『QNAPにアクセス出来なくなる』のクチコミ掲示板

[palmon]

QNAP-431Pを使用しています。
HDDはST10000VN0004を4台接続し、RAID6で運用していました。
QNAP自体は電源スケジュールでPM9時〜AM4時の間のみ起動するようにスケジュールしています

1ヶ月ほど前から、起動して5分〜10分ほどするとQNAPにアクセス出来なくなってしまいます。
電源スケジュールも実行されません。

何が原因なのか不明ですが、
・HDD使用容量が95％超えている（電源LEDが赤くなっている）
・RAIDの再構築が動いている（5分のアクセス内ではデータは特に問題なさそう）
・アクセス出来なくなったときには、LANのオレンジランプは点滅していて、4つのHDDランプは緑で点灯（ノー点滅、つまりアクセスがなさそう）です
という状況があります。

なにかヒントになるような原因や調査するべき箇所はありますでしょうか。
よろしくおねがいします

書込番号：24446421

[palmon]

補足です。
アクセス出来なくなると、QNAP Finderでも見つからなくなります。
（電源入れた直後はQNAP Finderもブラウザでもアクセス可能です

書込番号：24446422

[たく0220]

＞palmonさん

＞電源スケジュールも実行されません。

購入されてから、どれぐらい経ちますか？
こういった症状の場合ですが、RTC(Real-Time Clock)モジュールのバックアップ電池が消耗している可能性も考えられます。
バックアップ電池の交換は自己責任となりますので、ご注意ください。

過去ログですがTS-231Pで確認した時の画像アップしてますので参考にしてください。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000925628/SortID=23304329/#23305407

RTCは起動時とシャットダウン時ぐらいしかアクセスされませんので
電池交換後はQTSの管理画面で現在時刻を確認後、いったん再起動してください。

電池が切れるとRTCは1970/1/1となりNTP等で時刻補正が行われるまで不安定になる場合が考えられます。


＞・アクセス出来なくなったときには、LANのオレンジランプは点滅していて、4つのHDDランプは緑で点灯（ノー点滅、つまりアクセスがなさそう）です

Windowsなどでエクスプローラから共有フォルダへのアクセスや、pingもやはり応答しないような状況ですか？
Qfinder Proでも発見出来ないとなると、原因を探るのは難しそうに感じます。

書込番号：24446459

[kockys]

＞palmonさん

購入一年未満の機体が全く同じ症状です。時期もほぼ同じ筈。
PING応答すらありません。
まずはネットワーク環境周りから調査するかと思ってましたが。。不穏な雰囲気です。

書込番号：24446474

[たく0220]

＞palmonさん
＞kockysさん

QTSのバージョンは何を使用されてますか？
QTS5.0.0はまだ安定してないような気がしますので、私は4.5.4(TS-231P)に留まっています。

QTS5.0.0の場合は、
QTS 5.0.0.1850 build 20211111が先日リリースされてるので、そちらで問題が修正されるかもしれません。

書込番号：24446632

[おかめ@桓武平氏]

＞palmonさん

NASが置かれている部屋の室温は、
7℃以上になっていますでしょうか？

書込番号：24446633

[おかめ@桓武平氏]

＞palmonさん

7℃でない場合もあるかと思います。

私のTS-119PIIは、7℃を境界に誤動作はします。

書込番号：24446642

[kockys]

＞palmonさん
＞たく0220さん

私の場合、モノが遠隔地にあるのでバージョン判断不可です。
WD RED 12Gを4台、RAID 1の2構成で使ってました。24H常時運用して他のマシンからマウントして使用していたのですが。久しぶりにアクセスしてみたら同様の状態でした。
私以外に使用する人がいるのですが、閑散期なのかクレームは無く、自分で気づいた次第です。時期は使用状況からの判断。

この書き込みを見て偶然の類似事象か？爆弾抱えていたのか？気になった次第です。

書込番号：24446732　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞palmonさん
＞たく0220さん

私の事象は関係ありませんでした。無視して下さい。
同事象に思えましたが原因が違いました。
セキュリティー関連で管理者からNW切り離されてました。

書込番号：24447180

[palmon]

＞たく0220さん
ご回答ありがとうございます。
購入1年ちょいくらいです。
電源スケジュールを記載したのは、その点を指摘される可能性があったため予め記載したのであって、
実行されないのは、NASにアクセス出来ない＝OSが止まっている？からだと推測しています。
なので、スケジュールは直接の原因とは無関係です。
（電源スケジュールをOFFにしても同様にNASにアクセス出来なくなるためです）


