『画面が出てこない』のクチコミ掲示板

[ozin59]

この商品を３台のPCで使っています。
最近気づいたのですが、私のWin７のPCで
スキャンしようと思い、クリックしても
以前よく見た、アップデートやスキャンの種類（クイック、完全とか）
の画面が見られなくなりました。
右クリックするとメニュー一覧は表示されますが
ライブアップはできているようですが（ダウンロード、インストールしているようです）
スキャン関係は画面が表示されないので分かりません。
念のため、Win8．1のノートPCで開くと
見慣れていた画面が出てきました。（ライブアップデート、今すぐスキャン等）
私のWin７のPCの設定なのでしょうか（特別いじってはないのですが）
サポート情報をクリックすると「ノートン自動修復」
「注意」「インストール失敗」と表示されます。
どうなっているのでしょうか
長くなりましたが教えていただければと思います。

書込番号：18941688

[沼さん]

何だか，さっぱり解りませんが？？？

書込番号：18943547

[ozin59]

私自身が文章力がない上に詳しくないため、
分かりづらい書き方でご迷惑をおかけしました。
簡単に言うとセキュリテーを開こうとしても
「保護されています」画面が表示されないのです。
そのため、スキャンができない。右クリックで
項目一覧が表示されるので、スキャンの項目をクリックしても
全く反応なし。ライブアップデートの項目は開けます。
結果から言ううと先ほどノートンチャットサポートで解決されました。
チャット中に原因を聞くと「自動アップデート」に失敗
したことで古いシステムが壊れてしまったのではとありました。
詳しいことはよく分かりませんが、一度完全にアンインストール
してから再インストールして解決できたと言うことでした。
できるだけ自力でと思いましたが聞くほどに私の力では解決できなかったと
思いますのでチャットを利用して良かったと思います。
繰り返します問題は解決できたので報告させていただきます。

書込番号：18944648

[沼さん]

納得です。

書込番号：18944654