『Activeランプが点かずネットに繋がりません』のクチコミ掲示板

[towa666]

12月9日午前中に急にWiFiに繋がらなくなりルーターを確認したところActiveランプが点滅して繋がらないという状況でした。
この時点で使用していたルーターはAterm WG600HP。
再起動・リセット共に試しましたがなおらない。
かなり古いもののため故障と判断しこちらのWG1200HS4を日曜に新品で家電店より購入、設置をしました。

同封のつかいかたガイドをみながら取り付けてみたけどActiveランプは点灯せず。
色々自分の調べれる範囲で調べ、リセットや再起動をONUも含めやってみましたが繋がりません。

今日になってからプロバイダに繋がらない旨を相談したところONUまでは正常に回線はきているとのことでした。ルーターの設定次第で繋がると言われましたが設定は有料オプションに加入しないと説明出来ないと言われたためそこで一度お話を終えました。

【利用環境】
フレッツ光
プロバイダ：ぷらら
【主に利用している端末】
PlayStation４(有線接続)・iPhone(WiFi接続)２台・ひかりTV(有線接続)
【不思議なこと】
インターネットには繋がりませんがひかりTVのLANケーブルをルーターに繋ぐと観れる状態です。

一通り検索等したのですが同じような質問がありましたら大変申し訳ありません。
あまりこの手のことは得意ではないためご助力頂けますと幸いです。よろしくお願いいたします。

書込番号：25050608　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>プロバイダ：ぷらら

ぷららは高速なIPv4 over IPv6は複数のサービスを提供しています。

まずは
https://www.aterm.jp/function/wg1200hs4/guide/internet_ocn.html
の自動判定の方を試してみて下さい。

それでもうまく行かない場合は、
https://www.aterm.jp/function/wg1200hs4/guide/internet_pppoe.html
を参照して、PPPoE接続設定を試してみて下さい。

ちなみにPPPoE設定ではプロバイダから事前に連絡済みの
ユーザIDとパスワードの入力が必要です。

書込番号：25050647

[towa666]

返信ありがとうございます。

OCNバーチャルコネクトモードでの接続試してみましたがActiveランプは赤のゆっくり点滅でIPv4・IPv6の接続状態は共に未接続となりました…

PPPoE接続設定も何度も試しているのですがそちらの場合はActiveランプは消灯、接続状態は上記と同じです。
ユーザID、パスワードもきちんと入力しています…

書込番号：25050801　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>OCNバーチャルコネクトモードでの接続試してみましたがActiveランプは赤のゆっくり点滅でIPv4・IPv6の接続状態は共に未接続となりました…

ぷららの場合は色々ばIPv4 over IPv6を提供していますので、
決め打ちでなくて自動判定させた方が良いかと思います。

>PPPoE接続設定も何度も試しているのですがそちらの場合はActiveランプは消灯、接続状態は上記と同じです。
>ユーザID、パスワードもきちんと入力しています…

ぷららだと、ぷらら会員登録証に記載されている
ユーザID([e-mail])と接続パスワードを入力します。
これらのユーザIDと接続パスワードを使っていますか？
大文字と小文字も区別して。

書込番号：25050809

[towa666]

＞羅城門の鬼さん

失礼しました、自動判定の方も再度試してみました。
こちらの場合ですとActiveランプは消灯、「インターネットに接続できませんでした。」というようなメッセージが出ます。

ユーザIDは仰っていたものをパスワードは「接続パスワード」というものの記載がなく本パスワードというものがそれだと思いますので小文字大文字の区別もしてしっかり入力しています。

書込番号：25050831　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>失礼しました、自動判定の方も再度試してみました。
こちらの場合ですとActiveランプは消灯、「インターネットに接続できませんでした。」というようなメッセージが出ます。

もしかするとIPv4 over IPv6がサポートされていない状態なのかも知れませんね。

>ユーザIDは仰っていたものをパスワードは「接続パスワード」というものの記載がなく本パスワードというものがそれだと思いますので小文字大文字の区別もしてしっかり入力しています。

少なくともPPPoE接続は出来るはずですので、
適正に入力していてもインターネット接続できないのなら、
ぷららのサポートに連絡した方が良さそうです。

書込番号：25050847

[towa666]

＞羅城門の鬼さん

サポートされてない状態…ということもあるんですね…

ぷららのサポートは夕方に問い合わせたのですが電話が繋がらずチャットでのお話でしたが問題なく繋がる状態と言われました。
また日中に今度は電話で問い合わせしたいと思います。

ありがとうございます、本当に困っててお手上げだったので返信頂けただけでも嬉しいです。

書込番号：25050874　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

＞towa666さん

一応配線も再確認してみては？特にWAN端子

コネクタも最後までちゃんと差さってるか

ダメもとですが、重要な部分なので、一応確認してから電話でも遅くはないかなと

書込番号：25050925

[羅城門の鬼]

>サポートされてない状態…ということもあるんですね…

標準でIPv4 over IPv6が提供されていたのかも知れませんが、
ぷららにサポートされている状態かどうかを確認してみてはどうですか。

あとやってみるとすると、WG1200HS4のRESETボタン長押しで
一旦初期化したうえで、再度IPv4 over IPv6設定を行い、
ダメならPPPoE設定もトライしてみてはどうですか。

書込番号：25051046

[towa666]

＞羅城門の鬼さん

こちらなんとかネット繋がるようになりました、回線の不具合で繋がらなかったようです。

アドバイスたくさんありがとうございました。
大変お世話になりました！

書込番号：25060986　スマートフォンサイトからの書き込み