『副音声』のクチコミ掲示板

[SETAGAYA]

この機種の主・副音声の設定における不都合のレポートです。

スカパーE2でCNNを英語放送（副音声）で見る機会が多いのですが、この機種は、CMなどで放送が主音声のみになってしまうとレコーダーの設定も主音声に自動的に切り替わってしまい、いつの間にか日本語の吹き替えになってしまいます。コメント番号「10996603」で別の方が他のソニーブルーレイレコーダーで同様の問題を提起されていますが、恐ろしく不便な仕様です。CMの度に音声ボタンで副音声に設定し直さなければならず、設計不良としか思えません。ちなみにテレビはBRAVIAなのですが、そちらではこのような問題は一切起こりません。

ソニーの相談窓口に問い合わせましたが、担当者からは「私もその仕様は不便だと思うが、それがこのレコーダーの仕様なので商品には問題はありません。」とコメントを頂きました。WEB上でソニーの顧客対応の悪さを指摘するユーザーコメントを目にすると、その大幅に脚色が加えられているような文章に辟易していましたが、実際に自らそれを体験してしまうとどのコメントも信憑性を帯びてきてしまいます。私自身かなりのソニーファンと自負していますが、このようなことを経験してしまい非常に残念です。

この機種のみならず、ソニーのブルーレイレコーダーを購入候補に挙げていられる方はご注意ください。もれなく設計不良としか思われない製品仕様と残念なカスタマーサポートが付いてくる可能性があります。

書込番号：11111691

[D2XXX]

私もソニー使ってますけど変な仕様ですね。

書込番号：11111717

[SETAGAYA]

このクチコミを投稿した者です。
状況に変化がありましたのでアップデートさせて戴きます。

ソニーの相談窓口から連絡があり、ソニーの技術部では問題を既に把握しており、対策を講じる準備をしているとのことです。その対策はソフトウェアアップデートか訪問修理で行われることになるだろうとのことで、目処が立ち次第、再度連絡をくれることを約束してくれました。

前回の電話でソニーの担当者はこの現象は不良ではないと断言していましたが、状況を確認し連絡をくれることにはなっていました。確認の結果、はやり不良ではないといわれるものと思っていましたが、予想外の展開となりました。

再度連絡があり次第、状況をアップデートさせて頂きます。

書込番号：11156163

[SETAGAYA]

このクチコミを投稿した者です。
この問題に関して最後のアップデートをさせて頂きます。

3/30にソニー相談窓口の担当者から連絡があり、3/31のデジタル放送経由のアップデートでこの不具合は修正されるとのこと。（※詳細は下のソニーウェブサイトにありますので、必要であればご確認を。）

http://www.sony.jp/bd/support/information/20100330.html

3/31の朝にブルーレイレコーダーのデジタル表示部を見ると、自動で新しいプログラムをインストールしているようで、進行状況が％表示されていました。

インストール後、同じ不具合が起こるか確認してみたところ、同様の現象には陥らず、不具合は修正されていることを確認しました。

初めてこの不具合をソニー相談窓口に相談してから、10日ほどでこの不具合は修正されました。他の方の2月末のクチコミ「10996603」で、この問題をソニー相談窓口に連絡したと言われていますので、10日の短期間で治ったのは偶然かもしれません。いずれにせよ、例え小さな不具合でも消費者の声を聞き、確実に最短のソフトウェアアップデートでその修正をしてきたことに、ソニーユーザーとして安堵しています。10日で不具合が修正されたという事実だけを考えれば、ソニーの対応は素晴らしいものだったと思います。

しかし、問題があったとすれば、それはソニー相談窓口の初期対応だと思います。明らかな設計上の不具合に対して、「商品は不良ではありませんので、こちらでは何も出来ません。」と即答する必要はなかったと思います。これでは不用意にユーザーを不安にさせてしまいますし、不安どころか「もう2度とソニーは買わない！」と思わせるに十分な不誠実さだと思います。今回はユーザーを少し待たせてでも、社内の状況を確認し正しい情報を伝えるべきだったのではないでしょうか、、、

すみません。最後はソニー相談窓口への説教になってしまいました、、、皆様も相談窓口に連絡されるようなことがある時はお気を付けください。

私からのレポートは以上になります。皆様のご購入の参考になれば幸いです。

書込番号：11171116