『1年4ヶ月で故障。サポートに再購入を勧められました。』のクチコミ掲示板

[マイキー＠]

昨日Aterm WX11000T12の有線LANにてPCを使用していたところ、急にネット接続が不安定(繋がったり・切れたりを繰り返す)ようになり、
ACアダプタを差し直すとPower緑→全ランプ点灯→ACT赤色を繰り返し使えなくなりました。
サポートに連絡したところ、上記症状はどうやっても復旧不可と認識されており、故障とのこと。
この症状を把握されてるってことは、一定数同じ目に遭っている方がいるのではないでしょうか？

更に1年4ヶ月しか使ってないのに、修理に概算で44000円掛かるからと買い換えを勧められました。
そりゃ1年保証って謳ってるは分かるけど故障した商品を回収し次製品への改善することもなく、1年ちょいで買い換えを勧めるメーカーだったとは。

この製品を3台で運用してるため、こんなにすぐ壊れる製品を再購入するのは不安すぎて悩んでます。
電子機器だし一定数の故障はあるだろうけど、保証が切れた瞬間に高額な修理代を提示してくるこんなメーカーはやめとけばよかった泣

NECのルーターって1年で壊れるんですね

書込番号：25729004

[Oakley_Master]

思いっきりハズレでしたね。
時間に向けては、延長保証に入るなど自衛しましょう。

私も過去に、長期保証切れの3日後に40万円のパソコンが全損したことがあります。

書込番号：25729173　スマートフォンサイトからの書き込み

[BIGN]

マイキー＠さん

>更に1年4ヶ月しか使ってないのに、修理に概算で44000円掛かるからと買い換えを勧められました。
>そりゃ1年保証って謳ってるは分かるけど故障した商品を回収し次製品への改善することもなく、1年ちょいで買い換えを勧めるメーカーだっ>たとは。

至極普通の対応でしょ。昔のTVじゃあるまいし、故障した装置を1台ずついちいちバラして部品交換するとでも？

今どきの精密機器で原因箇所特定するだけでも相当な時間と労力がかかるのでそんな非効率なことはどこのメーカもやらない。恐らく、内部のボードを交換するだけ。

そもそもWX11000のように高額商品を延長保証なしで購入したのかが不思議。NECに限らず、どのメーカでも使用期間の長短にかかわらず壊れる時は壊れる。

>電子機器だし一定数の故障はあるだろうけど、保証が切れた瞬間に高額な修理代を提示してくるこんなメーカーはやめとけばよかった

保証が切れたあとに故障し、メーカが「保証が切れて直ぐなので修理費用お安くします！」と公に言ってくれるメーカがあれば是非教えてくださいな。

書込番号：25729183

[マイキー＠]

＞Oakley_Masterさん
ルーターって結構外れが多いような気がします。今思い出しましたが、以前買った別のAtermも初期不良で返品しました・・・。
PCでも全損とかなるんですね・・・

＞BIGNさん

そもそも、通常の使用において１年ちょっとで壊れるのは欠陥商品であり、メーカ側にも責任（１年保証をうたった契約である以上法的には当然ないですが・・・）があると思います。
欠陥商品を販売した以上、労力が掛かろうが非効率だろうが原因を追究し次の開発に生かすのが真面目な企業の姿勢だと思うのですがね・・。日本企業も落ちぶれたもんですわ。

5万程度のものでも延長保証入るんですね・・・いいお客さんだこと笑


そして5年も10年も使用した場合の修理代と同じ金額を提示してくるのはどうなのかって話です。たった1年で保証が切れたから買いなおせは横暴だ感じた次第です。

保証期間後に車が壊れ、修理代が車体価格程になるから買い替えろと言われても文句の言わないような人もいるんですね笑


あと「保証が切れて直ぐなので修理費用お安くします！」と公に言えと誰がいいましたか？？ストレス溜まってます？笑笑

2〜3年前、善意だと思いますのでメーカーは伏せますが某国内大手メーカーのテレビが壊れた際も保証が切れてすぐだったところ、無償で修理してくれましたよ。

その他、任天堂等の対応等もご存じないのですね。

下らない文句が言いたいだけでしたら、絡んでいただかなくて結構ですよ〜

書込番号：25729276

[nasne使い]

＞マイキー＠さん
御愁傷様です

3台使用との事で質問ですが

1、光ONU → WX11000T12の ルーター機が故障？
2、HGW等のルーター → WX11000T12の ブリッジ機が故障？
3、Wi-Fi中継側の WX11000T12が 故障？

この機種はWi-Fi性能の割に無駄に高いから(7800と実質同等で)
RX-600KI等のレンタルHGWに、APとしてWX7800T8を付けた方がコスパが良いかもね
3台使ってますが、今のところ元気です

書込番号：25729415　スマートフォンサイトからの書き込み

[マイキー＠]

＞nasne使いさん
２に近いですね。HGWのルーター→WX1000（親機AP1）　→10G有線(子機AP2)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　→1G有線（子機AP3）
として、使用していました。故障したのは子機AP2でして、10Gによる熱などの問題でしょうかね・・・。
ネットサーフィン中に急に回線のラグが発生し、その直後再起動した際に息絶えました。
予防はしようがないと思いますが、お気を付けください。

書込番号：25729441

[nasne使い]

＞マイキー＠さん
返信有り難うございます

HGW → AP1 → (有線10G) AP2
の AP2 ですか

有線AP(ブリッジ)なら負荷は軽い はず ですよね

ヤフオクにも ジャンクが出品されてたから
10Gの負荷が重いのか、たまたま壊れやすいのか微妙ですね

書込番号：25729536

[nasne使い]

AP1 有線10G→ AP2 有線10G→ PC って事なら

実質 有線ハブとしてPCに繋がってた だけ ですか?

