『ケーブルテレビでの接続について』のクチコミ掲示板

[ヒロ＠大阪]

※現在は解決済みですが、情報を共有します

インターネットをNTTの光からJ-COM（ウルトラ１６０M）に変えました。
NTTのときはとても簡単に接続できましたが、
J-COMに変更すると、らくらくネットスタートでは接続できませんでした。
（J-COMは専用のルーター機能付きモデム（有線のみ）で接続します。
その下流に当機）

説明書を見ながら、電源のON/OFF、初期化、RT/APモードの切り替え等々
永遠とやりましたが状況は変わらず。　
　　
仕方ないので、NECのコールセンターに電話。　　
指示される通りに状況を伝えると、
「IPアドレスが192.168で始まってないので、
J-COMのルータのDHCP機能が働いてないのが原因」
と断言されました。

J-COMのコールセンターに電話し、NECに言われた内容を伝えると、
「J-COMのモデムには設定とかないので・・・。
でも、モデムの不具合の可能性も否定できないので」
ということで、モデムの交換をしました。
結果、状況は変わらず。

今度はJ-COMのテクニカルセンターに電話して、
遠隔で接続状況を見てもらうと、NECの機器までは問題なく接続されてますので、
NECのルーターの設定の問題と言われ、詰んでしまいました＞＜

打つ手なしで困惑してると、J-COMの営業から電話がかかってきて
J-COMの接続設定サービスの人に自宅に来て設定してもらうことに。
来てもらって設定してもらったら接続できました。

原因を聞くと、
このルーターは癖があって、アドレスを自動で取得しない
NTTの光で接続できてたのは、PPPOEは自動でアドレスを取得してくれる
ファームの変更で改善される可能性はあるが、現状だと設定が必要

操作としては、ルーターにログインして
情報　から　現在の状態　を開いて下の方にある”IP取得”を押すのが正解でした。
説明書をよく読むと、巻末のトラブルシューティングのところに書いてありました。

説明書を全て読まなかった私が悪いのかもしれませんが、
NECのコールセンターで誤った情報を自信満々に断言されたことはもっと悪いと思います。

メーカーの人がこれを読んでるならコールセンターのスキルアップに向けて
対処されるよう望みます。

書込番号：16308415

[ムアディブ]

順番が違うんじゃないですか?

らくらくで失敗 → DHCPでIP取得に失敗している って意味では?

相性なんだと思うので「J-COMが原因」みたいな言い方はどうかとは思うけど、まぁ、ISPを頼ったほうがいいですよ。払う額を考えたら圧倒的にISPの方が資金潤沢なわけで、つながらなきゃ契約打ち切られるってのがサービス業だから頑張ってつなぎに来ますよ。

真面目に仕事やってるところはですが。

書込番号：16308464

[羅城門の鬼]

> 説明書を全て読まなかった私が悪いのかもしれませんが、
> NECのコールセンターで誤った情報を自信満々に断言されたことはもっと悪いと思います。

確かにNECのコールセンタの指示はまずかったですね。

PPPoE接続のフレッツからDHCP接続のJ-COMに変わったのなら、
無線LANルータのインターネット側の接続をDHCPに設定すると、
PCにフレッツ接続ツールがインストールされていたら削除する
を指示すべきだったと思います。

書込番号：16308546

[割蔵]

この内容って、本来はNECがサポートする内容じゃないよね。

ユーザーのスキルが足りないだけで、そのスキルを持ち合わせてないのであれば、近くの電気屋さんにお金を払ってサポートを受ける内容です。

そもそも、説明書を読まない、理解できない時点であれですが・・・。

書込番号：16308878