『修理遅すぎ』のクチコミ掲示板

[こもえもん]

症状：液晶画面が上下にガタガタ揺れる

2012/10/1 サポートセンターへ修理に送付。切り分けはすぐにできたようで、パーツ（液晶パネル）待ちの様子。

10/19 になっても状況変化なし、電話で問い合わせたがパーツ入荷の目処立たずとのこと。
2014年2月まで保証期間が残っているのに、なんでパーツが長期間補充できない状況になるの？
といっても平謝りするだけ。電話対応している方に罪はないのはわかっているが、釈然としない。

10/28 再度電話。ほぼ10日たったが状況変わらず。「じゃあ、このまま保証期間内の製品を
修理に預けて、仮に修理に１年かかるとしたら、私はそれを待つしか無いのか？」と問うと、
「そうなります。」

なんだそりゃ？

ThinkPadは昔から大好きだったけど、嫌いになりそう・・・

書込番号：15270233

[oahiroaki]

まあフォローしてあげるなら、x201sのパネル作ってたとこはなくなって暫く経つし、この機種は解像度もつくりもほとんど専用パネルでしたからね。
おそらくメーカーも在庫あさるくらいしか出来ないんでしょう。
パネル単品で扱っているとこでもこの機種のは見ませんし。

でも「そうなります」は流石に吹きました。
事情はともかく対応はもうlenovoダメですね。

書込番号：15270336　スマートフォンサイトからの書き込み

[きこり]

もう部品の在庫が無いのか。
ま、私ならレノボに頼まずに中古上半身買って、自分で交換しちゃうけど。

書込番号：15270491　スマートフォンサイトからの書き込み

[がんこなオーク]

万が一保証期間内に修理部品（保守部品）の欠品なんてして
納期が大幅に遅れるようならメーカーによっては同等品への変更とかもあるんでしょうけどね
販売店からも１度連絡をしてもらってみては？
お客さんが怒ってるのでとか・・・

書込番号：15270589

[はむさんど、]

基本的にどのメーカーでもビジネスモデルの保守部材は「保守契約ユーザー数から一定の割合で
在庫保有」ってのが一般的なので、保守契約数の少ないモデルだったりすると保守用部材がない、
なんて話もありますね。特に代替の効かない部材だとめちゃくちゃインパクトでかいですが。

昨今 Lenovo製品で保守組んで納入してるって事例が減ってるという話は聞いたことがあるので
その関係もあって部材が確保できないんでしょうかね？。意外に ThinkPadの部材は専用部材
(もしくはメーカー or 製品指定)が多かった気がします。

それもあるんで私自身は購入した Note PCに保守(というかメーカー保証延長措置)契約します。
それがあるだけでメーカー側の対応が変わる場合もありますんで＞個人的には特に hpの場合。
まあ、Note PCの場合は保守入れようって考え、あまり無いでしょうからねえ。

書込番号：15301991

[1981sinichirou]

2010年 3月 1日新発売ですか、
まだ２年半くらいで保守部材がないなんてあきれますね、
消費者無視のそのような態度は断じて許してはいけません。

消費者センターにも報告して、消費者センター経由で対応してもらったら？

書込番号：15305739

[こもえもん]

みなさん、たくさんのレスありがとうございます。

愚痴というか独り言というか、こんなにレスが付くとは思っていなかったので
返信が遅くなってしまい、申し訳ありません。。。

＞oahiroakiさん
＞x201sのパネル作ってたとこはなくなって暫く経つし
そうなんですね。。それなら時間がかかるのはわからなくもないけど
だったら、違う方法で何とかして欲しいですね。
保証期間内なんだから・・・


＞きこりさん
確かに早く直したいならそうなんですけど、
【保証期間内なのに】私の手元にＰＣがない状態が
こんなに長期間続かないといけないのか、
ということに納得がいかないのです・・・


＞がんこなオークさん
そうです、代替品を出せとも言っているんですが、それすら出来ないようです。
（詳しくはのちほど）
会社の購買経由で買ったので、販売店経由というのは思いつかなかったです。
でも、購買に余計な手間をかけさせるのもなぁ・・・という思いです。


＞はむさんどさん
３年保証がついていたので充分かと思っていたのですが・・
ＰＣにまで保守、というのはナカナカ・・・
サーバでもスポット保守でいいじゃん、いってるくらいなので・・


＞1981sinichirouさん
そうですね、消費者センターとか何か公的なチカラを借りるのも
よさそうですね。


−−

で、その後ですが、

ここに書いたからかどうかは知りませんが

10/30にlenovoのサポートセンターから電話があり、

・今回交換しないといけない液晶部品は世界的に在庫がない
・いつ調達できるか目処が立たない。１週とか２週のオーダーではないと思われる
・一旦、ＰＣを返却したいがどうか？

とのこと。

会社のデスクだと別のモニタにつないで何とかなりますが、モバイルでは
全然使い物にならないので、「返してもらわなくていいので、代替品を貸してくれ」と
頼んでみました。

担当者の人では判断がつかず、上司と相談しているのでしょう、
何回か電話が保留になりながら待っていると、

「別の部門での判断となるので、即答はできない」とのこと。

じゃあどのくらい待てばいいの？と問うと

「わからない。１週間くらいかと・・」

ここまで待たせた上に、さらに１週間待てというのか、と言うと

「申し訳ありませんが、こちら（センター）では判断できないので・・・」。


担当の人をあまり責めてもしょうがないので、
「じゃあ、結果がでるまで状況を教えて下さい。毎日、夕方に電話をください。
私の方は構いませんので。」と言ってみると、「分かりました」との返事。


さすがに、その週は毎日電話が来ました。結果は「進展なし」でしたが。。

さて次の週（11/5の週）。電話が来たのは確か２回。
２回目（確か11/9の金曜だった）に
「毎日電話くださいって言いましたよね？記録に残ってますか」
と抗議すると、「ちゃんとあります すみません」。

サポートの人が「進展があった時にすぐにご連絡します」と言ってきたので
「余計な気遣いは不要。たとえ進捗がなくても毎日連絡をください」
とあらためて要請しました。


で、今週（11/12の週）です。

電話は１回もありません。

もう怒りを通り越してどうでも良くなって来ました
私のThinkPadはどうなってしまうのでしょうか？！


また、遅レスになると思うのですが、
「進展があれば」「必ず」書き込みに来ます。

書込番号：15353199