初期不良の範囲

Question

今年の3月末に大学生の子どもが授業で使用する目的で購入。夜間、当機種を使用した後、閉じて就寝（シャットダウンではなくスリープ、アダプターは外してある状態）。朝起きるとPCが熱くなっており、開くとバッテリーもゼロで使えない状態になっていたため、仕方なくアダプター持参で大学へ。その数日後、今度は朝100％充電状態でカバンへ入れて大学へ行き、午後からの授業で使用するため取り出すと、上記朝と全く同じ状態で使えず。いずれも購入後一週間以内の出来事だったため、サポートセンターへ連絡し交換を依頼、すぐに交換する旨回答をいただいたものの、一週間後ぐらいに到着。その後は普通に使えていたのですが、ここへ来て今度は添付ファイルのようなメッセージが出るようになり（2日連続で2回）、かつキーボードのB、N、スペースキーが打てたり、打てなかったりの状態になったため、再度サポートセンターへ連絡したところ、前者についてはPCの初期化を行い様子見、後者は「もう１ヶ月以上経っているので交換はできず、引き取り修理対応になる（代替機はなし）」との回答でした。子どもは大学で毎日PCを使うため、出来るだけPCがない期間を無くしたいのですが、こういったケースはやはりもう交換はしてもらえないものなのでしょうか…？ハズレを引いたと思って諦めるしかないですかね…。

カナヲ’17 · Accepted Answer

PCのシャットダウンが不適切かもしれませんwindows10のシャットダウン、スリープ、再起動がメニューから、夜寝る前やPCを移動するときはPCをシャットダウンする画面を閉じただけでPCはスリープしていないとか、シャットダウンを知らないとか、PCの電源を切ったことがないとか電源管理やPCの使い方の問題の様な気がしますwindows boot manager boot failedhttps://www.diskpart.com/jp/windows-10/windows-boot-manager-boot-failed-windows-10.html修理期間中の代品は他の方も指摘していますが、ご自身で予備機を用意するしかありません

flash2ch · Answer

私もまったく同じ状況でした。　大学に入った息子のために同じ機種を購入。最初は息子から不具合の報告があって、だましだまし使用していましたが、ついに再起動も工場出荷のセットアップもできなくなったので、代替機を購入している間にダメ元で開けてバッテリー端子抜いてSSDを刺しなおしたら何事もなかったかのように起動しました。開けて中を触る事は推奨はしませんが、起動しないしすぐ使うにしても新規で買ったDellが届かないので修理にも出せない追い込まれた状態だったのでやってしまいました。こういうのは即日のPC交換の仕組みがあればいいんですけどねぇ。

Moon昴 · Answer

ここのサポートセンターは素人が中国から部品を取り寄せて部品交換するだけ。ブートできないなんてのは大抵は部品の取り付けが甘く接触不良起こしている事が大半。初回の修理で作業員がケーブルを戻した時の取り付けがしっかりできていないだけの気もするが・・・裏蓋開けてケーブル差しなおしたら治りそうな気もするけど。ここ、電子マニュアルだけはしっかりしているから、型番検索して良く読んで構造を把握すれば裏蓋開けての作業は結構できる。個々の部品が壊れていない事は前提だけれど。

ムアディブ · Answer

あー、回転ずしかなぁ。>閉じて就寝（シャットダウンではなくスリープ、アダプターは外してある状態）。朝起きるとPCが熱くなっており、開くとバッテリーもゼロで使えない状態になっていたため、故障じゃないと思うけど、、、(多分使い方の問題)>すぐに交換する旨回答をいただいたものの、一週間後ぐらいに到着。安易に交換してるようだから、不良PCを出荷チェックだけして交換用に出してるんじゃないかなぁ。そもそも、出荷チェックで漏れるから初期不良で戻ってきてる可能性が高い訳で、原因追求しないで同じことしたら同じ不具合が出るだけなんですよね。>ハズレを引いたと思って諦めるしかないですかね…。保証は民事で契約に過ぎないので、契約どうりであれば、それ以上求めるのは単なるクレーマーですね。>子どもは大学で毎日PCを使うため、出来るだけPCがない期間を無くしたいのですがそれは自己都合なので、それが嫌なら予備のPCを持つべきです。大学生とはいえ、卒論で外せないときに故障とか良くある話なので、その場合への備えはしておいた方がいいでしょうね。その辺の手当て (親戚のPCマニアのおじさんに借りる? レンタルする?) まで含めての自己責任かと。

猫猫にゃーご · Answer

店頭購入で在庫があるなら、何とかしてもらえるかも知れませんが、無理ですね。大学生協で購入(斡旋がある場合)であれば、4年保証は当然として、故障時の代替機貸与があったかも知れません。パソコンショップや家電量販店に出向いて、そこそこのスペックの予備機を購入しましょう。夏休みとかに修理に出せるなら、USB or Bluetooth接続のキーボードで凌ぐ手も。修理期間は一ヶ月くらいは見ておきましょう。

007 カジノ · Answer

大学生協PCを大学側がおすすめするのは、代替え機・保守4年間などを含めての対応だからです。メーカーは保守規定以上の事は出来ませんから、普通に修理対応でしょう。

Ayapiy · Answer

私も買って１年程の同機種でスレ主さんの添付画像と同じ症状でたびたび起動しなくなり困っています。
３年保証に入っていたので、保証期間内の引き取り修理に先日出しましたが、２週間ほど経って「症状が再現できないので、修理ができない。」と連絡が来ました。もう少し検証して欲しいとお願いしましたが、さらに２週間は待てず、再検証途中で修理せずにそのまま返却してもらいました。
返却後数日は大丈夫だったのですが、やはりまた同じ症状に・・・。

私の場合はシャットダウンもきちんとやっているのですが、次に起動しようとしたらいきなり↑の画像の画面になったり、ＰＣ使用中に突然ブートドライブが認識しないというエラーが出たりします。

再起動もできないので、電源長押しで強制終了して少し時間を置いてから起動すると起動するので、だましだまし使っています。

蓋開けてSSDの刺し直しやってみようかなと思います。
情報ありがとうございます。

あずたろう · Answer

＞こういったケースはやはりもう交換はしてもらえないものなのでしょうか…？１か月を経過してますので、事情はあっても通常通りの保証修理対応は正当なことです。

kyoroP · Answer

うちの娘のも全く同じ状況で、修理見積もりに出したところ6万円と言われました。今はGW割引で購入したDellを使っています(10万円)
SSDの挿し直し、やってみたいのですが…
調べてみたのですがカバーを開けるところまでの動画しかなく。DVDドライブの取り替えやメモリ拡張くらいしかしたことがないと、難しいでしょうか

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
PC使用時の排熱について教えてください	21	2021/08/14 14:34:18
初期不良の範囲	10	2022/10/05 15:34:08

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