化はありません。

この製品ちゃんと出荷テストしてるのかな？

一番簡単なDHCPからIPアドレスを取得してTTLがきれるまで何もすることない
接続なのに？？？？

書込番号：11599499

[スピードアート]

確かに窓口の方のレベルはかなりの差があって閉口することはありますね。
ありがちな「外部委託」ブームのツケでしょう。

で、残念ながらスレ主さんの本件は「初期不良」だったのではないかと思います。

書込番号：11599601

[ゲームは卒業]

http://review.kakaku.com/review/K0000084700/ReviewCD=326018/?cid=mail_review

のレビューを先に読んでいれば、返品せずに済んだかもしれません。

工場出荷時の状態に戻すボタンがあるはずなので、それで初期化。
その後、管理者にパスワードを設定せず、管理者画面から
ファームウェアのアップデート。
再起動した後に、管理者のパスワード設定をすれば、大丈夫だと思います。

明らかにバッファローのミスで、出荷前の品質保証が不十分だったのでしょう。

書込番号：11599959

[スピードアート]

ゲームは卒業さん

引用は極めて類似していて参考なのですが、どうして「返金」になったのかを考えると、修復不可能な別の何かがあったのではないかと思いますがいかがでしょうね？
単に「社内の情報共有の無さ」なのかもしれませんが。。。

書込番号：11600026

[lukesky]

ゲームは卒業さん今晩はm(_ _)m

返信ありがとうございます。そのURL私のレビュー記事です。

みなさん、今後この機種を購入されると思い書き込みました。

あのエアーステーションを作り出し、日本に無線LANを広めた会社が

このような簡単な不具合を作り込み出荷してしまうなんて…
信じれません。

しかもヘルプデスクの対応者(たまたま頭の良くない方にであってしまたのかもしれません)
対応のまずさは、日本のPC周辺機器メーカの信頼感を失いそうです。

ちなみにうちのPCのディスプレイはBUFFALOを使用しているいし、このメーカなら
無線LAN関係はお任せと思い込んでしまったのが大きなみすだったのかも知れません。

書込番号：11601944

[lukesky]

スピードアートさん返信ありがとうございます。

完全に技術部隊とヘルプデスク部隊と修理部門が分離されているようです。

「ファームウエアの不具合ですよ！」とヘルプデスクにも、修理部門にも言っているのに

返金させていただきますので、入金口座を教えてくださいなんて、ちょっと異常です。

と思うのは私だけでしょうか？

書込番号：11601955

[スピードアート]

lukeskyさん

根拠の無い「返金」は異常ですね。

とにかく、サポートの第一線の物分かりの悪さは、かつてに比べて比べ物にならないほど酷くなっていると思います。
もちろん、中には非常に誠意のある方はいらっしゃいますが。。。

ここに限った話では無いですが、コストダウンで何でも派遣の「外部委託」とかの弊害なのでしょう。
「お調べしますので少々お待ちください」と延々待たされ、「こんなことに即答できないのか？」ということが当たり前になっています。

板ズレ余談でスミマセンが、あとこれが効いているのか？
中部エリアはホームグラウンドの一つにつき公私でいろいろ関係するのですが、残念ながら現時点日本の「縮減最先端地域」の様で、東京-大阪間の大都市の中では、経済・ノウハウが比較的一番がけに減退しつつある様に思います。
トヨタのありえないほどのリコールに加え、日航再建という名目の中で一番がけの廃止路線対象にされるなど、逆活性化？で深刻な面がある様な気がしています。。。
とにかく、このご時世で「何とかしよう」という人材が少なく、地域性とは思いたくないのですが、いたとしても見当違いが結構多いのです。。。（涙

「返金」なんて無駄も甚だしい見当違いでしょう？

書込番号：11603352

[えりんぎ17]

私もYahooADSLを使用していますが、WZR-HP-G301NHを購入して、スレ主さんと同じような現象に悩んでいます。

モデム・ルーター電源投入後は、特に問題もなくネット等ができるのですが、時間がたつとネットにつながらなくなります。
モデム・ルーターの電源をいれなおすことでしか直りませんが、しばらくするとまた同じ現象が起こってしまいます。

スレ主さんはその後どうなりましたか？

書込番号：11709759

[スピードアート]

えりんぎ17さん

念のためというか参考まで、Yahoo!BBのモデムのタイプはどれなのでしょうか？
（契約が12Mbpsでも50Mbpsのモデムが使われることがありますので、契約上では無くハード的にです）
心当たりとしては、まずWZR-HP-G301NH本体のルータスイッチがAUTOならそれをマニュアルで設定する。
特にYahoo!BBモデムにルータ機能があれば（LANが四端子ある）、個人的にはこれをを殺して、WZR-HP-G301NHの方をマニュアルでルータモードにするのをお勧めします。

書込番号：11710565

[えりんぎ17]

スピードアートさん

ご回答ありがとうございます。
また返信の方遅れてしまいすいません。（回線が不安定なもので・・）

YahooBBのモデムはトリオモデム3-Gだとおもいます。

ルーターモードをAUTOからマニュアルにしても改善はされませんでした。
無線接続から、ルーターを介しての有線接続でも改善されませんでした。
また、ルーターの設定画面から接続状況をみてみると、DHCP自動取得のところで、
ケーブル未接続の状態になったりならなかったりで、最終的にはケーブル未接続の状態になったままになってしまいます。
ルーターとモデムはしっかりとケーブルでつながれています。ケーブルは３本ためしてみて内１本は新品でしたのでケーブルのせいではないと思います。

ソフト的なものがだめなのかハード的なものがだめなのか、私ではまったく考えがうかばず困っております。

書込番号：11716043

[スピードアート]

