『ひどいサポート』のクチコミ掲示板

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品切れの人気商品であったため、予約の末、５月中旬に入手。
ところが買って3週間でモニターに縦の線が出る初期不良発生。
まあ、ここまでは良くある話。

サポートに電話をすると、「3週間なので、初期不良ではない（←はぁ？）、たぶん大丈夫だと思うが、もしかしたら有料での交換または修理になる」との返事。

初期不良なのに、有料？？納得も出来なかったが、モニターなしも困るし、何らこちらに否のない使用をしているので、もちろん無償修理だと確信し、ただちに宅配業者にてサポートに発送。

すると、数日経って「修理は出来ない（←まず最初のウソ）。通常交換になるが、生産終了品（←3ヶ月前に発売されたばかりなのに？）なので交換できない。別の機種（不格好な機種）ではダメか？」の信じられない失礼な対応。

「デザインが気に入ってこの商品を購入した。返金してくれたら、まだ在庫がある小売店があるので同じ製品を購入できる。もしくは同じ価格のVX239Hを交換品として送ってくれ」と返事。

「上の者と相談する」
と返事後、数日経って、
「VX239Hと交換でOK。来週の中頃には届くはず」

ここから約３週間経過。

そこで「商品の到着はいつになるか？」の催促の電話。

「何とも言えない（←はぁ？）。在庫確保次第、出来るだけ早く発送する。」


さらに１週間経過。

サポートより電話。

「在庫がない。別の製品ではダメか？」
ここで、温和な私もようやくキレた。

「何週間も状況説明無しに待たせ、当初と同じ対応（別の機種と交換）を消費者に要求するんですか？」
「ユーザーなめるにも程がある」

「それでしたら、修理はいかがでしょうか？」

「はぁ？修理は出来ないとおっしゃったじゃないですか？以前のサポートはウソをついていたのですか？」

「ウソではございません。以前はモニター交換しか出来ませんでした。」

「たった数週間で会社の方針が変わるのですか？交換でも修理でも何でもいいので、早急に送ってください！」（←今ここ）

ASUSサポートは、本当に腹立たしい対応です。

モニターの初期不良はある一定の確率でどのユーザーにも起こりうる問題です。そこに腹は立ちません。その後のケアが重要だと思うのです。
誠実な対応、社内での情報の共有、修理もしくは在庫確保の為の進行状況の報告・・・etc

この間、「モニターなくてご不便をおかけして申し訳ありません」の一言は一回もありませんでした。

製品は良いのに、売る人間、サポートがこれでは・・・

ASUSは二度と買いません。皆様にもおすすめしません。

書込番号：16372227

[O.C８６]

つか　ASUSでなくて、販売店晒せばどうでしょうか?

書込番号：16380264

[Re=UL/ν]

メーカーには初期不良という概念は元々無い。あっても1週間程度でしょう。
不良品だろうと故障だろうと修理が普通ですね。
直販でもASUSコールセンターのようです。

そこで初期不良は購入店での対応に期待します。
しかも大体一週間程度です。激安小規模店では初期不良交換未対応と言うところもあるから注意が必要。
例外的に一部ツクモなどは製品の初期不良交換は1ヶ月以内。

というか前にも見たようなスレですがデジャブ？ｗ

書込番号：16380463