『五ヶ月でサービス送りに。。。』のクチコミ掲示板

[しげち２]

どうも、しげち2です！
とても少ないネット情報の活用、ショールームに出向きサンプル出力含め、吟味して三月に購入しました者です。
また、購入前には当掲示板にもお世話になりました。

いろいろと忙しくあまりたくさんのプリントをしてませんでしたが、昨日、
久しぶりに（前回からは三ヶ月）プリントしたところ、黒系の色がスッカリ
抜けているではありませんか！

ip7500時代は半年ほったらかしてもインク詰まりやかすれを経験したこと
なく、E社のと比べて詰まりにくいメーカーという認識もあり、A3プリンター
としてキヤノンを導入したという背景もあります。

インク詰まりかなと思い、試験プリントしたところ、ヘッドブロックの2番側
の出力が全滅。あ?こりゃつまりではなさそうだなと直感。

念のため強力クリーニングなど施しまして何回かテストプリントしても同じ。

みなさんで、インク詰まりや、こうした現象を経験された方おられます？

二ブロック側の
PBK、C、CO、MBK、GYの五色がすべて、かすれすらもなんにも出ません。

写真を出すととてもカラフルでトロピカルな色に仕上がりまーす（笑）

サポートに昨日連絡しましたら今朝に引き取りサービスのクロネコさんが
こられまして、とても迅速な対応です。また、修理期間も4?5日程度らし
く、なかなかの早さのようです。

ここ最近、車をぶつけられたり、カメラのローパス交換したり、風呂釜修理
したりと故障やトラブル、災難続きです。とほほ。

こうした経験をされた方がおられましたらコメント頂ければ。また、ご利用中
の方へは事例としてご参考ください。

画質的にはとても素晴らしく大変気に入っております。これで出すと
すべてが表現されるので、写真撮影の腕をあげないとプリンタくんに叱られ
そうです。

困ったことは、もうL判では見る気がなくなり、2L以上でないと写真の
良し悪しや迫力が出てこないことが、このプリンタを通すことでより
感じるようになりました。

さて、本題に戻りますが、サービス対応が戻りましたら報告します。

書込番号：16531963　スマートフォンサイトからの書き込み

[しげち２]

さて、ご報告です。
土曜日に引取りサービスでヤマト便さんが来られまして引き取って行きました。

そして、火曜日にもう、ヤマト便さんから修理品の届けで連絡をもらました。

うわ、はやっ！
（；゜０゜）

昨日は、帰宅が遅かったため、本日引き取りました。送料1575円のみ。

修理内容ですが、

確認内容：パージユニットの吸引動作不具合を確認しました。

処置内容：パージユニットを交換しました。その他、給紙部・搬送部・
プリントヘッドクリーニング部の点検・清掃を行いました

でした。修理品に付属していろいろ書類や冊子がありまして、説明はこんな感じです。

パージユニットの説明ですが、
ヘッドからポンプでインクを
吸引したりヘッドをキャッピングし保護する部品です、機種によっては
駆動力をシートフィーダーへ伝える機能も兼ねてます。

プリントヘッドの印字品質を保つため、ヘッドのクリーニングを行ったり、
終了時にキャップをしてヘッドを保護します。

保証期間内ですので費用は無料ですが送料だけかかりました。代引きで
受け取り時に支払い。

対応と修理期間は大変短く優秀です。
いちばん怖かったのはインクヘッド詰まり。
これだと、後日に再発する可能性が高くなるからです。

でも、
ヘッドの交換はありませんでしたから、詰まってはいなかったのでしょうね。
ホッとしました。

ところがテストでL判出して見たら中央右のところに変なかすれというか、黒っぽい筋が入ってるではありませんか！

三枚目で消えましたので、何処かにインクが付着していたのでしょう。

とりあえず無事に戻って来ましたので、バンバン使うぞ！

書込番号：16546061　スマートフォンサイトからの書き込み

[Akkii206]

