ACアダプラーを抜くとシャットダウンについて

Question

購入して1ヶ月が経ちます。先日、何気なく、AC電源で動作していたZenbookのACアダプターを抜きますとシャットダウンして何も画面が写らなくなりました。電源を入れると立ち上がり、セーフティモードなどで立ち上げるか選択画面がでます。再現性は高く、確実にシャットダウンします。また、2-3回に1回はシャットダウンではなく、マウスポインタが見えないフリーズとなります。これは、不良なのでしょうか？それとも、Win7を立ち上げた状態でAC電源を抜くのが悪いのでしょうか？御教示よろしくお願い申し上げます。

甜 · Accepted Answer

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000307552/SortID=13989943/同じのが過去ログにありました。不良ということで販売店かメーカに相談してみて下さい。

GA-KZ · Answer

遅レスですが、私のは高負荷使用中電源抜く・挿すと電源が落ちます（確率100%）バッテリーセービングだと大丈夫ですこれは、バッテリーのセルが一つ電圧が低くなってるのが原因です、修理に出しましょうこのまま使ってると早期にバッテリーが使い物にならなくなります我慢して使わない方がいいですよバッテリーは消耗品で本来保障の対象外なので、購入から時間が経過しすぎてるとメーカーも無償修理を拒否する可能性があります。早めの修理が吉です

ＣＥＬＩＣＡ２０５ＷＲＣ · Answer

PC起動からOS起動中のタイミングにACつなぐと電源落ちることもありますね。保証ぎりぎりまでなんとかつかいながらその時点でメーカーに相談するほうがかしこいかも？？電源管理に問題があるってことだと思うんですが、これがハード的なことなのか、ソフト的に解決できちゃうのか。どっちだろ？

ii_na_ · Answer

購入して３週間です。今までに２回、シャットダウンというよりいきなり電源ＯＦＦが発生しました。電源の管理が良くないのでしょうか？ソフトのアップデート等で修正されると良いのですが…

debuezzy · Answer

全く同じ症状で悩んでおり、ASUSのサポートに連絡して、修理に出そうとしているところです。サポートにあるサンプル機でも、「High Performance」設定からACアダプタージャックを抜くと電源が落ちることは確認したとのことです。ただし、サンプル機特有の問題かもしれず、私のマシンと全く同じ原因かは判断できないので、実機を送るように要請されました。
価格.comで話題になっていることを伝えたので、この投稿も見ているはずです。
私が投稿することはサポートにも伝えてあります。
ただ、私の場合は、「Entertainment」設定でも電源落ちることがよくあります。
で、昨日、奇跡的に、「High Performance」「Entertainment」どちらでも、全く電源が落ちない現象がおきました。
その後、いろいろ試してみて、１つだけ電源落ちの再現について確信したことがあります。

・ACアダプターにつなぎ、「完全に充電されました」になるまで充電されている時には、「High Performance」「Entertainment」とも電源落ちが100%再現。
・完全に充電されていない状態では、「High Performance」「Entertainment」とも、電源が落ちない場合が多々ある。

ということです。
みなさんは、いかがでしょうか？

また、修理に出して、上記現象が全て解決した方はいらっしゃるのでしょうか？

よろしくお願い致します。

mi@kakaku · Answer

[ 修理に出したが、ほどなく再発 ]購入11ヶ月後頃に、ACアダプタからの電源供給が止まるとスリープ・シャットダウン動作もせずに突然落ちるという事象に気づきました。(BatterySavingで使用) 別の方から投稿されているものと同じ事象です。様子をみたり、口コミ情報を見たりしているうちに、１年間の保証期間が切れてしまい、最終的に有償修理に出しました。修理から返却されて、最初の数週間は問題が生じていなかったのですが、１ヶ月も経たないうちに修理前と同じ症状が再発するようになりました。最初の修理依頼の際に、電池セル,充電コントローラのいずれかの異常が想定されるため、双方を確認してもらうようにお願いしたものの、返却後のサポートセンタからは「特に調査せずに電池有償交換だけを行った」との説明。クレームしたところ、再度送付してくださいとのこと。初期化,リストアをともなう返却修理にたびたび出すわけにもいかず、ACアダプタで使用していて停電したら全て消えてしまうというノートPCとしては前代未聞の問題を抱えたまま安心して使用することもできず、まったく持って困っています。最初にサポートサンタに連絡した際に、症状を伝えたところ、「多数報告を受けている事象で、要因を含めて承知している」的なことを言われたので返却修理に出したのですが、その後の事象再発と対応の誠意のなさ等々で、正直この機種を使う気がしなくなりました。この機種を入手したときは、非常にすばらしいと思っていたのですが。

naranoocchan · Answer

便乗で申し訳ないのですが…。こちらの機種を 1.5 年ほど使っています。最近、ふと本体への差し込み口を見ると LED（ 緑色、橙色 ）が交互にゆっくり点滅しています。・パソコンの使用中、未使用に関わらずです。（ AC アダプタは常時接続です ）・バッテリ－は 100 ％充電完了状態です。・Windows8 Pro アップグレードしています。分かる方、おられたらコメントお願いします。

golf89 · Answer

所詮台湾物。デリケートな部分は粗雑やわ。

Dr_Joe · Answer

バッテリーが新品な状態のときは、バッテリーを満充電してから使用とマニュアルに記載されていますね。
https://www.asus.com/jp/Laptops/ASUS-ZenBook-UX21E/HelpDesk_Manual/
　「User’s Manual for Japanese Edition」のp.30に
「バッテリーパックをフル充電...」とあります。
要するにバッテリーキャリブレーションの最後の仕上げは、ユーザーで行うの意味のようです。
https://jp.ifixit.com/Wiki/Battery_Calibration

上記が分かった上で、以下を読むと納得。
http://www.goo-shopping.com/asus-zenbook-ux21e.html
「なんの前触れもなく電源が落ちる可能性...」
※私自身は、UX21E初心者です。

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