『停電復旧後、インターネットに接続できなくなりました。』のクチコミ掲示板

[素人中の素人中の素人]

【困っているポイント】
一昨日夜の地震で停電、復旧後からインターネットが繋がらなくなる。
【使用期間】
去年10月から使用。
【利用環境や状況】
�@「ACTIVEが赤色」だったためルーター裏のリセットボタンを押して初期化。
�Aモデム→ルーターの順番に電源を入れ直したところ、ルーター「POWER緑点灯、ACTIVE消灯、2.4GHz緑点灯、5GHz緑点灯、TV緑点灯、CONVERTER消灯」の状態、モデム「POWER緑点灯、VDSL LINK/ACT緑点滅、LAN LINK緑点灯、ACT消灯、ALARM消灯」状態に。ルーターの裏のスイッチは元々RTになっていたのでそのまま。
�BiPhoneからWi-Fiに接続しようとすると、Wi-Fiには繋がるが「インターネット未接続」とエラー表示が出て、インターネットに繋がらない。
【質問内容、その他コメント】
どのようにしたらインターネットに繋げることができるのでしょうか。故障センターに問い合わせてもdocomoに聞いてみてくださいと言われて、docomoには電話繋がらず、、とても困っています。素人なので状況もあまり分からず。。😭お詳しい方がいらっしゃいましたら対処法など教えていただきたいです。

書込番号：24656296　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>�Aモデム→ルーターの順番に電源を入れ直したところ、

インターネット回線はどこの会社と契約していますか？
プロバイダはどこですか？

「モデム」の型番は？

書込番号：24656327

[くりりん栗太郎]

＞素人中の素人中の素人さん

WG2600HS2の設定内容が消えてしまった可能性があります。

再度、初期設定をしてください。以下のURLが参考になります。

「NEC Aterm 無線ルーターの設定方法、つながらない対策（IPv4接続、IPv6接続、中継機能）」
https://kuritaroh.com/2021/04/25/nec_initial_setting/

書込番号：24656346

[みーくん5963]

＞素人中の素人中の素人さん

こんにちは。
まず前提を明らかにしましょう。

1) ネット回線の契約先はドコモ光？
2) ドコモ／NTTから借りている機器は何々？機種名？
3) プロバイダ契約先は何処？
4) もしかしてこのWG2600HS2はプロバイダからの貸与品？


＞docomoには電話繋がらず

ドコモへの電話問い合わせには根気が要ります。
問い合わせに電話代がかからないドコモのケータイ／スマホにイヤホンマイクを繋いでかスピーカーホン機能オンかのハンズフリーな状態で電話を掛け、その後は聞き耳を立てたままお仕事なり家事なりしつつ待つことをお勧めします。
自分に順番が回ってきてオペレーターが出てくるまで、30分や1時間は気長に待てる体勢で。

書込番号：24656360　スマートフォンサイトからの書き込み

[カタログ君]

再起動は
・メニュー画面から行うか、
・コンセントの抜き差し
なので。。

リセットボタン押すと、初期化されて
設定が消えてしまいます・・・

もう一度、接続設定をやり直す必要があります。

書込番号：24656381

[Gee580]

＞素人中の素人中の素人さん
＞モデム「POWER緑点灯、VDSL LINK/ACT緑点滅、
普通時は点滅ではなく点灯ですかね？　
そうであれば、VDSL装置やそれよりも上流が臭いのでISPに問い合わせでしょう。

書込番号：24656405

[木賃宿]

＞素人中の素人中の素人さん
情報が少ないので想像の域を出ませんが、もしかしてスレ主さんはマンションにお住まいではありませんか。

その場合、棟内共用スペース(MDF室) の「VDSL集合装置」に障害が起きている可能性があります(論拠は「VDSL LINK/ACT緑点滅(＝トレーニング中)」)。もしそうなら、同じマンションにお住まいの方の中にも同様の問題を抱えておられる方がいるはずです。

この場合の対応は「VDSL集合装置」のリセットですが、NTT の局舎からの遠隔操作でうまくいかない場合は、現地まで出向いてもらう必要があります(大規模停電の後だと何日か待たされる必要があります)。

