『壊れました（サポートについても書いてます）』のクチコミ掲示板

[Mzc223-JUN]

電源ボタン回りが浮いています	電源ケーブルも斜めに刺さっています

いつの間にか左側の電源ボタン回りが浮いていることに気がつきました。
特に弊害が無かったので、しばらくそのまま使っていましたが、ACアダプタのケーブルが接続しにくくなってきたため、数週間前にHPに問い合わせてみました。

以前、HPの業務用モデルの修理を依頼したときは、専用ダイヤルから問い合わせ、すぐに来ていただき修理となりました。
（具体的なサポート名は忘れましたが、なんとかケアパックという保証でした）
15-ba000は家庭用モデルなので、専用のダイヤルは無く、専用フォームを経由したHPのサポートチャットという機能で問い合わせる事となりました。
サポート開始時に必要情報を求められますので、プレインストールされている、HP Support Assistantのソフトを立ち上げて、事前に「製造番号」「製品番号」を調べておく必要があります。

受け付けた方は、若干日本語が怪しかったですが、チャットでの会話には支障なし。
最初はハードウェアの故障と言うことで、保証期間内でも有料で、技術費だけで4万と言われました。
普通に使っていただけで壊れ、さすがに納得出来なかったので、もう少し話を続けてみました。
故障した部位の写真が欲しいと連絡があったので、メール経由で送ったところ、無事に無償修理として受け付けてくれました。
（メーカー側の都合を一方的に押しつけた上で、電源入れ直せ、リカバリーしろ、仕様です！を連呼するような前時代サポートではありませんでしたので好感は持てそうです。）

また、修理は引取修理となりましたが、事前に修理依頼票を書く必要があり、上記サポートから「修理受付番号」をもらう必要があります。
引取は日通のパソコン便、梱包もお任せできました。
引取の時間もサポートに伝えておけばおおよその時間に取りに来てもらえます。

一部部品を増強していたので、SSDからHDDに、メモリーも4GBにもどした上で修理に出しました。
具体的な修理方法は不明ですが、基本的にアップグレードを考慮していないPCなので、分解の難易度や今回の壊れ方を考えると、本体まるごと交換になる可能性も高いと感じました。
本体まるごと交換となった場合、交換したパーツはそのまま捨てられることになります。
（本体に同梱する物は、ACアダプタ程度にとどめてくれと言われました）
具体的な破損状態としては、左側電源ボタン回りのネジ3本、内部の基板固定のネジステー2本が折れていました、そのまま使っていればFANがひん曲がってまわらなくなったり、基板が変形して論理的に壊れていた可能性もあります
また、折れたネジの1個は基板の上に転がっていました。

今回の破損の原因が、設計上の欠陥なのか、個体の欠陥なのか、（アップグレードのために）一度開腹したための欠陥なのか不明です。
返却され、何か気になることがあれば追記しようと思います。

書込番号：20915144

[JTB48]

同情いたします。私もHPノート買いましたが保証期間が切れてすぐに液晶が逝ってしまいました。もうHPは買わないと思います。

書込番号：20915159

[LaMusique]

>一部部品を増強していたので、SSDからHDDに、メモリーも4GBにもどした上で修理に出しました
==>
これは自己責任での改造なので、この段階で無償保証は受けられなくなるのが一般的でしょう。
元に戻して出しても、メーカのプロの修理スタッフは分かるでしょう。

黙って、無償で修理してくれたら、それだけでも、良いサポートでしょうねぇ。

書込番号：20915185

[Mzc223-JUN]

保証について記載しておりませんでした。
延長保証無しで8月に買ったので、残り2ヶ月、通常保証内での修理となりました。

＞JTB48さん
HPのどの機種かご存じでしたら教えて欲しいです。
自分の経験では、VAIOのC1初期とXR、ダイナブックのG10（知ってる人は知ってる不具合を持ったモデルです）が、同じ状態になりました。
パソコンではない家電製品だと、もっとあります。

＞LaMusiqueさん
受け取り時に不備を確認出来れば、無償修理では無くなるとのことで了承しました。

修理に出して、改造の形跡があって修理出来ないと言われたのは、
旧工人舎のモバイル（SC・SR・SHとSA1F、いずれも有料でも不可）、
SONY時代のVAIO（PCG-505、PCG-C1V、PCG-XR1）、
中古で買ったPen3時代のDELL（バッテリーリコール対象だったので無理矢理引取してもらいました）、
ApricotAL、EL（保守契約した上での修理不可だったので、揉めました）
の4メーカーぐらいでした。

今度買うときも安心してHPを選べそうです。

書込番号：20915898

[Mzc223-JUN]

日通より返却されました。
修理伝票によると、パームレスト部（キーボード一体）とFANの交換、各部清掃とのことでした。

底面のキズはそのままですが、購入時より存在していた蓋部のキズが無くなっていました。
また、開閉がスムーズになっているので、ヒンジ部など関連したパーツも交換されているのかも知れません。
HDDのデータはそのまま残っていました。

安価な製品でも、HPはきちんとサポートしてくれていることに好感が持てます。

書込番号：20917511