『パソコン初心者の方へ』のクチコミ掲示板

[shunhm]

この会社のテクニカルサポートは無いものと思って覚悟して購入してください。
トラブルになってもこの会社では一切のサポートはしてくれません。サポートはメールに
よる問い合わせとメールでの回答ですが最低４，５日かかります。回答内容も製品に同梱されている説明書や設定用ＣＤの内容と同じ内容の回答しかえられません。つまり知りたいことを回答してくれません。まるでサポートはロボットといったところです。価格のみで購入してトラブルに巻き込まれるとすべて自分で解決しなければなりませんので初心者のは絶対にお勧めできません。

書込番号：12434153

[綿貫]

つまり、自分が手こずった。ということですか？

書込番号：12434484

[shunhm]

そうです。だいぶ手こずりました。でもすべて自分で解決しました。パソコンの知識があれば判ることも想像することも出来ますが、初心者ではパソコンを動かすだけでしょう。そんな人にはバッファローの製品は使わないことをお勧めします。サポートは無いに等しい存在です。特にテクニカルサポートはないに等しく製品に同梱の設定書と設定ＣＤに記載されていることのみがメールで回答されました。ですから絶対に同社のサポートに期待してはダメです。
プロバイダーのサポートも他社製品については一切ノーコメントでしょうからね。友人知人にパソコンの詳しい人が居れば多少は力になるでしょう。設定説明書とＣＤの内容が違っています。ＣＤで設定しようとしても肝心な設定画面が出てこないのでどうすればその設定画面が出せるか問い合わせたのですが設定説明書の内容通りの文言しか返事してきませんでした。これが事実です。お分かりになりましたか。

書込番号：12434624

[名無しの甚兵衛]

>サポートはメールによる問い合わせとメールでの回答ですが最低４，５日かかります。
時間が勿体無いと考えているのにメールで聞いているのはなぜでしょうか？
最初から電話で聞けば良かった様な．．．
http://buffalo.jp/toiawase/info-tel.html
　＜「はじめにお読みください」にも書いて有りますが．．．＿|￣|○


>設定説明書とＣＤの内容が違っています。
「設定説明書」とは「エアステーション設定ガイド」の事でしょうか？
「らくらく！セットアップシート」でしょうか？
　＜「ＣＤの内容」というのも良く判りません。
　　ツールなどの名前などが違うとか？
ツールなどはバージョンが変わると、多少の違いは出るとは思うので、
後は、メーカーのホームページ(サポートページ)なども参考にするしかないと思います。


>ＣＤで設定しようとしても肝心な設定画面が出てこないので
>どうすればその設定画面が出せるか問い合わせたのですが
>設定説明書の内容通りの文言しか返事してきませんでした。
文章でのやり取りの場合、自分は理解していても、
相手は書いて貰わないと判らないことばかりです。
　＜ココでも同じです
確認して欲しいことを聞かれて、「そんなことはもうやった」と言われても、
「やったかどうか書いていない」のでは、判りません。
　＜そうやって、「質問の質問」の連続になり、解決に時間がかかってしまう事も．．．


結局、ご自身で解決できたようですが、「原因」は何だったのでしょうか？
そういう情報は、既に購入された他のユーザーや
これらの製品を購入する方へ非常に有用な情報になると思いますが．．．
　＜ココは、そういう情報交換の役目もしていると思いますm(_ _)m

書込番号：12434683

[shunhm]

貴殿のメールにはサポートの電話番号が書いてありましたが小生が調べた範囲では電話のサポートはないということでした。例え電話してもメールで回答してきたのと同じ程度の回答しか得られないと思いますよ。トラブルは今までプロバイダーの無線ＬＡＮルーターをレンタルしてたのですが昨年のレンタル料は４００円弱でしたが最近チェックしたら１０００円以上になっていたので市販の無線ＬＡＮルーターを購入しました。光回線はＮＴＴ東日本のフレッツｂ回線で自宅にＮＴＴのルーターが設置されてます。それでプロバイダーのルーターを取り外してバッファローのルーターを接続したのですがインターネットに繋がりません。調べた結果ＮＴＴのルーターにプロバイダーへの接続データ（小生のプロバイダー加入のＩＤ）とパスワードを設定しなければなりませんでした。
プロバイダーから小生の加入者であるデータを貰いＮＴＴのルーターに設定した次第です。
まずＮＴＴのルーターの要求事項を調べるのにかなり時間がかかりました。その上プロバイダーからの小生の加入者のデータの取得に時間がかかりました。その後はＮＴＴのサポートに電話して４，５分で設定完了してインターネットを利用が出来るようになりました。

書込番号：12435085

[kdx250]

仕事柄、色々なメーカーのルーター設定を行っていますが、こちらの
ルーターは初心者でも分かり易いような取説やＣＤが添付されております。

名無しの甚兵衛さんの指摘にもありますが「はじめにお読みください」
の裏面右側に個人のお客様窓口の電話番号があります。
（担当者につながるまで少し時間が掛かります）　
また、設定に自信の無い方向けに無線ＬＡＮ訪問設定サービス（有償）
の案内が添付されています。

shunhm さんの設定した内容はプロバイダーからレンタルしていたルーターを
取り外しWZR-HP-G301NHを接続しＮＴＴルーターにプロバイダー情報を設定と
なっておりますが、プロバイダー情報は取り外したルーターに設定されていたので、
わざわざＮＴＴルーターに設定しなくてもWZR-HP-G301NHに設定出来たと思います。

書込番号：12436338

[ぴっかりいい]

NTTのルータにプロバイダへの接続情報を入力したということは、「ひかり電話」が有るということですね？
「ひかり電話」が有る時は設定方法がいろいろ有るのですが、NTTルータにプロバイダへの接続情報を入力したので、WZR-HP-G301NHの便利な機能がいろいろ使えなくなってます。
NTTルータにプロバイダへの接続情報を入力せず、WZR-HP-G301NHのほうに入力したほうがWZR-HP-G301NHの全部の機能を使えるので良かったのではと思います。

kdx250さんが言われてる
「わざわざＮＴＴルーターに設定しなくてもWZR-HP-G301NHに設定出来たと思います。」
と同じような意味です。

書込番号：12436983

[マジ困ってます。]

で、パソコン初心者にお勧めのメーカーはどこですか？

書込番号：12437009

[ぴっかりいい]

パソコン初心者にお勧めのメーカーは、
次から次に勝手な勘違いをする初心者におすすめできるメーカーは無いというところだと思います。
電話でサポートも、勘違いしまくる方は無理だと思いますね。

書込番号：12437034

[マジ困ってます。]

>ぴっかりいいさん

つまり勘違いの多い初心者をサポート出来るメーカーはないって事ですね。

書込番号：12437074

[ぴっかりいい]

>マジ困ってます。さん

「無料では無理」ということです。
電話サポートでラチがあかない初心者さんは、誰かが訪問サポートをしなければ良くならないわけですが、無料で訪問してくれるメーカーは聞いたことがありません。
ていうか、世間相場的には1訪問10,000円からってところなので無料訪問は無理。

バッファローは訪問サポート半額があったので良かったのですが、今は終了してるようですね。
NECは有料訪問サポートメニューが無いのですが、購入した販売店に相談するとNECとは関係ない人が有料訪問サポートしてくれる時があると思います。

けど・・・
訪問サポート員の知識レベル・・・・、恥ずかしいかぎり・・・。
たとえば2段ルータ状態にして帰るとか・・・。
危険率は高いようです。

書込番号：12437407