『ONKYOコールセンターに感謝感激』のクチコミ掲示板

[NYC777]

昨年12月にブラックを購入、
4月に寝室用にシルバーを追加購入しました。

vTunerについてですが、
1台目は問題なくセットアップできました。
2台目は惰性でセットアップしてしまい、Email登録に失敗しました。
Webページに登録したはずのEmailを入力しても、
そのようなEmailアドレスは登録されていないとWebページから跳ねられました。
アカウントのリセット依頼すべく、vTunerのWebページから4回依頼しました。
しかし、何も返事が来ず、英語と日本語で送りましたが、
やはりなしのつぶて。
困り果ててしまいました。

このため、ONKYOコールセンターに4月半ばに相談しました。
このようなトラブルはあまりないようで、即答はもらえませんでした。
しかし、連休を挟んだ結果、時間はかかりましたが、
ONKYOスタッフから熱心に検討していただき、
無事vTunerのアカウントをリセットしてもらいました。

その結果、WebサイトからEmailアカウントから入って、
vTunerをカスタマイズできるようになりました。

久々に、良いサポートで感謝感激です。

vTunerのEmailアカウントのセットアップに失敗することは
あまりないかもしれませんが、
その場合の参考にしていただければと思います。

書込番号：17514075

[@star]

ONKYOのサポート対応は素晴らしいですね

私も何度かメールで問い合わせをしたことがありますが、

いつも誠意ある丁寧な回答でした

書込番号：17514410

[天地乖離す開闢の星]

うん、同感。

オンキヨーとオーテクに電話とメールしたら的確で丁寧、親切で感動したことあるよ。

書込番号：17514723　スマートフォンサイトからの書き込み

[潮風に吹かれて]

こんにちは

コールセンターもそうですが、リペアセンターも大変親切でした。

先日、ＭＤデッキの外装全ての交換をしていただき、新品の様になって帰ってきました。修理代＋予備に付属品一式も購入しましたが、思ってたより安かったです。

書込番号：17546932

[晴空のち星空]

悪い報告で憚れますが、本当に素晴らしいのでしょうか？

いい担当者に当たっただけではありませんか、それとも、以下の状況が特別なのでしょうか？

・設置の翌日に特殊なケースに遭遇したので販売店ではなくONKYOの相談し初期不良交換となりましたが、担当者が時間にルーズで2回の連絡でどちらも2時間近くも遅れ、こちらが指摘するまで遅れたことの謝罪もしませんでした。また、交換品の送付も商品を扱うのではなく修理品を扱うように新品の梱包箱に直接送付票が貼り付けてありました。販売店では決して行わないでしょう。初期不良の相談はONKYOではなく販売店にすべきでした。

ただ、救いは時間にルーズな担当者の上司が、責任を持って対応してくれることを約束してくれ、代替品が時間通りに無事に到着したことです。

・インターネットからのユーザー登録がONKYのダイレクトショップにも連絡されるらしいので、費用が掛かるかどうかを問い合わせたところ、無料とのことでしたが、その旨を明記しておいていほしいと伝えると、笑ったような感じ”伝えておきます”とのことでした（気にしすぎでしょうか？）

以上　議論に水を差してしまい、申し訳ありませんでしたが、一例として報告させていただきました。

書込番号：17562670