搬入時のトラブル

Question

先日ヤマダでこちらのテレビを購入しました。3日前に搬入していただいたのですが、設置の際に業者さんが画面を持つときに素手でさわり(二人のうち一人は手袋をしてました。)画面の左端上部にての5㎝×3㎝くらいの手のひらの後がついていました。私が指摘すると「眼鏡拭きお持ちですか？」と言われたので私は「テレビを購入する際に専用のクリーナーを使って下さいと説明を受けたんですが(^_^;)」といいましたが、「眼鏡拭きで大丈夫ですよ。眼鏡拭き貸してください。」と言うので少し不安でしたが、業者さんが言うのかだから大丈夫なのかな？と思い渡しました。業者さんが眼鏡拭きで画面を拭きましたが、結局汚れは落ちず、一旦家をでて20分後テレビクリーナー(専用ではないもの)を持っててきて画面拭いていました。その後、汚れはきれいになりました。業者さんの責任者の方は「この商品は普段は手袋をきちんとするようにしているのですが…今回はきちんと指示がいき届いてなくてすみませんでした。」と帰っていきました。ですが、不安な点や腑に落ちない点があります。(>_<)お聞きしたいのは、モスアイパネルについてですがこのテレビの口コミなどを見ると、モスアイパネルはお手入れで摩擦をくりかえすとモスアイパネルとしての効果がなくなってしまうというのを見かけ、眼鏡拭きで必死に画面を拭いていた業者さんの姿を思い出すと、モスアイパネルは大丈夫だろうかと心配になるのですが、実際のところはどうなのでしょうか？もちろん、今後使っていくなかでどうしても汚してしまうこともあるとわかっています。ですが、まさか設置の際に新品のテレビをこのような形で汚されてしまうとは思っても見なかったので何だかモヤモヤしています。搬入時のこのようなトラブルは、仕方のないことなのでしょうか？私的には、こういった可能性があるなら業者さんはせめてクリーナーくらい持っておくべきなのでは？思います(T_T)長くなりましたが、解答よろしくお願い致します(>_<)

メカタれＺ · Answer

モスアイパネルの拡大画像は見たことありますよね。それならご承知と思いますが、モスアイパネルは微細な突起物の間に汚れが詰まり落ちなくなります。また、その構造上、力を入れて拭くなんてご法度です。今回拭いた箇所も良く確認したほうがいいですね。

ブラックキティ · Answer

モヤモヤしてるならヤマダに事情を話して交換してもらったほうがいいですよ！スレ主さんには落ち度はないんですから

六畳一人間@スマフォから · Answer

スレ主さんは気にする必要は無いと思います。配送業者には悪いけど、落ち度があったのは間違いないので、購入時に関わった担当者に話して未開封品と交換を申し出た方がお互いに良い関係を保てると思います。自分だったら「何やってんだよ！パネルに素手で触るなよ！！」とドヤします。

ウサピコ · Answer

モスアイ使用してますがこの汚れはどのようにしても取れません！新品交換は当然の事です。以前当方もヤマダ電機の専属の配送業者に冷蔵庫の搬入の時にソファーに穴を開けられた事がありました。その時の対応ですが、なんとその配送業者はもしもの時の保険に入って無いとの事でした。なので購入店舗に直接電話したら購入店舗では関係無いと回答してきました。その責任は、すべて配送業者の責任になるようですので多少時間が掛かると思います。配送業者は、出来れば拭いて誤魔化したい訳だと思います。当方時は、すべて配送業者に責任を取って頂きました。

ARCUS777 · Answer

業者さんと言ってもメーカーさんや家電屋さんではなく　ただの運送屋さんですよね運送屋さんでしたら知識がないのでデリケートなモスアイパネルをそのような雑な扱いをしてしまっているのではないでしょうか？お客側も知っていたら事前に注意するように言わないとダメと言うことですね私も運送屋さんには搬入時注意を払って気をつけたいと思います

