『動画再生時の不具合がいつまでも解消されない機種です』のクチコミ掲示板

[kabaken]

Netflix、Amazon Prime、Youtube、Nasne上の動画などを再生すると10~15分に一回程度、映像が停止する不具合があります。その際、音声は流れ続けますが映像は2秒ほど静止します。ネットワークの輻輳などの状態にまったく依存していないことは確認しています。そもそもNasneはLAN接続です。

この件について数ヶ月にわたってSONYのサポートと連絡を取り合っていて「アップデートで解消する」と言われてから数回のアップデートを経ていまだに解決していません。SONYのサポートは同じ現象を他の複数の個体でも多数確認していると言っています。

私はテレビ放送をリアルタイムで見るなんてことはしませんし、当初から動画の視聴が主な目的で購入していますので、このテレビは購入後数ヶ月経過したいまだに当初の目的の機能を発揮していない状態です。

それをSONYのサポートに伝えて初期不良で交換して欲しいとお願いしましたが断られそのままにされています。

どうもSONYにはこの不具合を解消する能力があるようには思えません。かつて一流企業であったSONYを信じて購入したのに、こんな目に遭って大変不満ですしがっかりしています。

書込番号：23662858

[satoshie]

全く同様の症状で困っています。
型番から検索してここにたどり着きました。

今週末にSONYと購入店舗に問い合わせる予定なのですが、なんの対応もなされないのでしょうか？

書込番号：23684742

[kabaken]

SONYの対応は書いた通りですので、販売店に期待した方が良いと思います。

書込番号：23684862　スマートフォンサイトからの書き込み

[kabaken]

とても時間はかかりましたが、アップデートで改善しました

書込番号：24029204