『リモコンの電源』のクチコミ掲示板

[quly]

リモコンの電源がききません。チャンネルその他はききます。ソニーの学習リモコンで操作しても同様の症状です。本体側に問題があるように思います。検索すると東芝の他機種でも同様のクチコミありますね。買って一年と一ヶ月で不具合出たのでちょっとショックです。しっかり修理費請求されるんですかねw
サービスの対応によっては前使ってたメーカーに戻します。東芝サービスのお手並み拝見と言ったところですかね。

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[cymere2000]

この場合、企業としての態度を見るという事であれば修理費を請求するのが正解でしょう。

実際、1年間保証の商品が1年1ヶ月で壊れるのはツイテないというか気の毒以外のなにものでもありませんが、商品の売買というのはその保証期間も含めての一種の契約なので厳密に履行される事が企業コンプライアンスに繋がると思います。

そうでなければ公平性が保てず、例えば1年1ヶ月で壊れたユーザーは全員無料で直して貰えるのか？では1年2ヶ月ではどうか？修理箇所が画面のひび割れならどうか？境界が曖昧となってしまいます。

無論、製品に不備があり保証期間とは無関係に無償修理対応をするケースも家電品では珍しいですが無くはありません(以前、ONKYOのAVアンプでありました)。
ですが、今回はそうではありません(そのような告知はHP上等でなされていない)。

とは言うものの現場の判断で無料修理対応をしてくれる事も多そうですが、その場合周囲にはあまり吹聴せず、ひっそりと企業や担当者に感謝するのがお互いの為でしょう。

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