スマホからの接続が出来ません（IPアドレスを取得中、のまま）

Question

スマホからのWi-Fi接続が全くできない状態となり、困っています。接続しようとすると、「IPアドレスを取得中」の文字が表示されたっきり、先に進めません。（入力しているパスワードは正しいのに関わらず）購入当初（２０１７年２月ごろ）は全く問題なく接続できていました。（スマホ・PC共に）ところが、２０１７年１２月頃から急に調子がおかしくなり、スマホ・PCも接続できなくなりました。（PCだと、識別されていないネットワーク、インターネットアクセスなし、の文字が出ます）Ｗｉ-Ｆｉトラブルの時によく使われる対処法「ルーターの再起動」（リセットボタン長押しで、電源コードを繋ぎなおす方法）を試すと、ＰＣの接続はできます。（と言っても、１日経ってしまうと接続できなくなり、また再起動させる必要があるのですが…１日以内ですと、再起動せずとも繋がります）スマホの場合、再起動させても全然繋がりません。契約プロバイダー、NEC無線LANルーターのサポートセンターにも問い合わせましたが、全く解決しませんでした。（ＰＣの方が間違ったＩＰアドレスを勝手に設定しているようだ、と言われ手動でのＩＰアドレス設定を勧められましたが、それでもうまくいきませんでした）なお、駅などに設置されている公衆Ｗｉ-Ｆｉですと、普通に接続できますのでスマホの故障ではないと思います。個人的にはルーターの設定、ＰＣの設定、ウィルス対策ソフトの設定、のいずれかに問題があるのでは？と考えているのですが、一人で考えても原因が分からないので、こちらで質問をさせて頂きました。よろしくお願いします。※サポートセンターによると、ルーターからは電波が出ており故障ではないそうです。※スマホ→Xperia　XZ1　Compact（Android８）PC→ドスパラのDiginnos Note Critea DX１０（Windows１０）ウィルス対策ソフト→ウィルスバスタークラウドプロバイダー→イオ光ネット　ホームタイプ

jm1omh · Accepted Answer

UK1536さん、Activeランプの点灯状態や光電話の状態から、ONUを含む回線側は問題ない状況のようですね。WF-1200HP2のWi-Fi側の問題ということになりますね。保証修理に出しても結構時間と手間も掛かりますので、代替機を一台入手して取り替えるのをお勧めします。WF1200HP2は生産終了しているようですので、4千円程度のお好きな機種で。

jm1omh · Answer

UK1536さん、機器の確認ありがとうございました。光ファイバ ↓ONU: ONU３GE/FE２ (光電話) → MR1027 (RJ-11)→電話機 (PC) ↓無線LANルータ WF1200HP2 ↓　(LAN、無線)各機器この接続がeo光での構成になりますね。(ONUで、光電話とPC(ルータ)が別れる)PPPoEのキープアライブは設定されているということですので、ネットが切れたというとき、WF1200HP2のACTIVE のが緑点灯で無くなっているというのが確認できればPPPoEが正常でない判断にはなります。また、管理画面にログインできる状態なら、通信ログにダメな時間帯での記録が無いかも確認されると良いと思います。　http://www.aterm.jp/function/wf1200hp2/guide/log.htmlONUかWF1200HP2の不具合かという確認としては、NG時光電話ができるかも切り分けのヒントでしょうか。ご質問の最初、>スマホからのWi-Fi接続が全くできない状態となり、困っています。>接続しようとすると、「IPアドレスを取得中」の文字が表示されたっきり、先に進めません。スマホにIPアドレスを振るのはWF1200HP2のDHCPですので、WF1200HP2が一番の被疑部位となりますが、接続機器はPCとスマホの他になにかあるのでしょうか?

