『そろそろ堪忍袋がιι(+_+)』のクチコミ掲示板

[HONDA−ASIMO]

購入して05/15に届き、05/21に初めてテレビを繋いでみると映らず。
その日のうちにサポートに電話して、地域が悪いとか、使い方が間違ってるんじゃ？とか散々言われて、引き取り点検を依頼。1週間みといてと言われる。

05/22朝に運送会社が取りに来て、23日に修理センター到着。

音沙汰無いから27日に修理状況問い合わせると、チューナーかチューナーを繋ぐケーブル不良で28日に入るから待ってくださいとのこと。

30日に再度結果を問い合わせる。
よく解らないので、明日31日の遅くとも15時には折り返し状況連絡します。

31日の15時ジャストに電話あり。
チューナーじゃなくてケーブルっぽいんですけど、ケーブル在庫無くて入荷の見通しないです。
週末には今後の見通し連絡します。



だそうです。
そろそろ堪忍袋が破けそうです。
散々失礼なこと言われて、結局パソコン側に原因あって、1週間でと言われたが、ゆうに半月以上は直る見込みなくて。

私は怒るべき？
それともまだ平常心で穏やかにひたすら待つべき？

書込番号：11435357

[satorumatu]

>私は怒るべき？それともまだ平常心で穏やかにひたすら待つべき？

悔やむべきは初期不良と判明した時に修理対応にした事かもしれません。
新品交換対応が妥当とおもいます。

書込番号：11435454

[HONDA−ASIMO]

最後はサポートがしきりに地デジエリアの問題とか言うので、そんな訳無い！と、ならばお宅の素晴らしいエリアとやらで映してみろ。
というのが発端なので、私は始めから修理に出したのではなく、点検に出したんですよね。
向こうも、では一度点検に預かりますと言いました。

それに家電やパソコンなどには初期不良は稀にあるものです。
なんでもかんでも新品に変えろというのは好きじゃありません。

真面目に誠意ある対応してくれるなら修理でもOKなんですけど(pω・。)
どうも、直す気あるんかな？という感じで。

必要だからパソコン買った訳で、その必要なものが長く手元に無いと。
東芝はそういったユーザーの不便さもよく考えるべきです。

書込番号：11435770

[satorumatu]

期待し購入した物が機能せず様々なやり取り後の点検対応で初期不良と判った時点で自分なら理性飛んでると思います…。

クレーマーでは無いと自分は思いますがその時点で修理センターとの話止めて東芝のお客様センターに事情説明し対応を問う事すると思います…。(修理センターは修理が仕事ですから)

より早い解決策を選ぶと思いますが半月は我慢出来ないと思います。

書込番号：11436085

[HONDA−ASIMO]

satorumatuさん色々ご意見ありがとうございます。

私は初めのサポートの対応からキレ気味ですが、向こうも人間ですし逆の立場になったつもりも考えて・・・冷静に対応したつもりです。

お客様センターですか。
一度そちらで相談してみるのもありですね。
確かにサポート、修理センターなどそれぞれ独立した部署ですから。

発売されて半年の機種が、メーカーに部品が無く、何週間もかかるとか信じられません。
さほど人気機種で生産追いつかない訳でもないですし、発売直後でもないし、６年は保守対応とか規約にうたっておきながら。

せっかく買ったPCですし、機能もデザインも気に入っているので、早く直って手元に帰ってきてほしいものです。
腹が立つやら、呆れるやら・・・東芝大好きだったのに、少し考え変わってきました(´Д⊂

書込番号：11436192

[家電難民]

お気の毒様です。
私も今年の３月くらいにこの直販機種買いましたが，ここのところ月２，３万のペースで値段落ちてますからね。半月も使えないなんて，私なら激怒していると思いますね。修理はいいから，直ぐに新品よこせ！とでも，言ってやったらどうですか？。

書込番号：11436876

[troopers]

こんにちは。

地デジの問題は本当にやっかいですね。
自分も2007年1月にG30/97Aを購入したときのことを思い出します。

G30/97Aは当時30万円近くしていたんですが、秋葉原で購入しました。
自分のマシンも地デジを見ようとしたら写らなかったんです。

購入した電気屋に問い合わせるとアンテナの問題（電波の強弱）ではとか言われました。
でも同じアンテナから供給するテレビは映っていたのでアンテナではないと思い、
電気屋で写るかどうか確かめたいんですが言いましたが、これは断られました。
あと初期不良で交換出来ないかと尋ねたら高価なもので1台しか入荷しておらず
代わりがないとのことでこれも駄目でした。

