『購入4ヶ月にして、、、』のクチコミ掲示板

[でっぷりジョニー]

2016年10月に、展示品を購入してからおよそ4ヶ月。
早々に『画面が映らなくなる』という不具合発生です。

購入時にもこちらで、展示品よりも安価に販売されている当該製品の新品の情報をアップしましたが、それでも大事に使ってなんとか10年、、、と自らを無理矢理納得させていましたが、購入4ヶ月で不具合が発生してしまいました。

午前中ゲームで小一時間ばかり遊び一旦終了。
昼食時にPCで動画でも観ながら食事をと思い電源をつけるも、PC画面が表示されず。
PCの不具合だと思い、しかたがないので録画した番組でも観ようかとチャンネルを変えるも相変わらず画面は真っ暗。
さすがにちょっとおかしいと思い、TVの番組にチャンネルを変えてみましたが、音はすれども画面は表示されず。
色々チャンネルを変えてみましたが、音声は変われども画面は黒一色のまま。
再度、PCの画面で挑戦するも結果は変わらず。。。

いくら展示品とはいえ、購入4ヶ月にして画面が映らないなど国産クオリティも地に落ちたものですね。
販売時に東芝の手で一通り点検しているはずで、その分納品時に一週間程度待たされたにもかかわらずこれですからね。
すぐに販売店に連絡したところ、一時間と立たずに東芝から連絡が。
東芝のサポートの対応はなんの問題もなく多少機嫌は直りましたが、それで製品に対する不満が消えるわけでもありません。
とりあえず週末にサービスの方に来ていただくことになりました。
ただ、サービスの方に来ていただく時間は当日にならなければわからないとのことで、それではこちらはその方からの連絡があるまで外出も出来ませんし、予定を入れることもできません。
これはなんとかならないものですかねぇ。

その後夕方になり、故障を知らない家族がTVの電源を入れたところ普通に画面が映し出され、さっきの不具合はどこへやらといったところですが、一度画面が映らない状況になったことは間違いない事実。
サービスの方には引き続き来ていただき、どのような対応をとっていただけるのか注視したいと思います。

書込番号：20682734

[プローヴァ]

本機の発売が15年6月となっているので、仮に発売時からの展示品だとすれば、購入時点で約1年3か月程度展示されてた計算になります。
1日10時間とするとざっと4800時間。
普通の家庭で1日平均5時間テレビを見るとすれば、960日分、約3年近く使われたテレビを購入されたに等しいと思います。
今回の件は故障かどうか判明していませんが、これを持って日本クオリティ云々言うのはちょっとキツイと思います。
よく言われていますが、テレビの展示品って、「酷使された状態の悪い中古品」と思って買う覚悟が必要と思います。

書込番号：20682947　スマートフォンサイトからの書き込み

[でっぷりジョニー]

＞プローヴァさん

コメントありがとうございます。
1日平均5時間でおよそ3年の使用と同等。
なるほど、言われてみればかなりの使用期間ですね。
しかも家電量販店での陳列時は異常なほど画面を明るくしてあるとも言いますし、そういう意味では家庭での使用状況に置き換えると3年使用程度の負荷では済まないかもしれませんね。

とはいえ、テレビって3年程度で壊れるものですかね？
しかも、『画像を映す』機能がですよ？


「テレビの展示品って、「酷使された状態の悪い中古品」と思って買う覚悟が必要」

まさにおっしゃるとおりでした。
とはいえ、いくら酷使されたとはいえ、人間の接触を伴うような使い方をするものでもないテレビが、と思うとやはり東芝の製品に対しての不満が募ります。

書込番号：20683000

[イナーシャモーメント]

＞でっぷりジョニーさん

>とはいえ、テレビって3年程度で壊れるものですかね？
>しかも、『画像を映す』機能がですよ？

人間の作ったものですので新品であろうと中古であろうと壊れるときは壊れます。
保証期間内だったのが不幸中の幸いでしたね。

私のZ20Xも新品購入後２ヶ月程で有線LAN機能が壊れて初期不良交換していただきました。

書込番号：20683101　スマートフォンサイトからの書き込み

[イナーシャモーメント]

