『キーボードが反応しない』のクチコミ掲示板

[カラス315]

お使いになっている方で同じ現象になっている方がいたら対処の仕方をお教えください。

普段は仕事でこのPCを使っていて、時々打ち合わせするのに持ち出しています。

買って半年しかたっていませんが、数か月前から、キーボードが認識されないという現象が起こっていたのですが、一週間ほど前から、全く反応しなくなってしまいました。
一週間前までは、とりあえずPCを再起動すればキーボードが認識されて、その後は普通に何の問題もなく使えていました。
問題が発生するのは、決まって、キーボードをたたみ、どこかへ異動し、再びキーボードを開いてPCを起動するときで、キーボードが認識されなくなります。
今は、PCを再起動しても、キーボードをPCから何度も着脱してもまったくキーボードは反応してくれません。

実は、買ってからすぐ、キーボードを閉じて開いた後に、電源ボタンを押してもPCが再起動しないことが何度かあり、ウィンドウズの電源設定が間違っているのかな。。。と思ったので、あまり気に留めていませんでした。
電源ボタンを何度か押したりしている中で、キーボードが反応しないこともあったのですが、PCが一度再起動するとキーボードも使えるようになっていたので、こちもあまり気に留めていませんでした。

が、一週間前に、キーボードが全く反応しなくなり、PCを再起動しても復活しなくなってしまいました。

カスタマーセンターに問い合わせると、とにかくPCを送ってもらわないとわからない、とのことでしたが、送ったら最低でも２週間ぐらいは手元になくなってしまうため、仕事に支障がでてしまうので、送らずに、外付けのキーボードを購入し現在は、そちらを使っています。
キーボードとPCのコネクションのところで何か支障が出ているのではないかと思うのですが、見た目は特にPC側にもキーボード側にも問題はありません。
ASUSのサイトでもトラブルシューティングがあるのですが、まったく解決に至っていません。

どなたかメーカーに送らずに解決された方がいればアドバイスお願いいたします。
個人的には、ハードウェアの問題ではなくてウィンドウズのドライバーなどの問題なのではないかと考えています。

ちなみにこのPCはゲームPCですが、ゲームにはほとんど使っておりません。

書込番号：24966697

[猫猫にゃーご]

USB回復ドライブ、USB Windows 11 インストールメディア、Live USB Linux 等で起動して
キーボードが動作するか確認を。

動作する場合は、Windows 11をクリーンインストール。
※リカバリーや回復ドライブで復元しても良いでしょう。

しない場合は、必要なデータ類をバックアップしたうえで修理に出す。
修理期間中に代替機が必要なら、誰かに借りるか購入する。

書込番号：24966719

[猫猫にゃーご]

Windows 11が21H2なら、22H2にアップデートしてみても良いでしょう。

・Windows 11 をダウンロードする
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11
メディア作成ツールをダウンロード・実行して8GB以上のUSBメモリに
インストールメディアを作成し、インストールメディア内のsetup.exeを
実行してアップデートする。
アップデート終了後にWindows Updateも行ってください。

書込番号：24966733

[スマホを壊すアプリ]

この手のトラブルは、スリープ使ってて不具合起こしてるだけってのがあるので、スリーブを使わないようにすればいいかも。

書込番号：24966748

[スマホを壊すアプリ]

あと忘れてましたが、PC版lineでメモリ30GB使ってたという報告もあったんで、トラブル誘発のlineを入れていたら削除しといた方がいいかもしれません。

書込番号：24966911

[ムアディブ]

仕事で必要なら予備のPCを用意しましょう。

書込番号：24966967

[Gee580]

＞カラス315さん

Windows の　トラブルシューティング　＞　その他のトラブル　で　”キーボード”　を　実行するとどうなる？
外付けキーボードははずしてマウス操作でやってみてね。

書込番号：24967161

[カラス315]

みなさんアドバイスありがとうございます。

＞猫猫にゃーごさん
　リカバリーでやってみるというのがありますね。ちょっと検討してみたいと思います。
　Windows11は既に22H2にアップデートされていました。


＞スマホを壊すアプリさん
私もスリープが何か悪さしているのではないかと思い、電源プランでスリープをすべて外し、電源ボタンを押したらシャットダウンするモードにして何度か再起動を繰り返しました。
　その際に一度だけキーボードが光って認識されたのですが、その後、直ぐに再度、再起動をすると、もう一度認識されることはありませんでした。一瞬喜びましたが、また失望の底に突き落とされてしまいました。
　PC版のLINEも入れており沢山使っていたのでアンインストールしてみましたが、何も変化はありませんでした。

＞ムアディブさん
　とりあえずは外付けキーボードで何とかしのいでいますが、外付けキーボードを毎回持ち歩くこともできないので、やはりもう一台新しいpcを買わなければならないかな。。。と考え始め始めています。

＞Gee580さん
　ウィンドウズのトラブルシュートイング＞その他のトラブル　を実行してみましたが、速攻で「変更や更新は必要ありませんでした」と表示されました。
　元々デタッチャブルのキーボードなので、認識されていないことについては問題と考えていないのでしょうか。。。

書込番号：24971387

[Gee580]

＞カラス315さん

そのキーボードは　デバイスマネージャ　で　認識されてる？　それとも　不明なデバイス　になってない？

書込番号：24971531

[sakihano]

購入してから2回ほど修理に出した経験ですが、2週間はかからず10日以内には戻ってきました。

2回の修理ですが、1回目はXGMobileの初期不良だったので、Z13は特に不良はありませんでした。
(あきらかにXGMobileがおかしかったのですが、本体も送れとのことで送りました。)

2回目はThunderbolt4側のUSB-Cポートで充電ができなくなり、修理に出したところ基板交換で戻ってきました。

Z13は初代モデルとなるため、いろいろと不具合が出やすいのかもしれません。
1年保証が切れる前に、一度カスタマーセンターに送って不具合をチェックしてもらい、おかしければ直してもらった方が長年使えるかと思います。

Windowsは初期化されてしまうので、初期化されてもいいように送った方がいいです。

カスタマーセンターとは何度もやり取りしていますが、悪い印象はありません。

書込番号：25132734