『Panasonicは情報公開を！！！』のクチコミ掲示板

[たぬき３]

３月にこの機種を購入し、不具合もなく使って来ました。
３日ほど前に突然、電源が落ち、続いてリモコンも操作不能に。メイン電源を落とし再投入すると、しばらくはリモコンが操作可能になるも、しばらくするとやはり操作不能になりました。
サポートに電話すると初期設定のし直しをしてほしいとの指示。その通りにするも、データ更新はされずフリーズ状態に。
時間外サポートに電話をし、「一晩待ったがデータ更新されなかった」とクレームを入れました。即日、修理の方が来て、「番組表データクリア」をし、一件落着となりました。
・・・修理の方の話では、「番組表データの異常による不具合であり、Panasonicには関係ない」ということでした。
実際そうなのかもしれませんが、ユーザーはテレビがきちんと視聴できればよいのであり、それこそ関係ありません。
この件については、ユーザーからの申し出がなければ修理をしていないとのことで、類似の症状をここで拝見し対処の参考にさせて頂いた私としては、ここにこの情報を書き込まなければいけないのではと考えました。arrows_impact さんがG2の方に記されていましたが、Panasonicには、是非、この間の状況をホームページ等に公開し、きちんとした対応策やとりあえず試してみることと等の手順を掲載してほしいと思います。どうも、ごく稀な症状ではないようなので。

書込番号：11519716

[ワンセグ]

うちも先日よりこの症状が出て困っております。


１週間前にサポートへ連絡した時は、
リモコンではなくＴＶのスイッチで直接電源を切れば直るとの事で
その時はそれで様子に見しておりましたが、
暫くすると何度も再発するので
昨日再度サポートへ連絡しました。

パナソニックのサービスの対応はかなり悪く、
サービス拠点より折り返し連絡して貰う事になり、
出かけるから早めに連絡をお願いしますと言ったのに
４時間経っても電話が掛かって来ず・・・。
（普通なら忙しくても連絡くらいすると思うが・・・）


出かけられないので痺れを切らし、
再度サポートへ連絡が来ないのでどうなってますか？とＴＥＬして確認すると
もう一度サービス拠点に連絡するよう伝えますと言われ待ってましたが
やっと掛かってきたのは更に１時間後・・・


更に修理に来るのに３日かかるとの事で
同じ症状が多いのか確認すると、
情報を隠ぺいしたいようで
そのような情報は入っていないと偽りの回答を頂きました・・


ここの掲示板で今回の不具合について内容は知っていたので、
ＳＤカードで修正するだけなのに３日もかかるんですか？と聞くと

はい・・・
申し訳ありません・・・
テレビの修理が多く入ってますので・・・
（今回の不具合のせいだと思うが・・）


パナソニックに失望し、
それを購入した自分にも失望した日になりました。


良い物を作るだけがメーカーの仕事では無いでしょうに・・・

書込番号：11520871

[たぬき３]

やはり、「３日もかかる」と返答するわけですね。
私の場合も「時間がかかる」との返答だったので、次のようにオペレーターに言いました。
「わかりました」「では、そちらの都合もあるでしょうから、次の２通りのことを同時にしてほしい」
「一つは、修理担当の営業所に早急に修理に来るよう連絡すること」「もう一つは、昨日私に電話で指示した方に、現況を伝え、すぐに回避策を調べ連絡させ連絡すること。この２つを同時並行でお願いします」
さらに、つけ加えました。
「こちらは、しばらくお待ちくださいというメッセージが出たから。待っていましたが、一晩たっても結局は状況は改善しなかったんですよ。そちらの指示どおりにしたのに」と。
結果的には、「（私に指示した方は、）お休みなので、修理に今日伺う」という返答が来ました。
私は出勤したため家人が対応しましたが、作業そのものは３０分弱で完了しました。
ワンセグさんの待ち時間、４時間＋１時間をPanasonicはどう考えるのでしょうね。

書込番号：11525520