もし、光コラボレーション(転用)でなければ 116 に連絡すればいいですが、docomo のキーワードが出ていることからスレ主さんは転用と思われるので ISP に相談されることになると思います。

当方、近所に落雷が起きて瞬断が発生した折、上記障害に遭遇しました。

書込番号：24656459

[素人中の素人中の素人]

docomo光を契約しています。
モデムは、VH-100「4」E「S」でした。

書込番号：24657514　スマートフォンサイトからの書き込み

[素人中の素人中の素人]

色々と不備があり申し訳ございませんでした。


1) ネット回線の契約先はドコモ光？
→docomo光です。
2) ドコモ／NTTから借りている機器は何々？機種名？
→Aterm WG2600HS2と、VH-100「4」E「S」です。
3) プロバイダ契約先は何処？
→答えになっているか分からないですが、docomo光で、GMOとくとくBBと契約しました。
4) もしかしてこのWG2600HS2はプロバイダからの貸与品？
→おそらくそうです。docomo光契約時に送られてきました。

あと、マンションに住んでいます。

書込番号：24657530　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞素人中の素人中の素人さん

情報ありがとう御座います。
ドコモ光≒NTTフレッツ光でマンションVDSL方式の回線契約で、VDSLモデムがドコモ/NTTから貸与されていて、今はそのVDSLモデムの「VDSL」ランプが点滅したまま＆家の中からネットに全然繋がらない、ってことですね。

ならば、対処手順は以下です。

�@家の壁の電話モジュラージャックからVDSLモデムへの接続線（電話モジュラーコード）の接続が抜けてないか？プラグの爪がちゃんと掛かってしっかり繋がっているかを確認。
↓
�Aドコモの113に電話※→「VDSLモデムのVDSLモデムのVDSLランプが点滅したままで連続点灯状態にならない、NTT側の設備がおかしそうだから調査するように取り次いでくれ」と状況と要望を伝える。
↓
�BドコモからNTT東西に連絡を入れてもらい、所轄のNTT故障担当に動いてもらう→自宅マンション共有部に置いてあるNTTフレッツの設備に異常ないか調べてもらう。


※なお、電話以外にLINEチャットでの問い合わせも可能です。電話で30分とか1時間とか待つよりはLINEチャットのほうがいいかもしれないです。
詳細はこちら↓

●ドコモ光でお困りのときは | お客様サポート | NTTドコモ
https://www.docomo.ne.jp/support/hikari_trouble/

お試しを。

書込番号：24657586　スマートフォンサイトからの書き込み

[Gee580]

Docomo chat 1 of 3	Docomo chat 2 of 3	Docomo chat 3 of 3

＞素人中の素人中の素人さん
まだ、復旧してないのかな？

おたすけロボット　ドコモ光
「３月１６日に発生した福島県沖を震源とする地震の影響でお客さま対応が大変混雑しております。
そのため、折り返しのご連絡に通常よりお時間をいただく場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。」

だそうよ。

Docomoサポートの申し込みすれば？
https://www.docomo.ne.jp/support/repair.html?icid=CRP_common_footer_to_CRP_SUP_repair

〇故障かな？と思ったら
　　〇故障かどうかチャットボットで確かめたい
　　　　ドコモ光に関するトラブルを質問する
　　　　　　ここでChatウィンドウがでてくる。
　　　　　　（質問に答えていくと最後に予約手続きになるんでね。）
　　　　　　→　　インターネットがつながらない
　　　　　　→　　☆トラブル改善に向けた確認を開始！☆
　　　　　　→　　ずっとつながらない状態が続く
　　　　　　→　　【�@】機器の”外観”は正常（改善に向けた問診に進む
　　　　　　→　　パターン�@ （急に使えなくなった・改善しても再発する）
　　　　　　→　　つながらない（または、別の端末を持っていない）
　　　　　　→　　次へ
　　　　　　→　　�C「VH-〇〇」（単体利用）
　　　　　　→　　�B:「VDSL LINK（LINE）」消灯または遅い緑点滅
　　　　　　→　　遅い緑点滅
　　　　　　→　　チャットの「画像」で確認する
　　　　　　→　　再起動手順（2/3）へ
　　　　　　→　　再起動手順（3/3）へ
　　　　　　→　　改善しない
　　　　　　→　　故障修理予約サイト」の登録へ進む

