『誤検出の対応にて』のクチコミ掲示板

[blasty_mk2]

インストール時に古いファイルをウィルスと誤検出（他のソフトやオンラインスキャン
では問題なし）となるため、サポートに何とかならないかと質問したところ、例外に
登録してくれとの事でしたがインストール時に弾かれるのでパターンファイルで対応
して欲しいとの依頼を出したら「対応しない」とはっきり断られた。

対応しないと言われたらもう使えない。

書込番号：19454607

[1981sinichirou]

セキュリティソフトを完全に停止してから、インストールし再起動してからセキュリティソフトを起動させたらどうなりますか？

書込番号：19454899

[blasty_mk2]

質問が理解できない。
インストール時に弾かれると書いたのだが、セキュリティソフトを完全停止〜は
インストール後の話なのでは？

書込番号：19455892

[1981sinichirou]

＞blasty_mk2さん
いえいえ
セキュリティソフトが関係してインストールできないならですが、

まずネット接続を遮断し、セキュリティソフトは裏で動作しないように停止にしてから、インストールします。

という意味です。
やってみましたか？

書込番号：19457327

[(´_ゝ`)ノ]

＞セキュリティソフトが関係してインストールできないならですが

この場合、インストールしてるものは
セキュリティソフト（ウィルスバスター）そのものでは？


ちなみにバックアップとって、インストール後にバスター停止し、
元に戻してから例外登録じゃダメなのかな？

書込番号：19457698

[blasty_mk2]

>>1981sinichirouさん
クリーンインストール直後なので何もない。
書かれた事は既にやっている。
それでサポートに頼んで出来ないと言われたからここに書いている。

>>(´_ゝ`)ノさん
１つや２つじゃないんで例外登録が大変なんです。
なぜか９５や９８時代に使ってたソフトをほぼ弾くんで困ってサポに
パターン登録で何とかならないかと依頼して断られたんです。

書込番号：19457922

[sorio-2215]

　開発メーカーの方にて対応出来ない（ソフトの仕様）と言う事で、断られたのであれば、無理かと。
　開発メーカーでダメだというもの（恐らく開発メーカーのSEの対話も、社内的にしている）は、別のセキュリティソフトの契約移行するしか無いかと。

　Trendmicro系のパーソナル向けソフトは、そんなものですよ。

　Kasperskyなどにすれば、「脅威と信頼性リストの設定」にて、アプリケーションレベルの設定、プロテクション→アプリケーションコントロールの設定や、ファイアーウォールの設定で、細かな設定も可能です。

書込番号：19459623

[blasty_mk2]

＞sorio-2215さん

社内で話し合って対応が無理って事なら納得したんですが、サポ窓口が速攻で無理って言ってきたんで、
「ちゃんと確認したの？」って思ったんです。

まぁトレンドマイクロって昔から初心者騙して儲けてきたとこだから仕方ないっちゃ仕方ないんですけど・・・

あるサイトからだと5000円キャッシュバックってあったから興味あって調べたんですけど、キャッシュバック
してもこんな対応ならESETにしますわ。

キャッシュバックされてもESETの方が安いし性能良さそうだし。
ESETサポ窓口の対応なんて雲泥の差で対応良かったですよ。さすがキヤノン。

書込番号：19476963

[sorio-2215]

　「社内で話し合って対応が無理って事なら納得したんですが、サポ窓口が速攻で無理って言ってきたんで、
「ちゃんと確認したの？」って思ったんです。」

　↑　サポート窓口でも、ソフトウェア設定や不具合などのサポートについては、ソフトウェア機能や仕様マニュアルとサポートマニュアルで統一しているはずですので、ご指摘のパターンファイルの仕様ではなく、ご指摘の例外登録は、基本ソフトウェア機能ですので、断られても仕方ないです。

　パターンファイルは、汎用追加ウイルス対応だけの話で、基本ソフトウェアの機能に付随する要素については、その案内は、適切だったと考えます。

　金額では無く、ソフトウェア機能を調査した上で、購入された方が良いですよ。

書込番号：19477079