『TELASAのアプリがログイン画面まで進みません』のクチコミ掲示板

[１０９さん]

VIERA TH-55JZ2000を購入しました。

アプリのうち、NETFLIX、HULUはログインできましたが
TELASAを選択してもログイン画面まで進みません。
手順は次のとおりです。

１．アプリ一覧を開く。
２．TELASA（旧ビデオパス）を選択。
３．「接続中です。しばらくお待ちください。」の画面（黒背景に白文字）
４．10秒くらい経つと、真っ白な画面となり先に進まない。

このような症状が発生している方はおられますか？
原因および対処方法を教えてください。

接続機器は次のとおりです。
VIERA TH-55JZ2000
　-（HDMI2）-　ヤマハ YAS-209（サウンドバー）　-　DIGA DMR-UCX8060
ネットワークは有線LAN接続。

書込番号：24389087

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>TELASAを選択してもログイン画面まで進みません。

「TH-55JZ2000」のソフトウェアは最新でしょうか？
　＜アプリのバージョンは最新でしょうか？
https://av.jpn.support.panasonic.com/support/tv/download/hdfw/tvhw/down_32.html

「電源リセット」は試しましたか？
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」

アップデートされているなら、一度「電源リセット」を試して見て下さいm(_ _)m

書込番号：24389147

[１０９さん]

＞名無しの甚兵衛さん
　こんばんは。回答ありがとうございます。

＞「TH-55JZ2000」のソフトウェアは最新でしょうか？
　バージョンは1116-XXXXXになっているので最新のようです。

＞「電源リセット」は試しましたか？
　電源切って１分待ち、電源再投入は試しましたが、
　コンセントは抜いていないので、
　「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」を試しました。

しかし、相変わらず白い画面が出る状況です。

書込番号：24389242

[プローヴァ]

＞１０９さんさん
こんばんは
ログイン情報を入れる以前でつまづいているのですよね？

念のためルーターやONUの電源も一度切って立ち上げ直してみてください。

書込番号：24389587　スマートフォンサイトからの書き込み

[１０９さん]

＞プローヴァさん
　　こんばんは。回答ありがとうございます。
　　ルーターやONUの電源も一度切って立ち上げ直してみましたが、症状は変わりませんでした。

　　何か他に原因となりそうなものがないか見てみます。

書込番号：24390683

[プローヴァ]

＞１０９さんさん
だめですか。
であれば順番としてまずはTELASAに問い合わせてみましょう。アプリの不具合は基本配信業者の責任領域です。
パナソニックに言ってもおそらくそのように言われるかと。他の動画配信アプリでも不具合があるなら話は別ですが。

書込番号：24390701　スマートフォンサイトからの書き込み

[１０９さん]

自己レスです。

試しにLANケーブルを繋ぎ変えてみたところ、先に進めるようになりました。
原因は、LANケーブルのカテゴリの問題だったということのようです。

回答いただいた皆様ありがとうございました。

書込番号：24390707

[名無しの甚兵衛]

ルーター側というか、インターネット接続サービスの「IPv6」のサービスは有効でしょうか？
　＜これが原因とは限りませんが、「IPv6」が有効に出来ると接続出来る様になるかも？

書込番号：24393168