『クレームについて』のクチコミ掲示板

[さっぱり八兵衛]

こんにちは。
友人からの依頼です。
3D BRAVIAを購入後１か月ほどして、突然画面が消え問い合わせると、新品に交換とのことでした。新品の同型TVがきて、しばらくすると機械音が鳴りだし、問い合わせると新品に交換とのことでした。楽しみにしていたTVだっただけに、１か月ほどで２回も交換になることに納得できないので、何かサービスで付けてくれと言ったところ、あまり色よい返事ではなっかとのことです。
こんな場合、この状況を受け入れるしかないのでしょうか？

書込番号：13188631

[アホ区差]

受け入れられなければ裁判でもおこされたら？

書込番号：13188770

[spark-shoot]

こんにちは。
1か月で2回も交換になるなんて不運でしたね。
問合せ先はメーカーなのか販売店なのかわかりませんが、
先方としても、「またか」という感はあると思います。
やはり1カ月で2回も不具合が起きるということは珍しいでしょうね。
「へんな操作したんじゃないのか？」と勘ぐられている可能性すらあります。
そこへきて「オマケをつけろ」と言われたらあまりいい顔はできないでしょうね。
納品＆設置に来た人が、メーカーや販売店から派遣された外部の業者だったりしたらなおさらです。
不具合のたびに新品と交換していること自体が
必要にして充分なサービスだと受け止めるのが一般的な考え方かと思います。
所詮は機械ですから、しかも相当な精密機器ですので、
搬送中のトラックの揺れなどでも故障する可能性はあります。
もともと不良品なのか、どこかで壊れたのか、シロートには判断は難しいですよね。

書込番号：13188811

[tailtonose]

>友人からの依頼です。
別に本件には関係ないのでは？

>何かサービスで付けてくれ
袖の下を期待するも、断られたから、価格に公表？

メーカーはその様な事（1ヶ月に２回修理）の無い様に品質管理を行っています。
今回、たまたま、ソニーなのか、結構、ソニーなのか。。。
その辺が、メーカの差？

書込番号：13188895

[sin chang]

私だったら2回目の初期不良（？）の時点で返品して仕切りなおしで別の量販店で買い直しますね。
同じ所で連続だと気持ち的にも商品管理的にもなんか流れが悪く次もありそうな気がするので・・
「新品といいつつ、半端な整備品よこしてんじゃねーの？」って疑心暗鬼になりそう。
普通に使えたとしても「また不良あるかも」って考えながら使うのは精神衛生上よろしくないかと。

サービスは正直望み薄じゃないかな。
「正当な権利」とは流石に言えないでしょうから。
いろいろゴネてどっちの結果になっても後味の悪さを特に感じない強い心の持ち主ならやるだけやってみるのもいいかもしれません。

書込番号：13188969

[しえらざーど]

「懐柔策を用意しろ」という、筋道としてはグレーな対応を要求しても、そう簡単にメーカー側も動けないでしょう。

返品を要求するのがよいのではないでしょうか。

書込番号：13193578

[ryck]

返品対応の要求までが限界ですね。
買った払ったの契約条項が成立した時点でそれ以上を求める行為は成り立ちません。
ましてや不良とは言え金品、物品の要求は犯罪行為です。その言葉を引き出し事を有利に進める手段としてもクレームの録音が行われているわけです。たとえメーカー側に不備があったとしてもそれを口にした時点でユーザー側の負けとなりますので、スレ主さんの気持ちは痛いほど理解出来ますがすでに犯罪行為と言わざるを得ません。
家電メーカーではありませんが、製造業の営業担当をしております私の勤務する会社ではクレームには真摯な対応、それを納得いただけない場合はユーザー側に裁判を起こして下さいと告げます。金品等の要求があった場合は即座に警察へ報告します。その際、脅しですか？との確認は取りません。誠意をもって接しておりますので犯罪行為にはそのまま対応するだけです。
大量生産商品ならば不良は少なからず出ます。また大量生産品の不良はロットで出やすいものです。2度続いても運が悪かっただけと思います。
私もVAIOで痛い目に会いこのメーカーに不信感を抱いている者の一人ですので気持ちは分かります。未だその不具合は完全に直ったわけではありません。その際頭に血が登り書き込みをして心なき嘘つきの返信に心を痛めたりもしました。
どうか冷静に対応なされることをお勧めします。

書込番号：13700719　スマートフォンサイトからの書き込み