書込番号：25729552

[マイキー＠]

＞nasne使いさん
そうなんです。10G 1ポートと1G3ポートのハブとメッシュWIFIのAP として使用しておりました。

書込番号：25729808

[ekimad]

失礼します
あまりにもひどい言いようなので、少しばかり言わせてもらいます

想定耐用年数なんて関係ない
どんな製品でも個体差はあるから、メーカー想定耐用年数かかわらず、長期にわたり故障しない個体もあれば保証期間を過ぎて間もなく壊れてしまう個体も存在する
何らおかしなことではない
メーカー保証期間1年ということは、1年未満で壊れるような極端な不良については、メーカーが責任を持ちます、ということ
保証期間内に故障しなければメーカーとしての責任は果たしたことに
個体差や当たり外れにかかわらず、保証期間経過後の修理については、有償修理になって当然

製品の欠陥とは、製品の設計や構造そのものに重大な問題を抱えている場合、正常に（想定通りに）機能しなかったり早期に故障するなどの事案が、多数報告されているような場合
保証期間を過ぎてからの故障は、欠陥ではなく、いわゆるハズレ個体であり、メーカー責任の範囲外

書込番号：25730218　スマートフォンサイトからの書き込み

[マイキー＠]

＞ekimadさん

まず伺います。
誰が保証期間外に無償修理を求めているんですか？

書込番号：25730275　スマートフォンサイトからの書き込み

[ZUUL]

ひいきにしていたメーカーに裏切られた不満はわかります。
このサイトは、愚痴は聞いてくれるが、具体的な支援をする場所ではないから、
とりうる選択は、
・しょうがないから、44,000円払って修理する
・もうNECはやめる、別メーカー品に買い替える
・消費者センターに駆け込んで応援を求める

書込番号：25730322

[ekimad]

一年と少しで壊れるような製品は欠陥品だと思っているようだけれど、そんなことはない
ただの個体差か、そうでもなければ使い方や使用環境が原因で壊れたか
修理費用を考えれば、買い替えも選択肢
欠陥ではないこと、そしてメーカーには責任はなく、メーカーの対応にはなんら問題が無いこと、理解したのかどうか

書込番号：25730347　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

＞通常の使用において１年ちょっとで壊れるのは欠陥商品であり、メーカ側にも責任（１年保証をうたった契約である以上法的には当然ないですが・・・）があると思います。
＞欠陥商品を販売した以上、労力が掛かろうが非効率だろうが原因を追究し次の開発に生かすのが真面目な企業の姿勢だと思うのですがね・・。日本企業も落ちぶれたもんですわ。

道義的責任があるとでも思っているのかな？
製造上の個体差に原因追究もないだろう
同様の故障が多発しているならまだしも、一個体の故障について故障個所を特定して何になる？

修理に出すとなれば日数を要すわけで、修理から戻って来るまでの期間はどうするのだろう
修理費用と修理期間のことを考えれば、メーカーの提案（買い直す）はユーザー（顧客）のことを考えた合理的なこと

書込番号：25730387　スマートフォンサイトからの書き込み

[ZUUL]

＞保証が切れた瞬間に高額な修理代を提示してくるこんなメーカーはやめとけばよかった泣

またＮＥＣにして、精神的安定を保てるか、そこが問題。
確率３３％で繰り返される。そうならない確率は６６％
なにしろ、確率の世界だから、その意味で神頼み。

書込番号：25730396

[マイキー＠]

＞ekimadさん

あ、そうそう。まだこの回答頂いていませんね笑

「まず伺います。
誰が保証期間外に無償修理を求めているんですか？」

話を逸らさず、きちんとお答えいただけませんか？笑

書込番号：25730472

[ekimad]

当事者であるあなたにとって修理期間の心配が不要かどうかは関係ない
少なからず修理期間で不便をかける事になりうる点と、修理費用の両面から、メーカーは修理でなく購入を提案していると考えられる
そしてそれは、ユーザーのことを考えた合理的提案
あなたが修理対応を望むのなら、その旨伝えて修理対応を受ければよろしい

故障が多発していない根拠を問う前に、多発しているから欠陥と言いたいなら、多発している根拠を示しなさい
仮に同様の故障事例が多発しているのなら、原因追及の必要性はあるだろうが、一般的に（通常は）一台の故障に対して、その原因追究することなどは無意味で不要なこと
また、同様の故障事例が多発しているかどうかなんて、メーカーが公表しない限り、一般人には知る術なんてない
少なくとも、メーカーからこの機種の不良や欠陥などのアナウンスは今のところ無い（それ以上のことは分からない）