＞でっぷりジョニーさん

>とはいえ、いくら酷使されたとはいえ、人間の接触>を伴うような使い方をするものでもないテレビが

展示品の画面は子供が触ったり、叩いたりしますから傷などの注意は必要ですね。
画面に手の跡はがよくついてるのを見かけますし、店員さんが画面クリーニングをしているのを見たことがあります。
今回の故障とは関係無いですが。

書込番号：20683140　スマートフォンサイトからの書き込み

[でっぷりジョニー]

＞イナーシャモーメントさん

コメントありがとうございます。
おっしゃるとおり、展示品はどのような扱いを受けているかわかりませんね。


「保証期間内だったのが不幸中の幸いでしたね。」

まさにその通りで、不具合が生じるにしても早くて良かったと言えるのかもしれません。
こうなってしまった以上、サポートの方が「保証期間さえ持ってくれれば良い」といった対応でないことを祈るしかありませんね。

書込番号：20683281

[プローヴァ]

画像を映す機能と言うと、昔で言えばブラウン管の部分ですかね？
そう言う意味では今回の場合は一度復旧してるので、ブラウン管にあたる液晶パネルの部分は壊れてない可能性も高いと思います。
今のテレビは制御系ソフトなどの出現確率の低いバグ等々で、タイミングが悪いと映像が一時的に映らなくなる事もままあります。
そこは日本製であっても確率ゼロにはならないでしょうから、あまりカリカリされない方がよろしいかも知れません。
まあでも、サービスの方は展示品である事などは御存知ないでしょうから、納得されるまで話を聞いて見られれば、と思います。

書込番号：20683303　スマートフォンサイトからの書き込み

[でっぷりジョニー]

＞プローヴァさん

再度のコメント、ありがとうございます。

「ブラウン管にあたる液晶パネルの部分は壊れてない可能性も高いと思います。」

画面が真っ黒で表示されていない状態の時でも、点灯していないというよりはパネルに情報が送られてきていない、という状態でした。
ですから、おっしゃるとおり液晶パネル自体は壊れていないだろうと私も思っております。
ただ、「制御系ソフトのバグ」で映らなくなることがままあるとのこと。
そのようなことがあり得るとは全く知りませんでした。
しかし、だとするとなおのこと『日本クオリティ』はどこへ行ったのか・・・とも思ってしまいますね。
ただ今回、プローヴァさんのおかげで勉強になりました。
サービスの方には、「バグだからしょうがないよね」では終わらせられないように、とことん納得いくまで話を聞かせてもらうことにします。

書込番号：20683328

[イナーシャモーメント]

＞でっぷりジョニーさん

>サポートの方が「保証期間さえ持ってくれれば良
>い」といった対応でないことを祈るしかありません>ね。

それは大丈夫だと思いますよ。
不具合箇所が解ればそこの部品を交換しますし、保証期間さえ持ってくれれば何て考えは、サービスマンのかたも後どのくらいで壊れるかなど予想は出来ないでしょうから、大丈夫でしょう。
今回しっかり直さなければ後々苦情なりのトラブルになりかねませんから。

書込番号：20683400　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

日本のメーカーは、品質テストを手順を踏んでキチンとこなしていますので、バグが出る確率は例えば廉価な中国メーカー製などに比べてまだマシだと思いますよ。
ただ、真面目にやる分、各社人件費が嵩んでビジネス的にはとっくに破綻してますが。
正直、あれだけ安く売らされてて日本クオリティもクソもないとメーカーの人は思ってるのではないでしょうか。

書込番号：20683568　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>いくら展示品とはいえ、購入4ヶ月にして画面が映らないなど国産クオリティも地に落ちたものですね。

>とはいえ、テレビって3年程度で壊れるものですかね？


「画面が映らない」となると、「液晶パネルの故障」が考えられますが、「液晶パネル」は「ジャパンクオリティ」で製造されていません。
　＜現在、「ジャパンクオリティ」を得られる「液晶パネル」は、アクオスの極一部の(４原色パネル)モデルのみのハズ．．．

かの国は、「金になれば良い」という考えが基本で、「クオリティ」とか「信頼性」は重要と考えていない様ですから．．．

書込番号：20685180

[特定企業ヘイトは恥ずかしい]