あとはわたくしがやってもね。　支持にしたがって予約する。

書込番号：24657654

[羅城門の鬼]

>モデムは、VH-100「4」E「S」でした。

https://galf1394.com/2020/06/28/vh100-4es/
によると、VDSL LINKランプが点滅するのは異常のようですので、
NECに問い合わせるのではなく、
インターネット回線を契約しているGMOとくとくBBに問い合わせた方が良いです。

書込番号：24657674

[カタログ君]

初期化で消えたので、
もう一度、接続の再設定してください。

リセット（初期化）ボタンは、廃棄、譲渡以外は押す必要ありません。

書込番号：24658940　スマートフォンサイトからの書き込み

[木賃宿]

＞素人中の素人中の素人さん
> 3) プロバイダ契約先は何処？
> →答えになっているか分からないですが、docomo光で、GMOとくとくBBと契約しました。

であれば、問い合わせ先は「GMOとくとくBBお客様センター」になると思います。

> 技術窓口：電話受付時間：10:00〜19:00(年中無休)　通話料有料(0570-045-109)
> メール24時間受付(https://help.gmobb.jp/app/ask/?chat=1&cbotid=WF-59-239-63)

書込番号：24659686

[裁縫職人]

私は「Aterm WG2600HＰ3」を使っているのですが震災後同じような状態になりました。
私の場合は　「クイック設定Webを起動したい - Aterm」　と言うサイトから 使っているＷＩ−ＦＩを選び
「ルータモードの起動手順 (*1)」クリック→ 下のほうに書いてある「Aterm 検索ツール [ダウンロード]」でファイルをダウンロードし、解凍してその中の→「AtermSearch.hta」というファイルを開く→「クイック設定Web」へ行き→下の方の「詳細な項目を表示」をクリック→詳細設定のなかの「その他の設定」を選択→インタフェース設定の「LAN側ジャンボフレーム透過機能」をＯＮからＯＦＦ→下の方の「設定」をクリック。
で繋がる様になりましたが、 私も素人中の素人中の素人なのでこれが正しい方法なのか不明です…＾＾；

書込番号：24681022

[裁縫職人]

スイマセン先ほど書いたやつ少し違いました
私は「Aterm WG2600HＰ3」を使っているのですが震災後同じような状態になりました。
私の場合は　「クイック設定Webを起動したい - Aterm」　と言うサイトから 使っているＷＩ−ＦＩを選び
「ルータモードの起動手順 (*1)」クリック→ 下のほうに書いてある「Aterm 検索ツール [ダウンロード]」でファイルをダウンロードし、解凍してその中の→「AtermSearch.hta」というファイルを開く→「クイック設定Web」へ行き→下の方の「詳細な項目を表示」をクリック→詳細設定のなかの「その他の設定」を選択→NAPT設定の「NAPT機能」をＯＦＦからＯＮ→下の方にある「設定」をクリック。
最後にパソコンを再起動して　繋がる様になりましたが、 私も素人中の素人中の素人なのでこれが正しい方法なのか不明です…＾＾；

書込番号：24681586

[カタログ君]

＞裁縫職人さん
質問者さんはリセットボタン（初期化）押したので、接続設定を消してしまってます。

書込番号：24681854

[裁縫職人]

＞カタログ君さん
すいません、私と同じ症状かな？と思い投稿したのですが、
私もその時初期化してしまいましたが、それでもwi-fiでは繋がるけれど途中で切れてまた繋がる状態、有線の方ではインターネットでサイトを見ようとすると、相手からの応答が遅いとかでどこにも繋がらない状態でした、
素人なので詳しいことは分かりませんが　私がスマホなどでいろいろやってみて繋がるようになった手順を参考になるかな？と載せてみたのですが…　素人考えでスイマセンでした＾＾；

書込番号：24682170