『6年目で初の故障』のクチコミ掲示板

[かふぇおれパパ]

ここ半年ほどで家電が壊れまくってるので「またか」と思う方もいるでしょうが、事実ですので仕方ありません。

このエアコンは２段フラップで縦方向の気流制御しています。
そのうち、蓋となる下段のフラップが動作が怪しくなり、エアコン停止させても蓋が閉まらないようになってきました。
以前から時々サボタージュしていましたが、とうとう修理が必要なようです。

当家の場合、ナノイー運転で２４時間稼働させています。
夏冬問わずサーキュレーション代わりに使っているので、なおのこと早かったのかもしれません。
買って１年過ぎたあたりから異音が時々してはいたのですが、なにせ購入したところの保証基準が「音が時々出るのは保証修理になりません」でしたので。

１０年保証付でしたが、なんでも購入価格の３割しか出ず、更にパナソニックの場合は地域によっては一時立て替え払いをしてもらうことがあるというトンデモな説明をされました。

地元に店があったときはまともでしたが、撤退してしまったら適当な対応見たいですね。
少なくとも立て替えなんてのは保証約款にもないわけですが、どうなってるんでしょうか。

そもそも保証は１０年ですが、部品保有は法的に１０年ではないはずですが、最後まで保証するのって大丈夫なんでしょうかね。

書込番号：19838851

[かふぇおれパパ]

本日１０時に修理に来てほぼ全バラシのような作業でフラップユニットを好感し、１１時ちょっとにおそうじ（オレンジ）ランプ点滅。
取説が見つからずとりあえず本体リセットボタンを押して運転し、停止したらやったりオレンジ点滅。
ようやく見つかった取説でエラーコード確認すると「H５０」

修理したパナの伝票記載されたフリーダイヤルに電話したら
「終わったばっかりですか」
「内容によっては修理を依頼された購入先に連絡さしあげますがよろしいですか？」
と、まるで「元からあった別の不具合」「修理後起きた新しい不具合」のようないいぐさ。
延長修理保証で金額上限があまり高くないのだが、そもそも修理前に他の異常の

不安を覚えたので購入先に電話し、状況を説明。
客だけだといくらでもパナのいいように解釈されかねないので相談すると、やはりまともじゃないとのこと。

おねーさん曰く
「パナは修理後に修理が起因で起きた不具合も、別途修理依頼してくださいと言われるケースがある」
と、とんでもないことを教えてくれました。
修理して１時間も経たずに、しかも来訪時に動作させててエラーないの確認してるだろうに。

とりあえず購入先にもフォローアップをお願いしました。
自分でもネットで調べてみたら、H５０は「換気モーターファンの異常」だとか。

接続ミスとかかもしれません。
でもパナの修理窓口の物言いはどうなんでしょうかね。
こちとら時間を取って待ってて修理をしてもらってるのに、更にミスで不具合増やしたのに対して申し訳ないの一言もなし。
ただただ購入先に連絡する場合があるを繰り返すのみ。

パナの他の製品の修理でも大概酷い目に遭いましたが、未だ修理部門はダメダメなようですね。
修理に出して手つかずで返してくるが、不具合は解消している謎。
部品取り替えに来たら「物を忘れた」、翌日修理に来たら「別のところがおかしい」結局３日連続で家に居させられるトンデモ修理
他にもありましたが、まともに修理ができて問題なくなったのは１件か２件しかありません。

で、文書を打っているうちに今日来た修理担当者から電話が来ました。
H50が点いていることを伝えると
「あ〜どこかの線を入れ忘れたんだと思います。今日は３時以降しか空いてないのでそれ以降にお伺いすることになります」
ほんとこのまま言いましたからね。

カチンと来てしまいました。
「詫びもなし？こちとら時間合わせて在宅してて、修理終わったら不具合出されてる。なのにその言い方は普通かね？」
とね。
忙しいのはわかりますが、受け付けたパナの物言い、そして自分で不具合出してたのに自分の都合を言うだけ。
ここで「ご迷惑をおかけしました。申し訳ありませんが今日ですと３時以降にしかお伺いできないのですが、ご都合はいかがでしょうか」とでも言ってればまだ怒りませんでしたけどね。

自分らはたかが配線刺し直しの修理だと甘く考えてるんでしょう。
そのために改めて家にいなきゃいけない客のロスをどうかんがえてるんでしょうかね。

昔のパナはこうじゃなかった。
だからこそ高い製品でも安心できたのに、今や他のメーカーのほうがアフターいいところもあるんですから。

書込番号：19859928

[かふぇおれパパ]

2年前の５月にフラップ故障で修理しました。

ずさんなパナの技術者の対応は前述の通りでしたが、やはりというかなんというか技量の低い技術者がやる仕事はこんなものかと思えますが

本日、全く同じ症状で再修理しました。

結局、交換したのは駆動ユニット全部で前回と同じらしい
らしい、というのは前回の伝票が行方不明で交換部品が確認できなかったので聞いてみたところ、同じ部品を交換しましたと。
2年で壊れるのは早すぎるよねぇ

一応、ガス漏れや水漏れ、洗浄スプレー使用有無を聞かれましたが理由が
「ガス漏れが室内機で起きるとガスだけでなくオイルも漏れてきてそれが樹脂部品をダメにしてしまうケースがある」
「水漏れやスプレーは電気部品がやられる可能性があるので」
だそうです。
後者はともかく前者は対策しないのかな？とも思いますけどね。

書込番号：21814076