『スリープ復帰後にキャプチャデバイスを認識しない』のクチコミ掲示板

[kanokuri]

初投稿で文章がおかしいかもしれませんがよろしくお願いします。

使用OSはWindows10pro

DT295WでStationTV Xを使用して録画を行っているのですが、PCをスリープにしている時に、録画時間が近づけばしっかりと復帰はしてくれるのですが、なぜか復帰後にStationTV Xを起動すると画像のような画面になってテレビも録画番組も視聴できません。
そしておそらくこの現象が原因でたまに録画自体も失敗してしまう時があり、困っています。
主に長時間スリープしたときにおこります。

再起動などをすれば治るのですが、この現象を解決する方法はありませんでしょうか？
サポセンは全くつながらず途方に暮れています。

書込番号：20827479

[次世代スーパーハイビジョン]

パソコンは自作機それとも市販機。？
ノートあるいはデスクトップ？

とりあえず電源管理をチェックされたら？

Windows のコントロールパネルにある電源オプションの詳細設定で
ＵＳＢ設定のサスペンドを無効にしてみたらいかがですか？

書込番号：20827615

[kanokuri]

回答ありがとうございます。

パソコンは自作のデスクトップです。
サスペンドを無効にするのも試しましたが駄目でした。

使用グラボはGTX1050tiです。
CPUはcorei5-4570
メモリは２ｘ４の８GB
マザボはASUSH97-PLUS

DT２９５ｗはマザボの背面USB3.0に接続しています。
延長ケーブルなどは使用していません。

使用しているセキュリティソフトはESETです。

書込番号：20827840

[猫の座布団]

USBに接続した機器が正常に認識されないトラブルは結構あるようです。

WindowsがUSB機器を認識しなくなった場合の対処法
http://freesoft.tvbok.com/tips/windows/connect_usb.html

私もマザーボードのUSBポートが信号的に壊れて、その後BIOSのクラッシュが頻発するようになりマザーボードを買い替えた事があります。

書込番号：20829355

[次世代スーパーハイビジョン]

ピクセラがメールでサポートできるようになりました。
https://www1.pixela.co.jp/FS-APL/FS-Form/form.cgi?Code=support

書込番号：20830052

[kanokuri]

猫の座布団さん、ありがとうございます。
設定後に再起動した後、長時間スリープからの復帰を試したところとりあえず認識をしてくれました。
今後安定するかわからないので、リンク先の記事も参考にしたいと思います。


次世代ハイパービジョンさん、ありがとうございます。
メールもあるんですね。
次回はそちらの方法でサポセン連絡してみようと思います。

書込番号：20830271