次世代スーパーハイビジョン · Answer

http://www.aterm.jp/support/verup/wg1200hp2/fw.htmlファームウエアのアップデートはされたのですか。？

Excel · Answer

ちょっと足らないことがありました。WF1200HP2のうしろのスイッチが「RT」モードならば、交換しかないと思いますが、「BR」モードならば、回線と、回線側装置の不具合も考えられます。つながらない時に、「Aterm検索ツール」を使用して、WF1200HP2の設定画面を出すことはできますか？それもできないとすれば・・・やっぱWF1200HP2交換かな？「Aterm検索ツール Ver1.0」http://www.aterm.jp/support/verup/software/utl_win.html#search_tool1

antena009 · Answer

>ところが、２０１７年１２月頃から急に調子がおかしくなり、スマホ・PCも接続できなくなりました。
>Ｗｉ-Ｆｉトラブルの時によく使われる対処法「ルーターの再起動」（リセットボタン長押しで、電源コードを繋ぎなおす方法）を試すと、
ＰＣの接続はできます。

キープアライブはONになっているのか確認してみる

http://www.aterm.jp/support/qa/qa/00242.asp
Q.
PPPoEモードで、これまで接続できていたインターネットに突然接続できなくなる
再接続をしたり、Atermの電源を入れ直すと再度接続が可能になる
A.
Aterm側の設定として、PPPキープアライブの設定を行うことで改善する場合があります。

羅城門の鬼 · Answer

>スマホからのWi-Fi接続が全くできない状態となり、困っています。接続しようとすると、「IPアドレスを取得中」の文字が表示されたっきり、先に進めません。まずは要因の切り分けをしてみてはどうですか。状況からはインターネット側の要因の可能性が高そうですが。まずスマホ(Android)に Ping & Net をインストールして下さい。https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ulfdittmer.android.ping&hl=jaそして現象が再現した時に、Ping & Net で 8.8.8.8 に対して、ping を実行してみて下さい。1段目に 192.168.xx.xx のようなIPアドレスが表示されますか？また最終段に 8.8.8.8 は表示されますか？もしも1段目に 192.168.xx.xx のようなIPアドレスが表示されるものの、2段目以降はIPアドレスが表示されない場合は、本機のPPPoEのキープアライブの設定を現状とは反対の設定にしてみて下さい。デフォルトではPPPoEのキープアライブは有効ですので、その場合は無効にして様子を見てみて下さい。もしも最終段に 8.8.8.8 が表示される場合は、そのスマホのDNSの設定を 8.8.8.8 にしてみて下さい。http://did2memo.net/2015/04/08/android-wifi-dns-8-8-8-8/http://did2memo.net/2015/04/08/iphone-wi-fi-dns-8-8-8-8/

くるくるＣ · Answer

似たような経験でありますが、参考になれば・・・。家庭内にある家電でネットワークに接続しているブルレコで、２０１０年前後のDIGAを繋いでいますでしょうか。当方、2016年秋頃からWG1800HP2とWF1200HPの調子が悪くなりました。Atermの予防保守的な意味合いで、ちょうど保証期間内だったWG1800HP2を交換しても改善せず。DIGAも強制再起動を頻繁に起こすようになったため、パナソニックのサポートセンターに問い合わせを行い、根気強く一つずつ原因を探りながら、電話では解決出来ず技術者の派遣によるファームウェアアップデートで2017年春に解消しました。直接の原因はDIGAの再起動ですが、Wi-Fiルーターも2.4GHz帯だけが電波受信出来たり出来なかったりしました。このファームウェアアップデートで、Wi-Fiルーターの2.4GHz帯も安定して受信出来るようになりました。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
検索履歴を閲覧できますか？	2	2023/05/28 17:39:51
中継機として利用したいのですが…	18	2018/09/19 20:02:49
定期的に切れる	12	2018/09/01 13:45:54
スマホからの接続が出来ません（IPアドレスを取得中、のまま）	28	2018/06/12 21:43:43
ロジクール　LAN-W301NRから買い替え	12	2018/02/19 13:29:20
WG1200HPは光ケーブルには対応してますか？	9	2017/07/05 8:26:52
環境に適しているか判断していただきたいのですが…	8	2017/06/15 2:18:16
有効なIP構成がありません	23	2017/06/07 11:23:26
aterm wf1200hp2 ネット接続について	21	2017/05/14 22:39:28
この場合は100Mbps？	17	2017/04/21 17:00:30

『スマホからの接続が出来ません（IPアドレスを取得中、のまま）』のクチコミ掲示板

Aterm WF1200HP2 PA-WF1200HP2