『うーん・・・治ってはきましたが』のクチコミ掲示板

[marimekkko]

念のためにHDR-CX170で撮影した映像をBDZ-RX55にてDVD-RとBD-Rに無編集で落とした2枚のディスクを付け、
サービスカウンターで症状を確認をした上で、修理依頼をしたのですが、
修理部門から「PCで編集したディスクはこの機種は読みませんよ。だから読まなくて当たり前です。」とまったく的外れな電話が・・・。
どうやら入れるディスクをすべてPCで編集したディスクとして認識しているらしい。
再度、どういうディスクでどういう症状か説明をして電話を切る。
その後なんの連絡もなかったのですが
突然、なおってきましたとの連絡。
取りに行くと修理内容には「故障箇所不明、故障再現もなし。念のためにレーザーユニット一式交換」と。
え？？？これって壊れてないけど念のために中身交換しといたよってこと？
一応、直って正常に動作してますが原因が究明されないままの後味の悪い修理となりました。
ソニーってこんな会社だったかなぁ？

書込番号：13361880

[siniperca]

>「PCで編集したディスクはこの機種は読みませんよ。だから読まなくて当たり前です。」とまったく的外れな電話

この機種ではありませんが（BDP-S370）、私は
「（BDレコで録画したものを）PCで編集したディスク（BDMV)」の再生で支障をきたしたことがありません。

このソニーの答自体がトンチンカン。
どこで編集しようが、BDMVやBDAVを読まないプレーヤなんてないと思うのですがね？

結果からして、
レーザーユニットの不良でしょう。

書込番号：13362158

[P577Ph2m]

今どきの修理なんて、どのメーカーでもそんなもんです。
症状が再現しない以上、それ以上やりようがありません。
どっちにしても修理は該当ユニットを交換して終わりですから、手間と時間と人件費をかけて確認するだけ無駄です。もちろん客も待たされずに済みます。
まあ、同様の事例が頻発しているなら、パーツを開発・設計部門なりに回して別途チェックするでしょうけど、そういう事例でもないでしょう。

書込番号：13362315

[marimekkko]

＞sinipercaさん
＞P577Ph2mさん

確かに問題を探るために時間を費やして、
お客様を待たせることを考えればアッセンブリー交換する方が早く問題解決できますよね。
おっしゃる通りなんですが、
以前、プロフィール・プロを使ってた頃、
故障する度に、何度も買い換えようとしていたにもかかわらず、
その度にカスタマーサービスの方が自宅まで出張してくださって
修理し続けて下さってた時代との変化に
とても寂しい感じがしたのでした。
もう家電はPCの領域ですものね。
ご意見、ありがとうございました。

書込番号：13362447