日本クオリティじゃなくなったから壊れやすくなった、安さと引き換えにね。

書込番号：20685435

[でっぷりジョニー]

皆様、コメントありがとうございます。

プローヴァさんのおっしゃるように、もはや現在の価格で製造・販売する以上、『日本クオリティ』などというのは望めないのでしょうね。
そもそも、名無しの甚兵衛さんのおっしゃるとおり、どこまで日本で製造しているのかって話ですよね。
製品の品質では優位に立つことが難しくなっているのであれば、せめてサービスの部分で『日本クオリティ』を見せていただきたいものです。
現時点までの東芝の対応は十分に満足のいくものですので、サービスの方にもイナーシャモーメントさんのおっしゃるとおりのまともな対応を望みたいと思います。

サービスの方には今週末に来ていただけるので、今後の成り行きに関しても、また(勝手に)ご報告させていただきたいと思います(笑)。

書込番号：20685630

[YS-2]

まともなオーディオ専門店のSPの展示品なら、それなりにエージングも進んで、素人が手荒な扱いもしていないでしょうから、価格的にもお買い得な物なら「買い」ですが、家電量販店での店頭展示の液晶テレビなんて、正にプローヴァさんがおっしゃっているように買っちゃいけない物の最たるものですよ。

”いくら酷使されたとはいえ、人間の接触を伴うような使い方をするものでもないテレビが、と思うとやはり東芝の製品に対しての不満が募ります。”

店頭で展示中にどこの誰がどういじくったかわからない物です。ま、保証で直ればラッキー程度に諦めましょう。どの程度安く買えたかは判りませんが、二度と店頭展示品なんか買うのは止めましょう。そんなに東芝に非は無いとも思います。不具合はどこのメーカーにもありますから・・・。

例えて言うなら、ロードサイドにありがちな半分インチキくさい中古車販売店から最新のハイブリット車を中古で買いますか ?そんな レベル。

書込番号：20687412

[渚の丘]

　　参考になる板でしたが、スレ主様には大変でしたね。
この上は、きちんと直ることを願っています。

　　ところで、展示品の保証期間はどのくらいなんですか？
済みません、ど素人なもので・・・。

書込番号：20687633

[名無しの甚兵衛]

>ところで、展示品の保証期間はどのくらいなんですか？

「延長保証」については、お店によると思いますが、
「メーカー保証」は、「購入後１年間」というのは変わりません。
　＜「製造から１年間」では無いので、「展示品」を購入した場合でも、「購入日から１年間」です。

なので、本件も「メーカー保証」の範疇だとは思います。

ただ、他の方も書いているとおり、「使用期間」が「故障する確率」を上げる事は確かなので、
「中古」が何年も使えると考えるのは浅はかだとは思いますm(_ _)m


メーカーが「１年しか保証しない(メーカー保証)」、販売店などが「メーカー保証以降４年しか保証しない(延長保証)」という事を考えれば、対象家電の「大まかな寿命」というのが判るのでは無いでしょうか？
　＜「液晶テレビ」は「メーカー＋延長保証で５年」でも、「冷蔵庫」などは、「メーカー＋延長保証で１０年」だったりしますし．．．

その「大まかな寿命」だとしても、「短命」なモノも有れば、「長寿」のモノも有るとは思います。
しかし、これは人でも同じで「運」の部分が大きいので、「このメーカー」「この製品」だから短命・長寿だという結論は不可能です。

個人的には、「３〜５年」が今のテレビの寿命としての目安なのではと思っていますm(_ _)m
　＜「映像エンジン」などのチップの寿命はともかく、
　　「液晶パネル」「バックライト」「それらの制御基板」の品質というか耐久性の問題かと．．．(^_^;

現実を受け止め、どうしたら良いのか(量販店での購入なら)販売店やメーカーに相談などするのが先決ですm(_ _)m
　＜他にも、「不具合時の状態をカメラで画像(静止画)や動画として撮影しておく」と、不具合が再現しなくても、
　　メーカーのサービスに状況を説明し易くなります(^_^;
　　言葉だけでは難しい場合も有るので．．．

書込番号：20689263

[渚の丘]

