『こんな品質、こんなメーカーの対応、がっかり！うんざり！！』のクチコミ掲示板

[キョミン]

RAS-281URを買った。室外機の騒音が大きいというより変な音だったのでメーカーを呼んだ。騒音を認めたメーカーはどれもこれも同じ騒音があるという理由で違うメーカーの商品に交換するよう販売店に指示した。ところが同等品がないため差額の負担を販売店に要求された。最終的に、返品を選んだが、自分で払った代金をメーカーに返してもらう際に、代金を「和解金」とされ、用意された確約書に署名を要求された。本当にうんざりだった。どれもこれも騒音が出るならリコールか何かで対応すべきではないか！自分で払った代金をどうして「和解金」とされるか。金で和解できたら他のユーザに責任を負わなくていいのか。大手メーカのこんな対応は本当に理解に苦しむ。

書込番号：12115454

[白い恋人？]

東芝のエアコンでは稀な報告ですね？
返金が和解金の名目になったのは確かにおかしな話だと思います。

書込番号：12115586

[配線クネクネ]

日中は廻りの音で気にならないけれど夜は廻りが静かになった
のが災いして気になるという状態なのでしょうか？
静かな所で室外機の音が気になる事はあるかもしれませんが
何処のメーカーも一応、発生する騒音を数値でカタログに表記
しているのですがそれ以上の音だったのでしょうか？
確かに和解金扱いで確約書を取るというのはやり過ぎだと感じ
るんですが訴訟社会の現代では過剰防衛も已む終えないかも
しれません。

書込番号：12115984

[みなみだよ]

同等品・・・日立のＥシリーズあたりかなぁ・・・

今回は返金だったわけですが
交換だったら、差額が生じるのは仕方がないかと・・・
それと、返品の相手先がメーカーなんですか？
販売店じゃないんですね。

書込番号：12116252

[happycommune]

対応は腹立たしいものだったのかと想像しますが、返品は行き過ぎでは？音が大きいというだけではなかなか返品までは要求できないのではないかと思います。私だったら有償でもいいから改善できないか見てくれるよう言ってメーカーの人に見てもらいます。

書込番号：12126715

[りゅうNO3]

異常音、って素人が、よくぞ自己診断されましたな

経過はどうであれ金が戻ってきたなら、それでよし。

書込番号：12128917

[キョミン]

わたしの説明不足でした。メーカーから技術者が２度家に来て同じ商品と交換したり調べたりした結果、「この音がおかしい」と認め、営業所に戻った後、他店舗にも同様なクレームがないかと内部調査した結果、やはり同様のトラブルがあったということで２つの提案をしてくれました。一つは返品、もう一つは他メーカー商品との交換でした。他メーカーを提案した理由は自分の商品は上位機種を除きどれもこれも同様の異常音が出ない自信がないからだということです。おかしいと思うのは以下３点です。�@広範囲の品質不良なら個別対応ではなく社会一般に誠実に対処すべきです。「和解」の考え方自体もその誠実さの欠如の表れだと見ます。�Aメーカーとしてのプライドが少しでもあれば絶対他社商品の提案はしません。�B自分が払った代金を「和解金」とされ、署名を要求されたことはおかしいです。お金を返すから黙ってくれ、というようにも取れるからです。

書込番号：12129072