『1年でBluetooth使えない→有償修理とはひどい商品』のクチコミ掲示板

[文太774]

1年２ヶ月経った先月、マウスを新調して使おうとしたら認識せず。
いつの間にかBluetoothがデバイスマネージャーで非表示となっていることが判明。
デバイスマネージャーには新たな！マーク
　”不明なUSBデバイス”(デバイス記述要求の失敗）とある。
どなたか同じような経験ありませんが？
１２１サポセン問い合わせると初心者向けの確認をたくさん実施させられた挙げ句
結局初期化でも直らないので有償修理との一点張り。
マイナーな部分ではあるがたぶんマザーボードの交換で新品買うくらいの値段を要求されると思う。
わずか2ヶ月遅れで有償とはひどいメーカーだ。
NEC商品は特に1年来る前に全機能チェックすることが重要ですね。

書込番号：20184226

[パーシモン1ｗ]

Win10へのアップグレードをしませんでしたか？
もし、行っていれば適応したドライバを入れなおせば直ると思いますy

あと、修理期間とか保証とかは、どこのメーカーでも同じことです。NECの行為は、正当なものです。
あなたが初心者であるかは、関係ありません。NECの指示のある行為を行っていたのであれば、それは確認したと回答できれば良いだけです。
有償修理が嫌なら、なぜ延長保証に入らなかったのか？という話しになってしまいますからね。

書込番号：20184331

[蝦夷縞栗鼠]

>わずか2ヶ月遅れで有償とは

わずか？？？
2ヶ月もたてばわずかとは言えないと思うが…

書込番号：20184464　スマートフォンサイトからの書き込み

[PC ブレイカー]

削除依頼しましょうね
http://s.kakaku.com/bbs/J0000014448/SortID=20190654/

書込番号：20192606　スマートフォンサイトからの書き込み

[文太774]

位置決め穴を削る。アンテナ端子左損傷	結局ハンダ付け

解決しました。
いろいろトライしましたがソフトでは解決ならず、ハード（WfFi基板）不良と判断し
端子の接触不良を疑った結果大正解！
添付写真のように少しずらすことで解決しました。
組み立て時、アンテナカプラGNDハンダ部で切れてしまい、芯線接続もぐらぐらで怪しかったので半田付けしました。
丸一日経過していますが全く問題無く使用できています。

　途中、あきらめてBluetoothアダプタ購入したところ、同時にマウスも壊れていることが判明
よけい回り道してしまいました。
こちらも修理トライしましたがこれは断念し、安いので別途購入することにしました。

　ご意見にあるようにアダプタで良いわけですが、修理にこだわったのは
このようなNOTE-PCの場合オールインワンであることが重要なメリットと考えているからです。

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●たくさんのご意見ありがとうございました。
確かに数多くの商品を送り出しているメーカーにとってみればある程度の線引きと切り捨てはやむ得ないと思います。
私も製造業で長年開発に携わっていましたが、それぞれ社風がこんなに違う物かと驚いている次第です。
　
　開発の考え方はその商品の使われ方、時代の変遷、技術トレンドなどから想定寿命を検討し、その期間+αは問題無く使用できる想定のはずです。
販売終了後の補給パーツも電機業界は５年でばっさり供給停止しているようです。
私の職場は違っていました。”年間数人でも必要としているなら部品設定を残せ”でした。

　定年前に一時”お客様相談室”なる部署に在籍していましたが、考え方は下記でした。
・一人の故障はその人にとっては１００％
・技術的な相談は開発担当者に打ち上げ
・保証期間の延長やそれに伴う品質向上を開発と掛け合い、業界標準の１年から２年に延長した。
・クレーム申請は情状内容により臨機応変対応（５年経過でもクレーム対応例有り）
などなど

参考まで

書込番号：20193523