『モデムが壊れた為、交換後繋がらない』のクチコミ掲示板

[（し）ご教授お願いします]

色々調べてここにたどり着きました。
モデムが壊れた為、新しいモデム（onu）を、郵送してもらい交換し、初期設定をしたのですが、インターネット接続できません。ご教授よろしくお願いします。
・すべて再起動済、線党の接続も確認してます。
・ルーターのリセット、ID,PW再設定済
・V6プラスで接続してました。
・プロパイダはとくとくbb
・自動判別でipv6利用可能とでているが接続出来ない
・新しいモデムに、有線接続したがダイヤルアップでの、接続方法がよくわからずモデムから直でインターネットに接続出来ていない

現状この状態です。

書込番号：25127066　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>モデムが壊れた為、新しいモデム（onu）を、郵送してもらい交換し、初期設定をしたのですが、インターネット接続できません。

WG2600HSのWANポートとONUを有線LAN接続して下さい。
そしてWG2600HSのモードスイッチはRTにセットして電源オフオンして下さい。
端末をWG2600HSに繋げ、クイック設定WEBに入ってください。
https://www.aterm.jp/function/wg2600hs/guide/quickweb.html#kidou

そして下記参照してv6プラスをクイック設定WEBにて指定してみて下さい。
https://www.aterm.jp/function/wg2600hs/guide/internet_map-e.html#web

書込番号：25127116

[（し）ご教授お願いします]

ご返信ありがとうございます。その手続きは既に行っているのですが、念の為、再度手順通り設定いたしました。
ですがやはり接続出来ません。画面には

「インターネットが利用可能です。｣と表示され
IPv4接続状態 IPv4インターネット未接続
IPv6接続状態 IPv6インターネット利用可能
と出ています。

ですがインターネットには接続されません。＞羅城門の鬼さん

書込番号：25127139　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>「インターネットが利用可能です。｣と表示され
>IPv4接続状態 IPv4インターネット未接続
>IPv6接続状態 IPv6インターネット利用可能
>と出ています。

もしかしてv6プラスの開通状態が何故か解除されたのでしょうかね。

以下参照してPPPoE接続の方を試してみて下さい。
https://www.aterm.jp/function/wg2600hs/guide/internet_pppoe.html

なおGMOから事前に連絡済みのユーザIDとパスワードの入力が必要です。

一旦PPPoEでインターネット接続を確保したうえで、
GMOにv6プラスの開通状態を確認してみて下さい。

書込番号：25127234

[（し）ご教授お願いします]

＞羅城門の鬼さん
試してみました。
IPv4接続状態 IPv4インターネット利用可能
IPv6接続状態 IPv6インターネット未接続
に変わりましたが、繋がらなかったので
最新状態に更新した所
両方ともインターネット未接続になり、やはりインターネットには繋がりません。
ほんとにお手上げ状態です。

書込番号：25127250　スマートフォンサイトからの書き込み

[（し）ご教授お願いします]

なお、今確認したところアクティブランプが赤点滅しておりました。

書込番号：25127263　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>IPv4接続状態 IPv4インターネット利用可能
>IPv6接続状態 IPv6インターネット未接続
>に変わりましたが、繋がらなかったので

IPv4でインターネット接続されていれば、
ほぼ全てのサイトにアクセス可能なはずです。
どこのサイトにもブラウザでアクセスできなかったのでしょうか？

この時PCでコマンドプロンプトを起動し、
tracert 8.8.8.8
を実行すると、1段目に192.168.xx.xxのようなIPアドレスが表示されますか？
最終段に8.8.8.8が表示されますか？
https://win2012r2.com/2021/03/29/windows-%E3%81%AE-tracert-%E3%82%B3%E3%83%9E%E3%83%B3%E3%83%89%E3%81%A7%E3%80%81%E7%B5%8C%E8%B7%AF%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B/

>最新状態に更新した所

何を最新状態に更新したのでしょうか？

>両方ともインターネット未接続になり、やはりインターネットには繋がりません。

RESETボタン長押しで一旦初期化したうえで、
再度PPPoE接続設定してみて下さい。
https://www.aterm.jp/function/wg2600hs/guide/format.html

書込番号：25127271

[（し）ご教授お願いします]

