ド素人です。メーカーのサポート体制等についてご教授ください。

Question

はじめまして、ご覧いただきありがとうございます。デスクトップ購入ド素人です。過去にヤマダの店舗でデスクトップ（モニタと本体一体型でないもの）のGatewayを購入しましたが、3年で電源が入らず使えなくなってしまいました。離れて暮らしている両親（60代）が使用しており、保証期間中何度か店舗にもっていき、対応してもらっていたようですが、もう保証期間外とのことで買い替え予定です。インターネットとDVD、Excelくらいしか使用しないので、5万円以下で探してほしいと言われこちらを見つけました。以下、的外れな質問かとは思いますが、どうぞご教授頂さいませ。・メーカーHPから問い合わせ電話番号は見つけましたが、実際に修理等必要になった場合は郵送することになりますか？近隣の店舗等で対応してもらえますか？・金曜日夕方メーカーHPの番号に電話してみましたが、10分待っても回線が込み合ってつながりませんでした。込み合う時間だったのか、それとも常にこんなものなのでしょうか？・メーカー直販と、量販店での購入で、サポート面で大きな違いはなんですか？DELLの対応は良心的でしょうか？実際に対応を受けた方いらっしゃいましたら教えてください。・モニタは現状使用しているものをそのまま使いたいと考えています。（どこのメーカーのものか、型番等不明です）一般に、そのまま流用できますか？同一メーカーのものでなければつなげられませんか？・他におすすめの機種等あれば教えてください。どうぞよろしくおねがいいたします。

papic0 · Accepted Answer

＞dry1988さんデルの「サービス・製品保証」に説明があります。http://www.jp.dell.com/content/topics/topic.aspx/jp/shared/support/service_warranty/main?c=jp&l=ja&s=gen&~section=apos保証期間終了後の修理の方法は、以下の3つの方法があります。有償出張修理有償部品送付有償引き取り修理近隣の店舗への持ち込み修理は選択肢に無いので、宅配便業者に渡すことになります。メーカの電話は混んでいます。待たされることが多いです。店舗販売には、購入前の製品選定支援、初期不良対応、販売店独自の長期保証サービス、ポイント制度が用意されていることが多いです。メーカ直販は、初期不良を含めて、電話・メール・ウェブサイトでの連絡により、修理依頼をおこないます。店舗販売の場合、販売店が持ち込み修理の受付な窓口をする場合があります。デルのパソコンの修理対応は、迅速で親切だと思います。わたしのお勧めは、マウスコンピュータ、パソコン工房の２つです。ノートパソコンであれば、東芝もお勧めします。ディスプレイは、一般的に汎用性があるので、お持ちのものを使用できます。お持ちのディスプレイの画素数が小さい、画面サイズが小さい、古くて不具合が出ている、ような場合には　買い替えると良いです。

壊れた時計 · Accepted Answer

DELLの故障時の対応ですが、引き取り修理サービスとオンサイト保守サービスの二通りです。
これは購入時にユーザーが注文ページの、「2. サービス&サポート」ページにて選択します。
保証期間もここで選択します。オンサイトのほうが高くなると思います。

以前実際に修理を行った際は下記の流れでした。（法人向けPC）

引き取り修理サービス
1. DELLサポートに連絡（電話、メール等）
2. DELLのオペレータと故障状況の確認（電話orメール）
3. 運送業者が梱包材を持って引き取りにくる
4. 修理が完了したパソコンが配送されてくる
数年前に修理したときは一週間ほどで戻ってきました。

オンサイト保守サービス
1. DELLサポートに連絡（電話、メール等）
2. DELLのオペレータと故障状況の確認と故障箇所の推定（電話orメール）
3. 交換用部品が配送されてくるので一時保管
4. 委託されたサービスマンが自宅or会社まで修理に来てその場で故障部品の交換

オンサイト保守サービスでは、委託された業者のサービスマンが対応します。
数年前に頼んだときは、オムロンフィールドエンジニアリングの人が来ました。

仕様詳細：オンサイト保守サービス
http://www1.jp.dell.com/content/learnmore/learnmore.aspx?c=jp&~id=on_site_svc