サポートセンターに聞いても同じような回答だったので、結局地デジはあきらめて使用していました。
（アナログは写っていたので、地デジチューナーの性能が低いのではと当時は思っていました。）

1年後HD DVDドライブでメディアを認識出来ないという状況になったため
東芝パソコン工房に持って行ってドライブの交換をお願いしました。

そういえば地デジが写らないことも思い出し、合わせて地デジの点検もお願いしました。
点検の結果、地デジチューナーが故障しているとのことでした。

なんてことはなく地デジチューナーの性能が低いわけではなく、最初から地デジチューナーが
不良だったとは。まあ1週間後に戻ってきてアンテナに繋げたらあっけなく写りましたけど。

地デジチューナーなんて個人レベルでは調べようがないと思っています。

今は違うノートPCをメインで使っていることもあり、ほとんど触っていませんが、去年の暮れに
使ったら、また地デジチューナーが壊れたようで、それ以来アンテナはBlu-rayレコーダーに差し替えています。

スレ主さんのPCはたぶん幕張のセンターで点検されていると思いますが、ケーブルというのはどこなんでしょうかねぇ。
アンテナと繋げる部分でしょうか？

書込番号：11437227

[HONDA−ASIMO]

troopersさん、こんにちわ。

私はG65に付属の室内アンテナを繋ぐと、アンテナレベルが0でした。
家の地デジ対応液晶テレビ(レグザ 32H2000)のアンテナケーブルを抜いてPCに挿してもレベル0で、時々レベル8くらいになる程度でした。

サポートに電話して、ドライバの再インストール実施したりしてもNGで、最後はしきりにユーザーの地域、もしくはアンテナの原因だと言われました。
ちなみに液晶テレビのアンテナレベルは60程度だと伝えると、そりゃ低いですねと言うんですね。
じゃ、いくらくらいあるのが理想なのかと問うと、レグザで70はほしいと。
また、液晶テレビのチューナーは性能が良く、PCのチューナーはテレビ機能が付いている程度なので、そんなに映りませんよとか言い出す始末。
液晶テレビでのレベルがたったの10上がったところで、PCのアンテナレベルが50とか上がったりするのかとか思い、その辺からサポートに不満や疑いを抱き始めました。

他にサポートに尋ねると、PCのリカバリを進められたりもしました。
リカバリしてネットに繋がず、パッチあてずに、アプリもインストールせずに映るかということでした。
パッチで映らなくなるテレビがあるのか？と、そこでも変だなという思い。

さらに他に試すことはないかとサポートに尋ねると、お宅よりも電波状態の良い友人の家に持っていって試せと言われました。
近所の低い建物の電気屋さんで(うちは高い建物のマンションでアンテナはかなり良い条件で立っている)、ひとつ下のグレードV65のモデルは映っていたと訴えても相手にしてもらえず。

ならば、持ち帰って、サポートさんの言う良い受信環境でテストしろってことで、点検に出すに至りました。


結果、チューナーまたはケーブルの不良。サポートからはすみませんの一言も無し。
ケーブルはどこのケーブルかはっきりしませんが、チューナー基盤とPCを繋ぐケーブル、もしくはアンテナコネクタとチューナーを繋ぐケーブルと思いますが、サポートはケーブルとだけ言っているので、何処か定かではないです。

今日東芝本社のパソコン事業の窓口に電話しました。
これまでの経緯を簡単に説明して不満をぶつけに。
向こうのミスで現在部品が足らない状況が続いていることに間違いは無いそうです。
が、新品製品は製造して販売している訳で、そちらの部品を修理に回せないのかとか言いましたが、それは無理との回答。
ただひたすらスミマセンと言うばかりで、何一つ解決するような要素もなく、無駄な電話でした。
結局、長期間迷惑かけているので優先的に部品を回すよう修理センターに伝えますとのこと。
優先も何も部品が無いんじゃ、口先だけなような。。。
呆れたのでとにかく早くして欲しいとだけ伝えて電話を切りました。
東芝大好きで色々な製品を愛用してますが、今日彼らのクレーマーリストに私の名前が載ったことでしょう。残念です。

東芝自身の定めた修理規定すら守れず、新規販売には部品を回せて、保障期間内のユーザーには部品を回せない、、、ちょっと納得いきません。
しばらく待ちたいと思いますが、さらに納得のいかない回答が来た場合は消費者庁に相談したいと思います。

