『サポート対応と品質に大きな疑問を感じます』のクチコミ掲示板

[aaaaaaas]

ヨドバシカメラで店員さんに勧められました。

店員の方曰く、わかりやすいサポートとアフターサービスならトレンドマイクロということなのですが、
値段ならこちらですよということで購入しました。

購入後、我が家のパソコンにインンストールしてしばらく使用していたのですが、突然画面が青くなり
パニックになりました。
パソコンには家族の写真や思い出が詰まっています。

さっそくサポートの窓口に電話しようとおもったのですが、電話はつながらず、やっとつながっても窓口が
ちがうということでメールでの連絡をと言われましたが、私のパソコンは使えません。
電話口の若い方は早口でそんな事例は無いと繰り返すばかりで信じてくださいません。

画像を送ってくださいの一点張りで私は閉口してしまいました。
私はお恥ずかしいのですがパソコンは初心者です。
子供も私には優しく教えてくれるという事も無く操作は一向に上達しません。

もう少し優しい案内をしてくれても良いのではないでしょうか。
結局折り返しいただけるというお話も3日経過しますが連絡はありません。

もうカスペルスキーは必要ありません、ただ私のパソコンをもとに戻したいだけなのです。

書込番号：13654442

[ぎるふぉーど♪]

パソコンはなに？
どんな操作してました？

書込番号：13654502

[MOS-B]

＞購入後、我が家のパソコンにインンストールしてしばらく使用していたのですが、突然画面が青くなりパニックになりました。

しばらくと言うのは、具体的にはどの位の期間ですか？
ブルー画面が出たと言うだけでは、ソフトが原因とは言い切れません。
たまたま、タイミングが重なっただけかもしれませんので。
とりあえず、ＨＤＤが物理的に生きてるかを確認するのに、ＨＤＤを取り出せるなら、取り出して外付けのＨＤＤケースに入れるなりしてデータを読み取れるか試してみて下さい。

書込番号：13654825

[なるとのの]

値段を取ってしまったのですから･･･言う話しは別として。

ちょっとサポートさん酷いですね。
が、MOS-Bさんが言う通り、たまたまタイミングが重なった可能性もあります。
サポートの評価は星１としても、原因がわからない状況で勝手な思い込みでの評価はあまりよろしくないかと。

青い画面は、パソコンの電源ボタンを5秒以上押しっぱなしにすれば消えませんか？
その後、パソコンの電源を入れ、正常に動作しませんか？
電源を入れても再度青い画面になるようであれば、パソコン購入店さんに「青い画面が出るようになってしまった。パソコンを直して欲しいが、大事なデータが入っているのでそれも取り出して欲しい」と、ご相談してみてください。
購入店でしてもらえないのであれば、そのような事ができる業者を紹介して欲しい、と相談してもいいかもしれません。


それにしても、パソコンが使えないのに今はどうやって書き込みしてるんでしょうか？

書込番号：13655705

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

スレ主さんのレスが付かないこと、レビュー内容と口コミ投稿文がコピペに等しく、
棄てハンな投稿者名の付け方からしまして
残念ながら不満な事を書き逃げしたままになりそうな予感…。

状況説明や返信を行う事できっと解決策なりヒントが見つかると思うんですが…

サポートの態度、対応は確かに不味いですが
直営に切り替えた弊害なんですかねぇ？
スレ主さんの知識の無さからサポートの説明や解説が全く理解出来ず、ただ早口で
まくし立てられただけで意味が解らないとの話にも受け取れます。

何にせよこのままではカスペがダメダメな子という
スレ主さんの意見には賛同出来ないですね。

書込番号：13656216

[JZS145]

ネガキャンでしょう、
カスペにメールできないといいながら、このサイトには書き込んでいる、
1年3台版ということは、なぜなのよ？

ブルーバック画面の原因を、カスペに決めつける意図が分からないですね、
もっと他の原因があるかも。

書込番号：13656300

[kakaku_muji]

aaaaaaasさん、
カスペのサポートの態度に御怒りなのはごもっともですが、もう少しがんばって、別の方法もやってみて欲しいです。
評価欄とこちらの『悪』クチコミだけ残して、このあと返信もされないのなら、単に、『カスペを非難して人気や販売を阻止する為の行為』と取られても仕方ないと思います。
他の方が「ネガキャン」と書いてらっしゃいますよね、私はどちらか判断できません。
初心者の方でしたら、何が起きても仕方ないのかもと思って、書いています。
ご高齢でもせっかくパソコンを楽しんでおられるのですから、もう少し違う方向に目を向けて少しだけ頑張ってほしいです。
他のクチコミではカスペのメールのサポートは好印象でしたし。
カスペが原因かわかりませんが、今のままではお困りでしょうから、お使いのパソコンのメーカー、販売店にお問い合わせしてはいかがですか？
パソコンの取扱説明書や保証書の類は保管してありますか？
メーカーによって、サポートの方法や、料金はさまざまだと思いますので、電話では有料の所も
あるかもしれません。
でも、電話でも良いところと悪いところがあります。
操作の手順が難しい場合は、メールなど『文字で記録がある』物の方が、自分のペースでやれる事があるからです。
メールが無理ならFAXはどうでしょうか？



＞店員の方曰く、
＞わかりやすいサポートとアフターサービスならトレンドマイクロということなのですが、
＞値段ならこちらですよ

時代が変わったんですねえ。。。

書込番号：13657815

[あらこわ]

レビューの方は「インストロールして」。クチコミでは「インンストールして」と
スレ主は両方とも不自然な用語の間違いをしています。
初心者を装ったイタズラでしょう。

書込番号：13657848

[sutemino]

　たった１回の書き込みで、ネガキャンだのイタズラだのと決めるのは良くない。
　スレ主も、書きっ放しは良くない。

　既にブルースクリーンの事例は、いくつかあるみたいだし、今後も増えるだろう。
　出たばかりのアンチウィルスソフトなんて、そんなものだ。
　だから自分もインストールを躊躇してしまう。。。
　　http://support.kaspersky.co.jp/kis2012/error?qid=208285501
　　http://support.kaspersky.co.jp/kis2012/error?qid=208289088

　サポートは、担当者によって当たり外れがあるからね。
　個人的に、ジャストシステムのサポートのレベルは高かったと思うが、カスペに同等のレベルを求めるのは、しばらく無理ではないかと。。。

書込番号：13727997

[kakaku_muji]

suteminoさん、ブルースクリーンの事例、ありがとうございます。

最近はほかのサイトを見てないのですが、こちらでカスペの話題が少ないのが残念です。

＞　サポートは、担当者によって当たり外れがあるからね。

確かにそうですよね。。。
そうとは知っていても、やっぱり、丁寧で的確なアドバイスをもらったあとには、
その企業やそこの製品全体を信頼してしまう、ってところがあると思いますし、
だからこそ、企業側も一番消費者の近くにくるサポートを重視してほしいと思うんですが。

書込番号：13730521