『正常にリカバリーできません、、、。私だけ、、、、？』のクチコミ掲示板

[７太郎]

５月28日に届いてすぐにリカバリーディスクを作りましたので、6月に入ってから試しにリカバリーを致しました。

工場出荷状態を選択して行いましたが、Dディスクがアクセス不能状態でリカバリーさてれてしまいました。
試しにハードディスクから同様にリカバリー致しましが、工場出荷状態には戻りません。

サポートに連絡を取ったのですが、”ウインドウズに一時的にエラーが発生してリカバリーデータに問題が発生しているのではないか”？と言う回答でした。

問題を解決するには、どこかで新規にwindows7を購入して頂くしかないと言う回答、、、。

購入前に販売用リカバリーディスクの存在を電話で確認しておりましたので、購入希望をしたところ、この機種の販売用リカバリーは存在しないと言われました。

皆様のリカバリーディスクは正常に使用出来ますか？
この問題に対するアドバイスが有れば是非お願いします。

パソコン本体は現在パーティションツールで修正して正常に動作しておりますが
出来れば、リカバリーディスクで正常な工場出荷状態にしたいですね、、、、。

書込番号：11456842

[YS-2]

購入して間もないのに、何故、リカバリをしたのでしょうか ?

書込番号：11456970

[マジ困ってます。]

>問題を解決するには、どこかで新規にwindows7を購入して頂くしかないと言う回答、、、。

そんな馬鹿な・・・
HDDから工場出荷状態に戻らないならあきらかに不良。
サポートに連絡して対処「本体またはHDD交換」してもらってくださいな。

書込番号：11457045

[あませー]

明らかに不具合の類でしょうけど、そんなところがDellクオリティだと思いますね。
素直に、スムーズに「本体またはHDD交換」してくれるかなぁ？

高い勉強代となりそうな気もしますが、無事解決できることをお祈り致します。

書込番号：11457671

[自信家]

＞購入して間もないのに、何故、リカバリをしたのでしょうか ?

『試しに』って
言うてはりますけど？？

書込番号：11457720

[自信家]

＞問題を解決するには、どこかで新規にwindows7を購入して頂くしかないと言う回答、、、。


なんでやねん！！！

百歩譲ってスレ主が作ったリカバリディスクが不良メディアだったらわかるけど
ハードディスクリカバリができないんなら、明らかな故障品でしょうに…

（でもパソコンに何も詳しくない人は、サポの言ったことを鵜呑みにしてしまうんやろうな…）

書込番号：11457740

[７太郎]

みなさん、ご意見ありがとうございます

お試しのリカバリー、、ですが、、、、

リカバリーディスクが正常に作成出来たかどうかのテストのつもりでリカバリー致しました。

サポートの回答に対して納得している訳ではないのですが、家庭の事情によりパソコンが手元に無いので、返品等の行動が取れないのです。

リカバリーディスクに使用しているメディアはビクターの日本製を確認して使用致しました。
DVD-RDL二層式が、まずかったかな、、、、。

メディアの作成が失敗しても、ハードディスクで、、、またはメーカーのリカバリーキットで
何とかなると思ったのですが、、、

注文から２週間での納品の予定だったのですが突然納期が早まり、１週間で届いたのにはビックリしました。、、値段が少し安かったので(69780円)、訳あり品？

書込番号：11457929

[NabTos]

　お気の毒です。私も Dell のサポートに唖然とした経験があります。

　この機種ではないのですが、私も Dell のノートパソコンを使っていました（Inspiron630M）。値段とスペックにはそこそこ満足していたのですが、キーを打っていると、突然画面が真っ白になるという症状がたまに出ていました。一旦スリープさせて復帰すると元に戻ります。なんとなく「接触が悪い」ような印象でしたが、原因は不明でした。保証期間が残っていたので Dell のサポートに電話すると……
Dell「どんなときに症状が起きますか？」
私「決まっていません。起きるときは1日に2〜3回起きますが、起きないときは1週間くらい起きません」
Dell「では原因がわかりません。原因が特定できないので、修理することができません。こちらに送られても困りますので、送らないでください」
と、なんと修理自体を断られてしまいました。
　保証修理がいやだったのでしょうか？一旦修理したが治りませんでしたというのならまだわかりますが、門前払いというのは初めてでした。

　Dell の機種は値段やスペックはすばらしいと思いますが、サポートを考えると（少なくとも個人では）購入するのは危ないと、個人的には考えています。

書込番号：11473848

[カオサンロード]

DELLのPCは購入後すぐにリカバリをしてみるのは非常に正しい対応です、最初に入ってるOSファイルはいい加減なのが多いです、チャンとリカバリできるかテストをしてみると言う意味もあります。

この度のトラブルは、スレ主さんには問題はありません、マシーンに問題ありです、サポートに強く主張しましょう、なんならこのスレをメールに添付しましょう、必要とあらば、どんどんと応援させていただきます、頑張って。

書込番号：11473919

[バネラ]

＞問題を解決するには、どこかで新規にwindows7を購入して頂くしかないと言う回答、、、。

「どこか」って言い方はおかしいですね。
お知らせによると、DELLで有償提供できるはずなんですが

http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/news/2010/backupmedia_100203?c=jp&l=ja&s=dhs

日本語が通じにくいようですから、

「リカバリできないという初期不良です、無償修理お願いします」とはっきり言ったらどうでしょう。
何を言われても、最初からこうなってるのだからと初期不良だとつっぱねては？

書込番号：11474553

[７太郎]

スレ主です、。

バネラさん貴重な情報ありがとうございます。
早速交渉してみたいとおもいます。

せめて、メーカ製のディスクが手に入るといいのですが、、、（有償、無償に関わらず、、。）

書込番号：11478501

[自信家]

＞Dell「どんなときに症状が起きますか？」
＞私「決まっていません。起きるときは1日に2〜3回起きますが、起きないときは1週間くらい起きません」
＞Dell「では原因がわかりません。原因が特定できないので、修理することができません。こちらに送られても困りますので、送らないでください」
＞と、なんと修理自体を断られてしまいました。


す、スゴイやり取りだな。。。


『送らないでください』って・・・・・・・・・・・
社交辞令としてでも
『一応調べてみます』
ぐらい言えないんだろうか・・・

書込番号：11482114

[ｄｏ？]

はじめまして！

購入してまだ１ヶ月足らずで「突然フリーズ→切断真っ暗」
現象に見舞われ、DELLのサポセンに連絡しました。

「エラーを手順通りに調べてエラーコードを教えてくれ」
と「手順」がメールで送られて来ましたが、その手順途中でフリーズする始末。

仕事があるので電話が日中できなくなり→メールでやり取りするようになり→
しかし放置されてしまい→夜中に電話→たらいまわしの挙句・・・

「エラーコードが出ない？では修理できません」

・・・・・と・・言われました、僕も・・・・

丁寧に会話をなんとか進めていたんですが、連絡後数日経ち、
その挙句の↑の台詞にブチギレてしまいました！

もちろん引き取り→修理することになりましたが、
DELLってこんなんだったのね・・・って感じ。
「不良品とちがうのか？交換しろ！」と言ってみましたが、
「購入１週間以内でないと新品交換はできません」だそうです。

「不具合」をユーザーに調べさせ「その不具合も検知できない不具合」
と言ってるのに「だったら修理はムリ」という・・・

久々に大声で「はあぁぁぁ〜っ？？？？」って叫びましたね
次はDELLはやめときます。

書込番号：11634627