しげち２さん

初めまして、akkii206と申します。
私も同様の修理を3回行いましたがまだ黒スジは完治しません。もう諦めて返品しようかと考えています。

そちらはその後いかがでしょうか？

修理の経緯はまたあとで書きます。

書込番号：16560089　スマートフォンサイトからの書き込み

[Akkii206]

印刷結果6	印刷結果7-6	印刷結果7-7 左上の2本黒線がローラー跡

情報共有として私の経緯をまとめます

1. 2012/11 購入

2. 2013/6 頃まで問題なし
　　主要用紙 クリスピアL版/A4, CanonゴールドL版/A4
　　
3. 2013/7 黒系（グループ２）ノズル詰まり発生
　クリーニング、強力クリーニングを3回しても改善せず
　　※サポートによると1回で改善しなければ修理すべき、だそうです
　→修理1回目（郵送）/土浦
　　【内容】
　　　プリントヘッド目詰まりのためプリントヘッド交換。
　　　給紙部・搬送部・プリントヘッドクリーニング部の点検・清掃。
　　費用：送料1500+消費税
　　
4. 到着直後は問題なし(L版のみ)

5. 2013/8/末　2週間ぶりに印刷しようとするとまたグループ2全滅。
　→修理2回目（郵送）/土浦
　【内容】
　　パージユニット交換。給紙部・搬送部・プリントヘッドクリーニング部の点検・清掃
　費用：送料0円
　
6. 到着直後にL版印刷でローラー跡＋最後にインクがかすれる現象発生（印刷結果6参照)
　→修理3回目へ（郵送）/土浦
　【内容】
　　分解にて内部調整。
　　ヘッド当たりの可能性もある（紙が凹反りしているとローラーあとが出る）
　　　参照）http://cweb.canon.jp/pls/webcc/WC_SHOW_CONTENTS.EdtDsp?i_tx_qasearch_url=http%3A//search5.canon.jp/ja_all/search.x%3Fq%3D%26ie%3Dutf8%26pid%3Du16Hy3XaGUF5-e20NungAw..%26qid%3D7I6emfb93LQ.%26page%3D1%26i_cd_pr_catg%3D3%26i_cd_pr%3D3342%26qa_search_category%3D%25E5%258D%25B0%25E5%2588%25B7%25E7%25B5%2590%25E6%259E%259C%26i_cd_transition%3D2&i_cd_pr_catg=003&i_tx_contents_dir=/e-support/faq/answer/inkjetprinter/&i_tx_contents_file=70663-1.html&i_fl_edit=1&i_tx_search_pr_name=&i_cl_form=01&i_cd_qasearch=Q000070663&i_tx_keyword=&i_cd_pr=3342&i_cd_transition=2#5
　　L版テスト印刷を行い正常印刷を確認しました。テスト結果添付済
　　
　費用：送料0円
　
7. 到着直後、下記操作で印刷したがローラー跡消えず/ 後部のかすれは改善
　(1)クリスピアL版印刷 (DPP Plugin 印刷/JPG) > ローラー跡有
　→この後ローラークリーニング、インク拭き取りクリーニング実施
　(2)クリスピアL版印刷 (DPP Plugin 印刷/JPG) > ローラー跡有
　→こすれ改善OFF→ON
　(3)クリスピアL版印刷 (DPP Plugin 印刷/JPG) > ローラー跡消えた？
　→こすれ改善ON→OFF
　(4)クリスピアL版印刷 (DPP Plugin 印刷/JPG) > ローラー跡有
　(5)クリスピアL版印刷 (DPP Plugin 印刷/JPG) > ローラー跡有
　(6)クリスピアL版印刷 (DPP Plugin 印刷/JPG) > ローラー跡有（印刷結果7-6参照)
　(7)Canon光沢ゴールドL版印刷 (DPP Plugin 印刷/JPG) > ローラー跡有（印刷結果7-7参照)
　
　※それぞれ用紙に合わせて設定済。フチナシ。それ以外はデフォルト
　※サポートの指示通り(2)〜(6)は3mm程度凸反りをつけている
　※臼歯は枚ずつ

