『不具合報告（アップデート不能・アプリ認識不良）』のクチコミ掲示板

[SPF2017]

発売日：2022年7月8日　　購入日：2023年1月某日

【システム構成】
　　　　OS：Windows10HOME　64bit
バージョン：120.2212.4190.0
　　　 CPU：RYZEN9　3900（無印）
　　マザー：ASUS TUF B550M-PLUS GAMING (TUF B450M-Pro GAMINGも同様）
　メモリー：HyperX Predator OC3200(2133) 8G ×4　（2枚挿しでも同様）
　　グラボ： ASUS GeforceRTX3050 OverClockEdithion 8G
ストレージ：ADATA XPG SPECTRIX S40G SSD 512G (M.2 Gen3)
ストレージ：WD WD80EAZZ（SATA　6G）


【アップデート不能】
INZONE Hub　でアップデートありの通知が出たので実施。
89％で必ず止まり、再アップデートしようとすると開始と同時に失敗のポップアップが出て停止。

しょうがないのでアップデート中止して使おうとすると「アップデートが完了するまで使用できません。」とアプリケーション経由（スピーカー扱い）の機能は使えずマイク・ヘッドセットを選んで通常のBTヘッドホンとして使用するしかなくなります。

ただし、PCを再起動すると高確率でINZONE Hubが使用できる状態に戻っており、アップデート通知が出ているが無視すれば通常使用ができる状態となりますが、低確率でアップデートが終わるまで使えないというメッセージが出て使用不能が維持されます。

本件で、ソニーのカスタマーサービスとやり取りをしましたが、最終的に本体不具合の可能性があるので販売店に修理に出せとの事で持ち込んだところ、購入間もないのでご厚意で新品に交換されましたが、状態は変わらず。

再度カスタマーサービスに連絡し、アップデートは諦めたけどハードウェア的な相性かもしれないからシステム構成送るね！と書いたところ「お手間かけるが販売店に交換品が最新のものか確認して欲しい。」との回答でした。

本日、本件を再相談しに行きますが、「必ず89％で止まる」「最新の製品か確認しろ（じゃなきゃ修理出せって事？）」から邪推すると、リリース後に特定状況でトラブルが起きる不具合が見つかり、予告のないアップデートがされている可能性を疑っています。

本日、再対応相談に行きます。


【アプリ認識不良】
レシーバーをPC起動前から挿していると問題ないのですが、起動後に挿すとある程度の確率でヘッドホンを認識せずに「デバイスを接続してください。」と出てINZONE Hubが起動できません。

ただし、BTデバイスとしてPCは認識するので、ヘッドセットを選択すれば通常のワイヤレスヘッドホンとしては使えます。

以上、ご報告まで。

書込番号：25139337

[男・黒沢]

ファームか何かのバージョンって確認できんのですか？
まあ、ソニーの品質管理に多くは求めてはいかんけどね。

書込番号：25140731　スマートフォンサイトからの書き込み

[SPF2017]

ヘッドホン、マイクそれぞれのファームウェアナンバーは分かるのと、アプリケーションのバージョンは分かりますけど、オペレーションレベルは分からないですね。

そして、状況再現のために販売店の管理PC 東芝LAVIEでアップデートしてみたら問題なく通ったので、私のPC側の問題で確定ですね。

次のアップデートが来たら、OSをクリーンインストールして最小構成かつスタンドアローンでWindowsExperienceなどの更新をさせない形で試してみようと思います。

書込番号：25141072　スマートフォンサイトからの書き込み