えりんぎ17さん

WZR-HP-G301NHは初めてのルータだったんでしょうかね？
以前も無線LANルータありの交換でそうなったのかの念のための確認で、もしそうであれば要因はWZR-HP-G301NH側が濃く、もし以前はYahoo!BBモデム直結であった場合はYahoo!BBモデムの要因もあるのではという意味です。

あと抜けていましたが、一つは電源を入れ直すのが片方の場合にどうなのかでYahoo!BBモデムかWZR-HP-G301NHと、もう一つはWAN（Yahoo!BB側）のIPアドレスが変化していることは無いかが、各機器や回線の問題かの切り分けの参考になると思います。

書込番号：11716547

[ルークスカイＷ]

結論！！Yahoo　ADSL　８Mtypeの回線は最新ファームウェアでテストしても
切断されます。

下記が天下のバッファロー様からの回答メールです。
おばかなルータです。ゲートウェイにpingが通らない＝回線切断されたと判断する
ロジックを入れれば対応できると思うのは私だけ？
Windows7側では回線が切断されたことを認識しています。(@_@)

もうあきらめて古いCoregaの有線ルータに戻そうかと思っています。

新発売されたWZR-HP-G301NHもとっても怪しげなんでいかがなものなんでしょうか？

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お客様

バッファローサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
回答は以下の通りとなります。

今後とも株式会社バッファローをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

件名
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RE: Yahoo 8MbyteADSL回線でファイル等のダウンロード時頻繁に回線が切断される [お問い合わせ: 101023-000002]


これまでのスレッド
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回答 (バッファローサポート) - 2010年11月08日 09:13 AM

この度は当社製品のご利用にあたり、ご迷惑及びお手数を
お掛けしております事を深くお詫び申し上げます。


前回ご案内の内容と重複し誠に申し訳ございませんが、
最新ファームウェアをご利用頂いても症状が改善されず、修理センターでの
製品交換後も同様の症状が発生している場合、大変申し訳ございませんが
原因が不明となり、これ以上の解決方法についてお客様にご案内出来る
情報がございません。
ご連絡の症状については関係部署に報告致しますが、ご連絡の現象についての
再現が確認できていない状況となり即刻の解決についてお約束することが
非常に難しい状況となります。

誠に申し訳ございませんが、このような状況であるため、
既に修理窓口よりご案内の通り、お客様のご利用頂いている
WZR-HP-G301NH １台の返品対応とさせて頂き、他社製品の
ご利用をご検討頂きますようお願いします。

このような回答となり大変恐縮ですが、何卒ご容赦頂きますようお願いします。

○返品対応について
製品の返品、返金に関しご案内させていただきます。

※オークションでの中古品購入や、製造番号が確認できないジャンク品
　などの場合は、恐れ入りますが返品対応はできかねますことを
　あらかじめご了承ください。

　＜返金の流れ＞
　弊社返品係への製品到着後1週間を目処に、
　ご指定の銀行口座へご返金させていただきます。
　
　＜お送りいただくもの＞
　・製品本体
　・購入金額が確認可能なもの（領収書・納品書・レシート等）
　・返金先口座情報　※後述

　＜返金先口座情報に関して＞　　
　お手数をお掛けいたしますが、製品返送にあわせ、
　返金先口座情報のメモの同梱をお願いいたします。

　・メール受付番号　"xxxxxxx-xxxxxxxx"
　・銀行名
　・支店名
　・口座種類（普通・当座）
　・口座番号
　・口座名義（※フリガナ必須）
　・ご購入金額
　・日中ご連絡可能な電話番号

　＜製品返送に関して＞

　1.製品パッケージに収納の上、ご返送ください。
　　パッケージ廃棄済みの際は、別途梱包材等をご準備ください。

　2.本メールのメール受付番号"xxxxxx-xxxxxxx"を
　　宅配業者様の伝票内、メモ欄にお書き添えください。

　　〒456-0023
　　　愛知県名古屋市熱田区六野2丁目1番3号　中京倉庫33号
　　　株式会社バッファロー　サポートセンター返品係 宛
　　　電話　[phone]

　　※着払いにてお送りください。

　　※宅配便など送付控えが残る方法でお送り頂き、
　　　送付控えは交換品のご返送まで保管をお願いいたします。

　＜佐川急便集荷サービスのご案内＞
　
　　佐川急便にて、ご指定の場所へ集荷に伺うサービスがございます。
　　以下サイトより最寄の営業店をご確認の上、ご依頼ください。

　　http://www.sagawa-exp.co.jp/service/branch_search/branch_search.html

※集荷の時間につきましては、佐川急便へご相談ください。


カスタマ - 2010年10月31日 10:25 AM
ファームウェアを最新のものに変更しテストしてみました。
現象は変わりません。
回線に負荷をかけると切断され二度と復旧しません。
（ADSLのモデム電源OFF/ON　ルータOFF/ONで復旧）
ファームウェアのバグフィックスお願いします。
バグフィックス完了をお知らせください。

通信しないでいると何日でも安定して接続されています。

よろしくお願いします。

書込番号：12198675

[スピードアート]

ルークスカイＷさん、スミマセン。

いずれはわが身で、念のため確認させてください。

結論はともかく、ご購入はどのタイミングというかいつか？
（ファームウェアはいずれの物だったのか？）

当然、購入当初より不具合だったとは思いますが。

製品交換時（前後）には先方で同環境の再現が確認できていたのか？
（先方で不具合が再現する（最後の10/31のメールもバッファロー？）のにそのファームウェアの物を送付して来るとも考えられないため）

書込番号：12198850