＞羅城門の鬼さん
初期化からの再設定行いました。
同じようにID、Pwを設定して、IPv4、v6共にインターネット未接続表示で、インターネットに繋がりませんでした。

更新したのは、ルーターの[クイック設定web]の最新のルーター状態です。

ちなみに先程の、Pv4接続可とでましたが、インターネットには接続できてません。

どのページも開かず、スマホのWiFi画面もインターネット利用不可です。

書込番号：25127324　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>同じようにID、Pwを設定して、IPv4、v6共にインターネット未接続表示で、インターネットに繋がりませんでした。

IPv4の方も未接続だったのですね。

GMOの登録証の接続IDと接続パスワードをPPPoE設定で入力しましたか？
接続IDは[e-mail]のフォーマットでしたか？

これらがOKの場合は、WG2600HSの代りにPCを直接ONUに接続して、
PPPoE接続設定するとインターネットにアクセスできますか？
https://help.gmobb.jp/app/answers/detail/a_id/014519

書込番号：25127337

[（し）ご教授お願いします]

onuに直で差してネットワーク接続可能試みましたが、エラー651により接続に失敗しましたとでます。
その後コマンドプロンプトでIPアドレスを再取得を試みましたが、そちらもエラーが返ってきました。

書込番号：25127382　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>onuに直で差してネットワーク接続可能試みましたが、エラー651により接続に失敗しましたとでます。
>その後コマンドプロンプトでIPアドレスを再取得を試みましたが、そちらもエラーが返ってきました。

ユーザで出来る範囲のことはしてもダメなようですので、
GMOのサポートに問い合わせた方が良いです。

書込番号：25127409

[（し）ご教授お願いします]

＞羅城門の鬼さん
わかりました。とりあえずGMOへはメールは送ってあるので、待ってみます。最終的にルーターからonuへの質問へ変わってしまい申し訳ございませんでした。また長々とお付き合いいただき、ありがとうございました。これだけやっても出来ないと、問い合わせしてみます。本当にありがとうございました。

書込番号：25127413　スマートフォンサイトからの書き込み

[きとうくん]

気になったのは「モデムが壊れた」と誰が判断したのかが不明
モデムが壊れた場合は回線業者側で通信エラーが出続けるので業者さんが自宅にやってきて
光ケーブル芯線が折れたのか、モデムの故障かを診断して交換する
GMOとくとくBBの場合は既に届けられたモデム（レンタルONU+レンタルROUTER）に個別の識別番号が割り振られており、IDやパスワードを自分で設定する必要がない
初心者でも接続ができます

ユーザーが自分で行うことは何一つ無かったはずですが・・・？　電力系光回線ならルーターは自前で用意するとかもありますけど、その時はその時のプランになりますからね。（安い）

GMOとくとくBBでルータ自前のプランってあったかなぁ・・・？

書込番号：25127543

[きとうくん]

レンタルルーターとレンタルONUの契約の場合は、市販のルーター＋レンタルルーターという構成にできなかったと思います
YahooBBで過去にレンタルルーターを取り外し、自前のルータを使おうとしたら認証できなくなったという人がいました
レンタルルーター契約の場合はレンタルルーターをONUの次に絶対に持ってくる必要があります。

書込番号：25127547

[（し）ご教授お願いします]

＞きとうくんさん
ご返信ありがとうございます。モデムの件は急にインターネットが繋がらなくなり、ONUのランプ状況を電話で説明した所、ONUの交換で直るかもしれないということで、レンタルONUを交換、郵送してもらった次第です。ルーターはWG2600HSをレンタル品としてプロパイダからレンタルしている形です。ちなみに、ルーターは変えていません。今回変えたのはONUを交換した所、接続出来ない状態になったということです。ちなみにONUのランプは全てついています。

書込番号：25127557　スマートフォンサイトからの書き込み

[（し）ご教授お願いします]

＞羅城門の鬼さん
＞きとうくんさん
先程修理担当の方に診てもらったところ、光コンセントの部品の交換及び、基地局へのリセットをかけてもらい直りました。
基地局の不具合が原因との事でした。色々ご回答いただきありがとうございました。

書込番号：25128201　スマートフォンサイトからの書き込み