『初期不良にも関わらずサポート対応が酷すぎる』のクチコミ掲示板

[leomPs]

購入して一週間で、水漏れが置きました。
初期不良にも関わらず、新品交換もできず修理対応。
修理に来てもらいましたが二度呼んでも原因がわからず直せない。
三度目はさすがに新品交換だろうと修理窓口に、電話してももう一度修理させろの一点張り。
最終的には窓口担当者が逆ギレ。
客の都合は全く考えず、買って損しました。
もう二度とパナソニック製品は買いません。

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[ありりん00615]

初期不良はショップ側に責任があります。ショップが初期不良に応じてくれないのであれば、選んだショップの問題です。

ヨドバシを例にとると一部対象外のメーカーもありますが、パナソニックは初期不良対応の対象です。
https://www.yodobashi.com/ec/support/afterservice/return_exchange/index.html

また、初期不良対応期間が7日以内のショップもあります。初期不良対応期間を過ぎて発生した故障は初期不良とは言えません。

書込番号：25931289

[leomPs]

パナソニック公式オンラインで買っていますので、ショップもパナソニックです。

書込番号：25931400　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

残念ながらPanasonic Storeには初期不良に関する明確な記載がありません。

ショップレビューにも初期不良関連がいくつかあります。
https://kakaku.com/shopreview/3926/?ScoreType=Total&ScoreYesNo=2

書込番号：25931484

[節約第一]

参考になるかわかりませんが、私の場合はパナソニックのドラム式洗濯乾燥機で、購入から２カ月経ったころから異音が始まり、パナソニックに問い合わせても、対応がトンチンカンで大変でした。（ただ対応マニュアルに従っているという感じ）修理するというので動画撮影して送っても確認してもらえず、修理に２回来ても異音は直りませんでした。交換を希望すると伝えてもまったく話が通じず、３回目修理に来るというので断りました。この悲惨な状況を購入した量販店に伝えると、３カ月経っているが特例として返品を受けますとのことで、返品することができました。（その後購入したパナソニックのドラム式洗濯乾燥機は問題なく動いてます）

ちなみに、私もパナの別機種の食洗器（NP-TSK1）を使ってます。この機種も口コミなどを見るとドアに問題があったようで、パナが対応してくれないと訴える人が散見されます。幸いにも我が家のものは問題なく、毎日のようにしっかりと働いてくれています。（いつまで正常に動くかわかりませんが）

書込番号：25947658

[liisai]

我が家は保証が切れた1年1ヶ月で水漏れ開始でした。ちょうど引き出し式の食洗機があるところへ引っ越すタイミングだったのでジャンク品として売りましたが、10万円近い家電で1年で壊れたらたまったもんじゃありませんよ…ここまで同じような症状が出ているのにリコールされないのも不思議な話です。その前に使用していたパナのプチ食洗も使用2年でひたすら給水排水を繰り返すようになっていました。その時は修理を呼ぶと洗浄室の下にある機械部分の水垢や端子の錆びが原因でした。本来水が入るべき場所じゃない場所に通常使用していてどういうことなのと思いましたが、他の方も何人も同じ症状が出ていて、高額修理せず廃棄するくらいならと自力修理されている方のブログもあるくらいでした…購入時から家電屋さんの店員さんが「他の家電店より値引きすると全店舗パナから卸してもらえなくなるので値引きが決まっている」と独禁法違反なのでは？的発言をしていたので、少し殿様商売なのかなと思います…最近安い中華メーカーも見るので、もしも次に卓上を買うことがあればそちらも考慮に入れたいなと私は思っています！でもリコールにしても独禁法違反にしても日本の法律が謎すぎます…

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