『修理対応してもらえないのはどうしたら良いでしょうか？』のクチコミ掲示板

[nypoo]

２〜３カ月前から発生し始めたのですが、朝などに電源を入れるとストレージが見つからないようなエラーが発生して起動しない現象が発生して、直ぐに電源をOFFにして、再度ONにすれば立ち上がりました。週に１日位のペースです。
２週間ほど前からほぼ毎朝発生するようになり、しかも、電源ON/OFFを半日格闘しても使えない状態になりました。ただし調子が良い時は普通に起動して使えます。
保証期間なのでLenovo サポートへお願いしましたが、あちらで20回起動確認したが発生しないのでそのまま送り返すとの連絡があり、そのまま送り返すとの事。再度、確認してくださいとお願いしましたが、口調的にはもう返しますよ的な感じでした。
但し、私側で発生した時は何回ON/OFFを繰り返してもだめなのでその状態でサポートセンターへ持ち込みたいと言いましたが、直接受け付ける窓口はないので対応できないとの事です。
どうにか修理してもらう方法は無いでしょうか？

書込番号：24459865

[けーるきーる]

スマホでおかしくなったときの動画を撮る
で、修理で預けるときに一緒に渡す。

書込番号：24459877

[MIF]

一度電源入れてから再起動させたら問題ないということでコールドスタート現象じゃないかと思います。
本体がヒエヒエ状態で通電するとデバイスの初期化に失敗したり起動ドライブ認識できなかったりします。
電解コンデンサなど電気パーツは低温に弱いです。
メーカーサポートではヒエヒエ状態にないので何度リブートさせても再現できなかったと思われます。
いちど、前日夜使用後に毛布か何かにくるんでおいて翌朝起動させてみてください。
それで問題なく起動できれば低温度が原因です。

書込番号：24459914

[ＭｉＥＶ]

けーるきーるさんの意見と一緒です。
スマホなどで自宅での起動をノーカットで記録し、おかしい時のを修理出す時、一緒に出すのがいいでしょう。

書込番号：24459958

[魔境天使_Lucifer]

> 保証期間なのでLenovo サポートへお願いしましたが、あちらで20回起動確認したが発生しないのでそのまま送り返すとの連絡があり、そのまま送り返すとの事。

メーカーに修理依頼時に
> ２〜３カ月前から発生し始めたのですが、朝などに電源を入れるとストレージが見つからないようなエラーが発生して起動しない現象が発生して、直ぐに電源をOFFにして、再度ONにすれば立ち上がりました。週に１日位のペースです。
> ２週間ほど前からほぼ毎朝発生するようになり、しかも、電源ON/OFFを半日格闘しても使えない状態になりました。ただし調子が良い時は普通に起動して使えます。

此を強調して伝えました？
単に「起動しない」くて「エラーに成る」と伝えていればメーカー側では単純に起動確認しか行われないかと。


PC の保管場所の気温は何度でしょう？
Lenovoの仕様が見つからないので”温湿度条件”が判らないけど


15.6型ワイド ノートパソコン LIFEBOOK THシリーズ：仕様
https://www.fmworld.net/fmv/th/2110/spec/?wt1f3=1&0=1&_bdld=36aErn.nRcmrps.1637663638

だと

> 温湿度条件：温度5〜35℃ / 湿度20〜80％RH（動作時）、温度-10〜60℃ / 湿度20〜80％RH（非動作時）
（ただし、動作時、非動作時ともに結露しないこと）

と成っている。
Lenovoの仕様から外れている場合は修理対象には成りません。



> 朝などに電源を入れるとストレージが見つからないようなエラーが発生して起動しない現象が発生して、直ぐに電源をOFFにして、再度ONにすれば立ち上がりました。週に１日位のペースです。

起動出来ない場合は電源を直ぐに OFF/ON せずに ON 状態（エラー表示のまま）で 30分程度放置後再度 OFF/ON したら起動出来る可能性が有る。

書込番号：24460222

[nypoo]

皆様、ご返答ありがとうございます。
再度現象を詳しく伝えてお願いしてみます。ソフトが原因と向こうが言われているのでリカバリーしてから再現するのを動画で取ってそれを添付しておくってみます。気温も観察してみます。

魔境天使_Lucifer 様、
温度・湿度ですが、
寝室に置いてあるので、この時期なので１８度位だと思います。湿度は今５９％なので多分その近辺です。

> 起動出来ない場合は電源を直ぐに OFF/ON せずに ON 状態（エラー表示のまま）で 30分程度放置後再度 OFF/ON したら起動出来る可能性が有る。

思い返すと、確かにすぐに電源OFF/ONを繰り返さずに、この操作で３０分位してから操作したら大丈夫だった気がします。最近は焦ってまた発生したからってすぐにOFFにして様子をみるようになって半日放置しても治らないって思うようになりました。
この原因ってなにか分かりますでしょうか？サポートセンターに一緒に伝えてみようと思うのですが。。。

書込番号：24460652

[魔境天使_Lucifer]

> この原因ってなにか分かりますでしょうか？サポートセンターに一緒に伝えてみようと思うのですが。。。

事象からだけでは原因の特定は無理かと。
サポート側に伝える要点としては
・朝一のみ出る事象 / 起動出来ればその後は問題なし
・室温の最低気温は概ね 18℃程度
・起動時エラーが出た後に 30分程度放置後起動可能と成る / 此は要確認
此らを伝えれば温度関係を重点的にチェックして貰える筈です。

恐らく 18℃では仕様上の最低気温を下回っている事は無いと思います。

書込番号：24464619