保守切れ製品の有償修理について
http://www.jp.dell.com/content/topics/topic.aspx/jp/shared/support/service_warranty/main?c=jp&l=ja&s=gen&~section=apos

kokonoe_h · Accepted Answer

>>レビューでご両親用に購入された方がいらっしゃるようでしたが、個人では購入できないでしょうか？

購入する時に法人格という項目がありますので、そこを「個人事業主」にすれば買えます。
私もそれで購入しています。

DELL法人向けパソコンは個人でも購入できる | パソコン徹底比較購入ガイド
http://blog.get-pc.net/?eid=1030065

動画を見てネットするくらいの用途ならCeleronでも十分なくらいの性能です。
CeleronでもフルHDの動画を３本同時再生くらいなら軽いです。

kokonoe_h · Answer

>>・メーカーHPから問い合わせ電話番号は見つけましたが、実際に修理等必要になった場合は郵送すること
>>になりますか？近隣の店舗等で対応してもらえますか？

いえ、修理はDELLに送る必要があります。
近隣の家電量販店には基本的には持ち込めません（量販店で取り扱っていた場合は除く）。
また、このモデルは法人向けですので、個人向けはInspironというモデルになります。

>>・金曜日夕方メーカーHPの番号に電話してみましたが、10分待っても回線が込み合ってつながりません
>>でした。込み合う時間だったのか、それとも常にこんなものなのでしょうか？

夕方や土日は混みます。年末は特に酷く混みます。
そのため、結構待たされます。

>>・メーカー直販と、量販店での購入で、サポート面で大きな違いはなんですか？DELLの対応は良心的で
>>しょうか？実際に対応を受けた方いらっしゃいましたら教えてください。

DELLの製品は結構使っています。
海外からの発送になりますので、クレジットカードで支払い後に納品までしばらく待つことが多いです。
サポートは日本語が流暢な外国人が多かったですね。

>>・モニタは現状使用しているものをそのまま使いたいと考えています。（どこのメーカーのものか、
>>型番等不明です）一般に、そのまま流用できますか？同一メーカーのものでなければつなげられませんか？

モニターの端子さえあっていればメーカーはどこでも構いません（テレビでも問題ないです）。
今のモニターの端子は画像のどれですか？

>>・他におすすめの機種等あれば教えてください。

↓例えば、下記のドスパラやマウスコンピュータ―、FRONTIERは日本のメーカー（結構古い老舗）です。
FRONTIERはヤマダ電機のPCですので、故障時は持ちこみもOKかもしれません。

http://kakaku.com/prdcompare/prdcompare.aspx?pd_cmpkey=K0000934019_K0000874477_K0000952655&pd_ctg=0010

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
Vostro3286のCPU換装について	6	2022/09/18 17:08:18
4k出力ができなくなった	4	2021/01/17 10:13:50
グラフィックボード追加について	14	2021/01/10 17:15:04
デジカメ画像のサムネイル表示を高速化したいと思っています。	4	2020/10/15 17:25:49
HDDをSATASSDか、M.2SSDに交換	3	2020/05/04 0:37:23
起動しなくなりました	31	2019/10/14 8:27:55
電源ボタンを押すとＬＥＤが点滅するも起動しない再発	10	2019/07/02 13:07:50
電源ボタンを押すとＬＥＤが点滅を繰り返し起動しません。	13	2019/06/30 17:46:13
増設出来そうなグラフィックボード	2	2019/03/31 23:59:57
ssd増設	11	2019/02/10 19:40:03

『ド素人です。メーカーのサポート体制等についてご教授ください。』のクチコミ掲示板

Vostro 3268 スモールシャーシ価格.com限定プレミアム Core i5 7400・1TB HDD搭載モデル

Vostro 3268 スモールシャーシ価格.com限定プレミアム Core i5 7400・1TB HDD搭載モデルの後に発売された製品