書込番号：11437809

[satorumatu]

東芝のPCサポートページ観る限り初期不良でも修理対応みたいですね。勉強不足でした。

実店舗購入で初期不良時に交換対応してくれるか否かでも天国か地獄ですね…。

補修パーツが無く流用対応もしない・納期未定となると尚更東芝への怒り尽きないと思いますが不運と諦めるしかないですね…。

自分は東芝製品 37Z9000液晶TV使ってます…。

書込番号：11438673

[troopers]

スレ主さん、こんばんは。

そうですか。ケーブルって、なんか抽象的表現ですね。あまりサポートの人もわかっていないのかも知れません。
アンテナレベルが0だと地デジチューナーそのものの故障のような気がします。

在庫がないとはなんとも信じがたいのですが、まさか故障が多くて全部在庫分使ったとか。。。

残念ながらサポートのレベルは3年前とあまり変わっていませんね。
たしかに地デジってアナログと違って映るかか映らないかのどちらかなので判断は難しいと思いますが、
ハードウェア部門から故障の可能性を示唆するような情報がサポート部門に対して連携が取れていないのかもしれません。
これはあくまで憶測ですが。
あとノートPCで地デジが見れたらラッキーみたいな言い方は当時巨大掲示板で見た記憶があります。

パーツ入荷の見込みがないのなら自分だったら一度引取ります。入荷してからまた送るのは面倒ですけど。

書込番号：11440218

[HONDA−ASIMO]

troopersさん、こんばんは。

電話で応対する方と、修理している方は当然違う方で、応対している方は良くわからないんだと思います。
在庫が無いというのは嘘っぽいですね。「修理に回せない」が正しいかと思います。

サポートは3年前と変わってないんですね。とても残念です。
私は元々使ってる液晶一体型PCの液晶が不調になって買い替えをしました。
液晶がかなりいっちゃってますが、使えないことはないので、一旦引き取るより、このまま待ちたいと思います。
もちろんまともに使えないくらい(太い筋が入って点滅している)の状態なので、早い修理を望みますが。

ほんと東芝は製品に関しては素晴らしく良い商品を作っているだけに残念です。
個人的にですけど液晶テレビは他を圧倒する綺麗さだと思いますし、色も自然で見ていて疲れません。
私が勤める会社では東芝関連の製品はほとんど壊れず優秀です。
日立の製品は高い、壊れるで良い所無しです。
しかし、日立のサポートはその日のうちに飛んできますけど。

東芝さん。やはりお宅の製品は嫌いになれませんよ。サポートは大っ嫌いですけど。
接客良ければさらにファンが増えるんじゃないでしょうか？
今後、少しずつでもサポート体制が良くなることを期待してます。
と、社長さんに伝えたいです。
が、今のサポートにはこちらも厳しく対応しますけど。。。

書込番号：11443976

[HONDA−ASIMO]

はぁ・・・やっと返ってきました。

先週の週末4日に部品入荷で検証作業中の電話あり。
6日に発送して7日に着予定とのこと。
が、配送伝票見ると4日夕方発送の7日着の配送日指定で送られてきた。
別に4日に発送できたなら5日着でも6日着でも良いのに。。。急いでって伝えたはずなのに。

早速起動してみた。
AVセンターのアプリケーション起動しなくなったとかで、リカバリされており(事前に承諾確認のTEL有り)、PC起動するといきなりアプリケーションのインストールとなった。。。
終了するまで1時間以上何もできず・・・。
途中エラーでOSまともに起動しないことも有り。
インストール終了して、面倒だが再度リカバリしてエラー出るかやってみたが良好。
輸送で壊れたかと思いチェックディスクしても不良セクタ無し。
まぁ、大丈夫かな！？

テレビをつないで見ると映りました！
基盤とケーブル両方交換っぽいこと書いてました。
アンテナレベルはテレビと同じか、やや多めで70くらい。
画質はやはりテレビには劣ります。が、PCだと思えば十分。

さて、一から自分流PCにするべく、設定、アプリインストなど、、、数日は忙しそう。

書込番号：11466311

[satorumatu]

無事修理完了おめでとう御座います。堪忍袋も繕えたと思います…。

壊さない程度に使い込んでください…。

書込番号：11466507

[troopers]

無事に戻ってきましたか。よかったですね。

サポートセンターの回答も、ソフト側だけでなくハード側からのアプローチも考え、もっとレベルが上がって欲しいですね。

書込番号：11468928