＞Windowsなどでエクスプローラから共有フォルダへのアクセスや、pingもやはり応答しないような状況ですか？
はい、応答しません。


＞QTSのバージョンは何を使用されてますか？
5.0.0.1808を使用してます。



＞おかめ@桓武平氏さん
ご回答ありがとうございます。

はい、7℃以上です。だいたい15度前後です。
使用している部屋に冷暖房入れても変化ないので、室温は関係がなさそうです。


5分は正しくアクセスでき、途中からアクセス不可になるというところからOSのフリーズを疑っているのですが…。
原因がわからないのです。

書込番号：24447801

[たく0220]

＞palmonさん

＞購入1年ちょいくらいです。
＞(省略)

スケジュールの件は了解。AM4時に終了しないという事を伝えたかったのですね。
リソースモニターのプロセスを見てプロセスの合計が継続的に増えていたりした場合はソフトウェアに不具合がある可能性が高いですが
原因となるプロセスによっては設定とかで修正は難しいと思います。

あと、シャットダウンは強制シャットダウンしか手段がないようですので、毎回RAIDの再構築が起きるかと思います。


＞5.0.0.1808を使用してます。

QTS5.0.0はまだ安定しているとは思えないですので、その影響かもしれません。

QTS5.0.0.1808にはいつ頃更新しましたか？
QTS4.5.4あたりから、最低でも月１回のファームウェア(QTS)自動更新がかかりますが
手動で更新した記憶がなければ、自動更新された頃とトラブルが起きだした時期が重なるのではないかと思います。
※ QTSのWeb管理画面のデスクトップの壁紙が変わったとかで、おおよその時期の判断は出来ませんか？

QTS 5.0.0.1853 build 20211114 | リリースノート | QNAP
https://www.qnap.com/ja-jp/release-notes/qts/5.0.0.1853/20211114

昨日もアップデートありましたし、前回との間隔がなさすぎるのも気になるとこですが…

データのバックアップがあるのなら、
・QTS5.0.0の最新まで上げて変わるかの確認。
・QTS5.0.0.1808になる前に使っていたバージョンがわかるなら、自己責任になるがQTSのバージョンを下げてみる。

TS-431P - ダウンロードセンター | QNAP
https://www.qnap.com/ja-jp/download?model=ts-431p&category=firmware

今見たら5.0.0.1808のダウンロードリンクがなくなってますね、何か問題あったんだろうなって察しがつくんですが…
いつもの差し戻しかと。

ちょっと現在の情報だけでは推測するのも難しいですね。
同じような状況であれば、もう少し確認出来るのですが、とりあえずQTSの確認か保証期間内ですのでサポートに相談ぐらいかと思われます。

書込番号：24448035

[まぜまぜ]

こんにちは。
QNAP初心者です(笑)
皆さんからの色々なアドバイスがあるので参考になら無いかも知れませんが、、、

QNAPのマニュアルを見るとLED点灯の意味合いは以下のようになっていました。

＜システムステータスのLEDが赤の場合＞
1. ハードディスクが反応しない
2. ディスクボリュームが上限に達した
3. ディスクボリュームが上限に達しそう
4. システムファンが機能していない
5. ディスク読み書き時にエラーが発生した
6. ハードディスクに不良セクタが検出された
7. RAID 5またはRAID 6構成で2つのメンバードライブが故障して
　 デグレードリードオンリーモードになっている
8. ハードウェアセルフテストでエラー

＜LANのLEDがオレンジで点滅の場合＞
・ネットワークからNASへのアクセスあり
※ちなみに、オレンジの点灯の場合は、ネットワークからのNASアクセスがあるがエラーが発生している状態

これから見ると、現状のシステムLEDが赤点灯、LAN LEDがオレンジ点滅ということであれば、
ディスクの不良かハードの故障が疑われそうです。
ただ、同時期に購入したNASが一斉に同じ故障になるとは考えにくいですよね。
＃過去、某社製品でロット不良で一斉にだめになったことはありますが、、、

他に考えられることとしては、pingが通じないということ、他のNASも同じ時期になることを考えるとネットワーク的な問題のようにも思えます。
たとえば、IPアドレスが重複しているとか、デフォルトゲートウエイの設定等が誤っているとか、もしかするとLAN配線がループになっているとか、、
ネットワーク環境が分りませんが、ルータやレイヤ３スイッチがある場合は、IPアドレスが重複している場合や設定が異常な場合、ポートを閉じる機能があります。

と可能性の話を書いてみましたが、
NASにログインしてQuLog Centorにアクセスするとイベントログがあり、そこに異常があった場合内容が出ていると思いますので、まずはそこを確認してみては如何でしょうか？

書込番号：24448640