8. さてどうしよう←今ここ


私の予想では2回目の修理でヘッドクリーニングが破損したか、
調整が足りないのかもしれません。

こすれ改善ONで改善する可能性はありまあすが、
画質が落ちるようなので使いたくありません。

サービスの対応が早いのはよいですが、早すぎで逆に心配です。
どれほど販売されているか不明ですが、ネットの情報の少なさなどから
実質ユーザーテストをさせられている状況なのではないかと思います。

キャノンのサポートも印刷設定など細かく聞いてきませんし、
症例を収集しているように思えます。

これ以上は我慢できないので、明日サポートに電話して改善に見込みがない場合は返品して
Epsonにしようかと検討中です。

書込番号：16560497

[しげち２]

Akkii206さん！

どうも！しげち2です。
週末は旅行でお上りさん（東京タワー）に泊まりで行っていたため、
次のプリントまだしておりません。

じつは、次出した時が怖いのですが、
Akkii206さんのご報告を拝見し、

ギャー！
((((；ﾟДﾟ)))))))

返却された時に変な縦筋がありました、
L判キヤノン純正光沢ゴールドです。
PhotoshopLR4→Print Studio Pro出力
三枚目でなくなりましたが。。
他のサイズでのテストはまだです。

今夜プリントしたかったのですが、仕事が遅くなりまして。今度は2LとA4で
出して見ます。

しかし、三回とは酷い状態ですね。
モルモットと言うのもあながち。。。
（；￣ェ￣）

しかし、情報交換が出来たこと、何よりです。様子を見て、定期的に
ご案内しますね。

ちなみに、私は顔料プリンター選定でEPSONとキヤノンで選択。
EPSONではPX-5V

EPSONのエプサイト、キヤノンSタワーと通い、プリント結果を見て決めました。

当掲示板の他のスレッドて書いたかな？確か。モニターとプリント結果
の一致が楽だったからです。プリントプロファイルを作らずとも
PROモードでかなりいい線きてます。

5Vでは、プロファイル作らないとダメかなーと思いました、それと、
EPSON製品は昔からインク詰まりが凄く、画質は良いのですがそこがネックで。

また、最近のモデルではインク詰まり解消のため常に？ヘッドクリーニング
されてるので、使わないインクがどんどん減る、インクの持ちは良いが、
買う時のコストも凄い！

キヤノンはインク詰まり知らずで使ってきた実績（まあ、染料モデル
ではありますが）があったこともあり、不評だった9500シリーズからは一線をかっしたこのモデルを選びました。

しかしながら、品質あっての画質です。
三回も修理を出されておられるのは憤慨ものだと思います。

私も今回の修理内容で交換した部品はヘッドの状態を管理するものですから、
これを交換しただけで二番ブロックインクが全弾出力するのに実は少々
ですが疑問を持ってます。、

肝心のヘッドそのものに影響はなかったのか？ヘッド交換はしなくても
良かったのか？

ヘッドを適切な状態に保つ部品不具合があったということは、少なくとも
その間、ヘッドは適切な処理がされていなかったはずで、それによる
ダメージや故障発生率を上げることはないのか？

などです。
マイナスイメージを付けたくなかったのでそこまでコメントしてませ
んでしたが、スレ主さんの状況を鑑みますと。。

スマホからなので改行位置、乱文すみません

書込番号：16564487　スマートフォンサイトからの書き込み

[Akkii206]

しげち２さん

コメントありがとうございます。

しげち２さんは復活されたようですね。
またL版印刷したらぜひ結果を教えてください。

私は今日4回目の修理を申し込みました。明日か明後日郵送します。
こちらの用紙（クリスピアL版, CanonゴールドL版) も送って先方で印刷してもらいます。
どちらも反りはつけずまっすぐです。

ちなみに梱包資材を破棄しなければ即日集荷してくれるので、完治するまでは資材を残しておいた方が良いです。

すでにご利用されている方は、定期的に利用し目詰まりを防止して修理に出すのを防ぐのが最良かと思われます。
一度修理に出すと完治しないようです。
サービスの腕なのか、ノウハウ不足なのか、、