　　「名無しの甚兵衛さん」
　　そうでしたか。
展示品でも、１年の保証期間なんですね。
そして、当然ながら故障の確率が高くなると・・・。
大変参考になりました。

　　

書込番号：20689502

[でっぷりジョニー]

＞渚の丘さん
＞名無しの甚兵衛さん
＞YS-2さん

コメントありがとうございます。

昨日、無事修理完了しましたのでご報告いたします。
当日は、9時頃にサービスの方からご連絡をいただき、そこで簡単に症状をお伝えした上でこちらが希望していた12-13時の間に来ていただける事になりました。
12時になるとサービスの方が、なにやら大きな包みを抱えてご来宅。
曰く「話を聞いたところ、音声は出て画面が表示されないということは液晶パネルの不具合の可能性が高い。なので液晶パネルを交換する。」とのこと。
抱えてきた大きな包みは液晶パネルでした。
1時間弱の作業で液晶パネルを交換していただき、それ以降不具合が起こることもなくテレビは無事視聴できております。
サービスの方の対応に関しては、100点満点と言えるものでした。

今回の件で
・展示品(特にテレビなどの消耗部品を持つもの)は購入すべきではない
・日本製といえど家電、壊れる時は壊れる
・故障した時の安心感は、さすがの日本製（ここは東芝を褒めるべき？）
という、ある意味当たり前のことを再認識することができました。

私自身、展示品の購入など今まで考えたこともなかったのに、何を血迷ったかテレビの展示品を購入するという暴挙にでて今回のような状況に陥りましたが、これはこれで良い経験を積めたと思います。
これは、保証期間内に不具合が発生してくれたおかげで被害が最小限で済んだから言えることかもしれませんがね。
最も消耗の激しいであろう液晶パネルを新品に交換してもらったことで、今後不具合が起きる可能性は減少したとはいえ、それでもあくまでも展示品。
どこにどのようなストレスがかかっていたかは知る術もありませんので、また別の不具合が起きる可能性も依然高いままですが、まぁこれも自分でまいた種と思って諦めの心をもってこのテレビとは付き合っていこうと思います。

最後に一点。
渚の丘さんのご質問に一部関連するかもしれないので書きます。
今回の修理に関して、サービスへの連絡は画面が映らなくなった時点で行いましたが、サービスの方がみえた時には不具合は解消され、テレビは映るようになっていました。
つまり今回の修理は、サービスの方が実際におきている不具合を目にして色々なことを試したあげく、液晶パネルに不具合がありそれを交換することで修理とする、と判断したわけではなく、ど素人の私が主観を交えて電話で伝えた症状を元になされたものなのです。
そのため、現在不具合はおこっていないが、それはたまたま調子が良いだけで本当の不具合は解消されておらず、それが保証期間を過ぎてから再発する可能性もゼロではないという状況になっております。
そこでサービスの方に、「今後、今回と同じ症状が出た場合、今回の修理で不具合が取り除かれていなかったということで、保証期間を過ぎても保証で治してもらうことは出来るか？」とお聞きしたところ、それは不可とのことでした。
まぁ、考えてみれば当たり前のことですが、電化製品の修理の難しさを実感するところとなりました。

今回の件に限らずですが、現在の家電はあまりにも高度化しすぎて故障箇所のピンポイントでの特定が困難となり、修理＝ユニットの交換となっているのはしょうがないといえばしょうがないのでしょうが、良くも悪くも『修理するよりも新品に買い替えた方が得』という状況は恐ろしくもあると再認識させられました。

書込番号：20694852

[渚の丘]

　　　 「スレ主様」　
　良かったですね！
また、詳しいご説明をいただき、大変参考になりました。

なお、東芝は今大変な様ですが、是非頑張って欲しいと願っています！

書込番号：20694946

[名無しの甚兵衛]

>まぁ、考えてみれば当たり前のことですが、電化製品の修理の難しさを実感するところとなりました。

そのために「延長保証」が有る訳です(^_^;

安い買い物で無いので有れば、加入した方が良かったと思いますm(_ _)m
　＜ヤマダの「無料延長保証」だと、殆ど意味が無い場合も有りますので、その辺は良く考えて加入する必要が有ります(^_^;

書込番号：20696906