書込番号：25730487　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

答えるまでもない愚問にいちいち答えるとでも？
そもそも、なぜそんなことを疑問に思ったの？
無償修理を求めているなんて言ったっけ？
日本語の文章を読解できないの？（できないんだね）

疑問文になっているけど、答えなくていいから

書込番号：25730498　スマートフォンサイトからの書き込み

[マイキー＠]

＞ekimadさん

そりゃ保証期間を超えた途端に44000円の修理費を請求する企業なんですから、オペレーターも買い替えを提案するでしょうよ笑
そんなことわかりきってます。もう一度最初から投稿を参照ください。

「故障が多発していない根拠を問う前に、多発しているから欠陥と言いたいなら、多発している根拠を示しなさい
仮に同様の故障事例が多発しているのなら、原因追及の必要性はあるだろうが、一般的に（通常は）一台の故障に対して、その原因追究することなどは無意味で不要なこと」

はい？？笑
「多発していないの根拠は？」の問い≠「多発している」ですよ。ここでも論理が破綻してますね。

「無意味で不要な事」→それあなたの感想ですよね（by　旧ひろゆき）笑

「一般人には知る術なんてない」という割に、「同様の故障が多発しているならまだしも、一個体の故障について故障個所を特定して何になる？」の発言が矛盾してますよね笑笑

出直しでお願いします笑

書込番号：25730506

[マイキー＠]

＞ekimadさん

「保証期間内に故障しなければメーカーとしての責任は果たしたことに
個体差や当たり外れにかかわらず、保証期間経過後の修理については、有償修理になって当然」と書いた意図は？笑

誰が有償か無償の質問したのですかね？
逃げずに教えてくださいよ笑

書込番号：25730510

[ekimad]

あんたの書き込みを読んでも、あんたが読解できないか、都合よく捻じ曲げた解釈をしているか、どちらかってことしか分からない
そんな人に何を言っても伝わらないだろうけど、一応言っておく

メーカーが購入することを提案したことに対して疑問や不満に思っていたのでは…？？？
「故障した商品を回収し次製品への改善することもなく、1年ちょいで買い換えを勧めるメーカーだったとは。」とか言っていたのに今更何を言ってるの？
メーカーが購入を提案するのも、回収しないのも合理的で妥当
合理的で妥当だから、疑問視する理由も不満に思う理由も存在しない

故障が多発していない証拠を求めること自体が無意味
故障が多発しているともいないとも、一般人（ユーザー）に分かるなはずもない（証拠なんて存在するはずがない）

たった一台の故障について、故障箇所や故障理由を追究したところで、メーカーにとってもユーザーにとっても、何ら有益なことはない
無益なことはしない当たり前

保証期間を過ぎていてもメーカーの責任があるだとか、わけの分からないことを言っていたのは、誰かな？
百歩譲って、もしも（仮に）、あんたの言うように一年過ぎてもメーカーに責任がるとしたら、メーカーはどうやって責任を取ればいい？どんな対応をすれば、責任を果たしたことに？
メーカーが原因追究すれば責任を果たしたことになるとでも思って？それとも、責任があるのだから修理費用くらいはメーカーが負担（無償修理）する？それなら納得？
（メーカーに責任なんて無いし、メーカーは原因追求も無償修理もしなくて構わない）

書込番号：25730616　スマートフォンサイトからの書き込み

[ZUUL]

世の中いろいろですが、
トヨタ、営業益５兆円突破！
2024年3月期決算は、好調企業目白押し。
凸凹はあるでしょうが、７割近くの企業で純利益が増加。
NECも、2024年3月期決算は増収増益。

書込番号：25730726

[男・黒沢]

今の家電メーカーは責任感なんか皆無だからね
自動車メーカー見習ってほしいですな

書込番号：25731913

[SONY好きかも]

４４０００円は高過ぎですね(;>_<;)&#128166;

書込番号：25738202　スマートフォンサイトからの書き込み

[katu@115]

高額な商品なので愚痴る気持ちもわかりますが、どうしても電化製品は当たりはずれがあるのは仕方ないです。
それをメーカー批判は言い過ぎだと思います。
そんなこと言ったらメイドインチャイナの怪しい製品を買うとすぐに壊れてしまい、連絡しても音信不通だったりするところもあります。
日本のメーカーならそんな事ありません、きちんと保証期間内なら保証してくれるし、今のどこの国産メーカーを買っても部品までは大体外国製が多いのでそんなに大差はありません。

書込番号：25738697

[abc1238]

壊れるとすると、屋根裏など高温になりそうな場所で運用したりはやめた方がいいでしょうね。
10G製品からはどれも発熱が異常なくらいあります。
LANケーブルで延長してでもなるべく涼しいところで使った方がいいと思います。
高額ですしと思ってたのですが、かなり価格は下がりましたね。
２万円切らないかな？3-4台増設したいです。

書込番号：25761517