のりsan · Answer

情報共有の意味を兼ねて、類似内容の併記をご容赦下さい。2014年のゴールデンウィークにLC-60UD1を設置してもらいましたが、搬入時にパネル表面に、保護フィルムらしき物が貼ってありました。額縁にテープで張り付ける感じで、袋状ではなく板状だったと思います。業者さんが梱包材と勘違いされてたのか、現物は手元にありません(汗)保護フィルムは、保存しておいて移設する時に、それを再び貼付けしてから、運ぶようにと書いてあります。メーカーも一応、対策を意識し始めているのではないでしょうか。これからテレビを移設されるに時には、参考になるかもしれませんね。

tanetty · Answer

mkmk09さん災難でしたね。よくわからないのですが、設置込みで、料金をヤマダに料金を払ってるんでしょうか。もし私が同じ目にあったら、ヤマダに文句を言って、どうにかしてもらいます。その理由と、どのように、どうしてもらうかは、以下のとおりです。【Why: ヤマダに文句を言う理由】(1)設置という作業について、請負契約(民法632条、商法502条)をしたのは、あくまでmkmk09さんとヤマダです。ヤマダは協力会社に当該作業を下請けに出してます(下請負契約)が、それはヤマダと協力会社の間の契約に過ぎず、mkmk09さんとは無関係です。(2)設置という請負作業について、瑕疵（かし。キズ。不完全であること）があります。ヤマダは仕事完成義務(民法632条)を完全履行しているとはいえず、瑕疵担保責任があります。【What: ヤマダに何を請求できるか】請負作業に瑕疵があるので、mkmk09さんは、次の３つの権利を行使できます。どうしてほしいか、考えておきましょう。(1)注文者の瑕疵修補請求権(民法634条1項）　→「なおせ」と言えます。(2)注文者の損害賠償請求権（同634条2項）　→「弁償しろ！」と言えます。　(1)の併用も可です（これだけは直せたけど、直せなかった分はおカネで...的な)。(3)注文者の契約解除権（同635条1項）　→「モノを返すから、カネを返せ！」と言えます。【How: 具体的にどうするか】(1)今回あったことを、なるべく客観的かつ具体的に、整理します。（できれば、頭のなかだけでなく、書面にするとよい（なめられないよう。紙で出すと、相手も身構えて、「ごまかしはきかないな」と思ってくれます）(2)証拠も揃えます（傷の写真、設置者の名刺、購入を証明するもの、etc)(3)何を請求するか、どこまでだったら妥協できるか、をあらかじめ家族とすり合わせておきます。(4)(1),(2),(3)を準備のうえ、ヤマダと交渉します。ただし、準備にあまりに時間がかかりそうなら、あるていどのところで見切り発車します。（あまり時間が経過すると、「いまごろ言ってきて、自分でつけたキズじゃないの？」と言われる可能性があるので）以上、私の事実認識誤りなり勉強不足なりがあるかもしれませんが、あくまで「私だったら、こうします」という話です。

りょうマーチ · Answer

こんばんは皆様の意見にほぼ賛成ですが、一つだけ・・。画面には何も手を加えないで、現状維持のほうがよろしいかと思います。市販液晶クリーナーのせいだとか言われてしまうかも。（「専用クリーナー」との文言ありますが、テレビに付属してるのですか？）

tano_no · Answer

＞りょうマーチさんモスアイは専用クリーナーが出てます。付属はしてませんがhttp://www.amazon.co.jp/dp/B00E5TASVS＞スレ主さんこれは・・・お気の毒ですね。私なら手のひらのあとがついた時点で交換申し出るかもしれません。自分がつけた汚れならまだしも・・・ねえ。設置業者は基本個々のモデルまで細かい仕様把握してないと思うので、仕方ないとはいえこれは納得できませんね。ヤマダからの誠意ある対応がある事を願ってます。

ゆりま · Answer

モスアイパネルってせっかくいい技術なのに取り扱いがデリケートすぎて大変ですね。こだわる旦那が購入して無頓着な奥さんがクイックルワイパーで画面の埃を拭く・・画面は傷だらけ。夫婦喧嘩勃発・・・みたいな。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
パネルを掃除してみました	0	2023/11/04 10:43:32
YouTube再生中のフリーズ	4	2018/09/05 10:26:58
安かったので衝動買い	2	2016/11/14 19:03:02
パソコンに繋げたい	8	2016/02/08 15:43:24
２０１４年製とあります	11	2016/01/12 22:05:22
安いだけ！	3	2016/01/02 15:34:08
視聴できない	6	2015/12/14 18:27:55
Youtube再生時のARC経由の音声出力不具合について	3	2015/11/19 21:20:58
選曲できない	4	2015/11/03 1:24:57
購入して1年半が経ちました	6	2015/10/17 17:06:36

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