『注文後の対応』のクチコミ掲示板

[大蛇丸はくじら]

初めてDELLを利用しようと、HPからこの機種をカスタマイズして１２月９日に
　申し込みました。その後の成り行きです。

１４日　　オーダーナンバーの変更、というメールが来る。一部パーツ設定の変更、
　　　　　という理由。ところが、最初のナンバーが全然違うし、変更後も９７で
　　　　　始まる通常のナンバーでなく、当然オーダー状況を見ようとしてもダメ。
　　　　　電話で問い合わせたところ、間違っていたということで新しいオーダー
　　　　　ナンバーを教えてもらう。これで確認できたが、納期が６日遅くなる。
　　　　　その後、間違いを訂正するメールは今になっても来ていません。
１９日　　いつものように、オーダー状況を見ようとしたら、何故か「検索しても
　　　　　見当たらない」と出て確認できない。
２０日　　DELL側から電話があり、又もオーダーを変更したいので、クレジットカードの
　　　　　セキュリティキーを教えてくれ、と言う。（クレジット払いの為）
　　　　　詳細を尋ねたら、一旦オーダーをキャンセルして新たなものにするので、必要
　　　　　だとのこと。それでは納期はどうなるのか、と聞くとそれはわからない、
　　　　　との返答。

　結局、２度もオーダーを変える理由がはっきりせず、納期さえわからないのでは話に
　ならないと思い、キャンセルのままにしました。
　クレジットだけはきっちり９日のうちに引き落としの手続きはされており、製造さえ
　されていないパソコンの為にお金が１月には引き落とされてしまいます。トホホ・・。

　パソコンそのものは、周囲の評判も良かっただけに非常に残念です。
　ご参考までに。私はもうDELLから買うことはないでしょう。

書込番号：12396261

[とろやんＢ]

本筋ではないのですが、電話でカードのセキュリティキーを伝えるのは少し危ないですね。
部品確保が遅れることを考えると、その段階で一旦注文をキャンセルして新規に別の注文をしたいところです。

書込番号：12398413

[大蛇丸はくじら]

　返信ありがとうございました。

やはり、部品の調達が遅れる、ということなんでしょうね。
素直に理由を言って、謝れば納期が遅れるくらい我慢するのに。
海外のメーカーは、訴訟とかあるので、企業側に不利になるような
ことは言わないのかな。色々と勉強にはなりました。

確かに、セキュリティキーを電話で言うのは危険ですね。
言わなくて良かった。
この機種を注文した人は他にも居ると思うのですが、どうしているんだろう？

書込番号：12398715