『保証期間内でも有償修理』のクチコミ掲示板

[ジャック２１]

通常使用で、バンパー上のセンサーケーブルが断線。
ホームベースに戻らない。
良く見ると、ラジコンレベルの安っぽい赤白黒細い3本ケーブルで接続している。
可動部分なのにフラットケーブルでもなく。

サポートに連絡したが、保証期間内に通常使用で故障しても12,000〜15,000円の有償修理。
正直こんなもん分解して半田ごてで直ぐ治る。
国内サポートが良いなんて真っ赤なウソ。並行品の1.5倍強高いのにもかかわらず。5年保障も無駄。
機能には満足しているが、1年点検もなくなったらしく、顧客より会社の業績を見ているようだ。
おもちゃを直せるレベルの方には並行品をおすすめします。

書込番号：16367649

[1956ST]

この対応でしたら（ダイソンの品質にも私は疑問を感じていますけど）ダイソンの方が短い時間内でドンドン修理してくれますので、ダイソンの潔さを感じます。
1.5倍も値段が違うならこういった国内サポートを充実させるべきかもしれませんね。

書込番号：16367681　スマートフォンサイトからの書き込み

[ベゴニア園]

おそらく自然故障と判断されなかったのでしょう。丸い突起部分が１０センチに満たない家具の下にルンバが入りこもうとして突起部分が家具に衝突。そのために故障したとサポートはとらえたのでは？
説明書には高さ１０センチ以上のすき間が必要であることが書いてあります。
補償は説明書通りに使用して故障があった場合、すなわち自然故障のみ適用されるもの。
この場合、スレ主さんが１０センチ未満の高さのすき間がある環境で使ったととらえられて、自然故障と判断されなかったのではないでしょうか？

書込番号：16371086　スマートフォンサイトからの書き込み

[1956ST]

せめて稼動部くらいはフラットケーブルにして欲しいですよね。
初めから疑ってかかっていましたが、自分は買わなくて良かったです。

書込番号：16371448　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャック２１]

ベゴニア園さん
センサーは壊れておらず、センサーが動かなくなったのは、赤ケーブルが断線したため。
少しの力でも断線するような安いケーブルで作られています。
半田ごてで接続したらセンサーも復活。
もうサポートに修理出すなんて考えはなくなりました。
購入時に延長保証も入りましたけどね・・。

ケーブルの断線は10cmの隙間ではなく、バンパーが前後するときに切れたようです。

書込番号：16374134

[家電ってすばらしい]

私はルンバマニアです。
あのケーブルは修理の都合上、オモチャっぽい色をしていますが、簡単に断線するとは考えにくいです。一度、販売店に持ち込み修理を依頼するのもいいかもしれないですよ。

書込番号：16376431　スマートフォンサイトからの書き込み

[ベゴニア園]

延長補償の対象外になった理由が何かあるのでしょうか？

書込番号：16377282　スマートフォンサイトからの書き込み

[すろまにあ2]

我が家のルンバも同じような症状でしたよ
センサー？の透明な突起物が取れて、コードが断線しました。
５年保証に加入しましたが、やはり保証対象外とのことで、購入後2ヶ月でしたが有償修理になると言われました。
理由とすればルンバが入り込み安いところはセンサー等でガードしておかなかったユーザーのせいだからだそうです。
では何の為の保証なんだい？むしろ保証される事案を教えて欲しいと思いました(ｰｰ;)

さらに我が家のルンバは毎回必ず玄関マットの所で停止しており、ホームに帰って自分自ら充電していたことは一度もありませんw
モノ珍しさで購入しましたが、ほんと失敗しました。
やっぱり家電は国産メーカーに限ると思う今日この頃。。。。

書込番号：17944045

[ボJA8074]

所持しているルンバが同じ症状で、センサーが破損し中のケーブルが出てきて壊れました。
買ってから半年なので、購入元の量販店からメーカーに送られました。

そしたらいかにも使用状況が悪いとの言い方でサポートに言われ、同じく最低\15,000の有償修理と伝えられました。
使用状況…センサーが壊れたのは、どこの家にもある台所の流しの扉の下部分の凹みに当たったわけで、
高さも10センチ以上あります。
また「すろまにあ2」さんと同じく、センサー等でガードしてないから悪いと言われました。
家電量販店側からアイロボット社にとり合ってもらいましたが、やはり無理でした。

ここのサポートは非常に悪いです。私は以前ダイソンの掃除機を所持していましたが、
ダイソンのサポートと比べると月とすっぽんです。ダイソンは保証期間中、ユーザーの過失であっても無償修理を素早い対応で行ってくれました。
アメリカとイギリスの違いと量販店の店員さんに言われましたが、
私はアメリカに住んでいたことがあり、アメリカの企業の方が返品・交換対応は比較的柔らかく対応してくれたので、
ここのアイロボット社は一体何なのかと。日本支社だけが変にダメなのかどうか知りませんが…。

ルンバ　センサー　破損で検索してみたら、ここに辿りつけて皆さんのご意見が聞けて本当に良かったです。

書込番号：18853580