『不具合について』のクチコミ掲示板

[420rec]

助手席ナビのアプリを立ち上げたまま、折り畳むと必ず電源落ちが起こるんですが…皆様は如何でしょうか？
客セに電話したんですが、うちの妻のも二台ともなのに、他に報告ないので預かり修理と言われてしまいました…
キビキビさや使い勝手など、電源落ち以外は私にとっては完璧なケータイなのでなんとか不具合改良されて欲しいものです。

書込番号：11916244

[ゼルビーノ]

>他に報告ないので

うそですｗ
電源落ち対策のアップデートの後でもバンバンでてますよ、ここの過去レスを見ればいくらでもあります。

自分もこの前起きましたし（それまで一度も落ちた事がなかった）ａｕにゴラァもしましたよ。
ちなみに、ａｕはお客様確認をオペレータとの応答でしないとインシデントを残さないヤクザ企業なので、自分はオペレータが客確認しないと開口一番「おどれはインシデント残すつもりがないんか？、いいかげんな対応すんな」って一蹴しますけどね。
ゴラァするたびに、過去のインシデントの記録状態も確認してます。

書込番号：11917424

[スピードアート]

特に昨今、ショップで容易に再現しても客セでは再現しないということが多いです。

「念のために台数を増やして確認して連絡いたします」という時でさえ再現せず、ケータイアップデートに修正項目として登場することがあります。

条件が明確で再現する場合は、メーカの取り扱い相談窓口では再現するにもかかわらずですから謎が多いです。

「〜する場合があります」の「場合でない」ケースなのか？、客セは積極的に再現させようとか再現する条件を聞き出そうとかは絶対にせず、こちらが詳細条件を言って目の前で再現していても「再現しない」と言えと言うのがマニュアルなのではないかと思います。
（免責の揉み消しマニュアル？）

ですから、ゼルビーノさんのおっしゃる公開情報からしても「他に報告ない」などは自己矛盾・論理破綻していますので、それらを指摘して照らし合わせてどう説明するのか（関連が無いなら無いで）キッチリ正してみるのが良いと思います。

KCP+のここ数年の経緯を見ても、「auやメーカが曖昧にすればするほど解決せずに引きずってケータイアップデートを繰り返す」ことが明白な感じです。

書込番号：11917921

[ポンタ５号]

私も全く同じ症状が出ています。最初はメールを送り、閉じたときに電源が落ちた状態になりました。その時にauショップに持っていったら、そのような状態の報告はまだないと言われました。その後更に頻繁に起きたので本日修理に出しました。
もし他の方も同じような症状が多く出ているのであれば、メーカーとして対処すべきだと思います。

書込番号：11931421

[立ち止まった旅人]

私も同様な問題が発生していて困っております。Eメールお問い合わせ窓口に問合せました。しかし、「検証を行いましたが、お問い合わせの事象を再現できませんでした。」であり、「お問い合わせの事象が発生する支障についての報告等も現時点では確認できませんでした。」とのことで、ここで報告されている回答が繰り返されているだけでした。
Webサイトでこれだけ報告されているのに同じ回答の繰り返しということは、�@隠蔽体質である�A問題点を会社側が理解できない（その能力がない）　のいずれか２点（あるいはその両方）であるかと思います。であるとすると、このままでは会社側には期待できないということになるでしょう。
なお、私の側の現象では、ごく軽い衝撃（コツンとあたるとか、二つ折りをたたむ程度）が発生した場合、電源落ちor再起動が発生している模様です。と、いうことはこの携帯そのもののハード的な造りが粗雑である可能性があるかと思います。つまり、ごく軽い衝撃で電源かICカードの接点がずれるような構造になっている可能性があるのではないでしょうか。
いずれにせよ、現象を（会社側が把握できるように）具体的にしつこく訴えるか、あきらめて乗り換えるかの選択しかないかと思います。

書込番号：11976158

[たかおう]

「客セ」っていう単語が分かんなくてちょっと立ち止まってしまった。

お客様センターの略？
そんなとこ、短くしなくていいじゃん。
すらっと書きましょうよ。
読みにくいですよ。
わたしだけか？

書込番号：11976176

[スピードアート]

（駄）個人的には理解可能な限りスレ主さんや流れに合わせてます。
その方が楽ですので。

書込番号：11976986