キャノンは特にマニュアル通りの対応しかしないせいか、ヘッド当たり、ヘッド当たり、と繰り返されるばかりで、
用紙の種類が原因なのか輸送中の損傷なのか、どのような印刷設定なのか、など原因を突き止めようとしていないようなのです。
もう少し技術系の方か内容をわかる方と電話できればこちらも納得するのですが、サービス窓口との会話は一方通行なんです。この繰り返しだけで、もう解決しないのかもしれません。

Canonゴールドよりクリスピアの方が若干厚いのでその可能性もあるのですが、
ほんのわずかですし、、

敬老の日に子供の写真を私の祖母に送ろうとしていましたが、スジ入りしか送れないとは、、ほんとに悔しいです。
また、来年からはフォトコンテストにも挑戦しようと考えていますが、これでは応募もままなりません。

修理先ですが、土浦ではなく銀座/幕張に持ち込めば別の部署が修理してくれるのでしょうか？
あるいはもう少し技術的なことを相談できる部署はないでしょうか？
しげち２さんそのあたりの情報はお持ちですか？

書込番号：16564642

[しげち２]

2L出力

Akkii206さん

どうも、しげち２です。
ただいま、2L出力をいたしました。

4枚出してみましたが、かすれや筋は確認できませんでした。
つまり、無事出力されています。（ほっ）

用紙はキヤノン写真用紙光沢ゴールドです。
他にはエプソンの写真用紙光沢も使います。

4回目の修理の依頼とのこと。ほんとにご愁傷さまです。
梱包箱ですが、実はまだ購入時の箱ももってましたが、引き取りサービス
を依頼しましたらヤマトさんが箱を持ってきました。

修理については腕とノウハウの両方ですよねぇ。。
出荷台数が少なければサービスも修理経験が少ないため、不慣れな状態。。。

しかし、出荷台数多くてかつ故障も多くて経験豊富、というのも困りモノですが（笑）
不具合原因の特定ができていないのでしょうね。。。

修理をした担当者と会話できれば良いですね。

敬老の日の件、残念でしたね。お気持ち察します。
実は、私も先日久しぶりに実家に帰るため写真をプリントしようとした矢先でした。
実家ではプリントは？と聞かれて残念なことに。。同じような境遇ですね。

修理に関しての情報ですが、私は故障時の連絡先、050-なんとかで連絡して依頼し、
宅配便による引取りサービスでしたが、箱を見ると関東サービスセンタは土浦でした。
と、いうことでAkkii206さんと同じサービスセンタ扱いということになります。

すみません、私もこれ以上の情報がありません。
カメラのセンサー清掃や修理で新宿SCに持ち込むことはありますが、おそらく最終的に
土浦センターでの修理でしょうね。。。

また、SCセンターの方も故障に関する詳しい説明などはエンジニアではないと思われ
ますので、明確な回答を得るのは難しいかも。

技術的な相談ができる窓口、あるのでしょうか。
わかりませんが、私なりにも調べてみますね。

書込番号：16565135

[Akkii206]

こんにちは。

プリンタ入院後、今日サービスから連絡が有りました。
・特に調整せずに
・サービスセンターで私の用紙（２種類）では問題無し
・その他の用紙でも問題無し
・こちらの用紙をつけるので確認してくれ（用紙名も説明せず）
と、このまま送り返されるところだったので、サービステスト時の印刷設定・ソフト・用紙の種類　を確認したところ、
・ソフト Easy Photo Print, 用紙 Canon ゴールド
・実はヘッド調整後各印刷を行っていた
だそうです。

結局ヘッド調整していたそうです。
届いたらこれでもう１回試してみますが、もう疲れたので結果に関わらずこれが最後のテストになるかと。
その方がプリンタもサービスセンターも幸せかと、、

書込番号：16580336

[しげち２]

Akkii206さん

んん？
何やら釈然としませんね〜

問いただしたら、ヘッド調整していた？だとぅ？

という感じでしょうか。

これでダメなら確かに。。。
結果が良いことを祈ります。

書込番号：16581338　スマートフォンサイトからの書き込み