『Galaxy z fold4のGoogleプレイシステムがアップデート出来ません』のクチコミ掲示板

[ばんびーーむ]

【質問内容、その他コメント】
Galaxy z fold4をauから一括購入しました。
端末の初期不良なのかソフトウェアの問題なのか、初めて設定する時にGoogleプレイがエラーで開かずアプリが一切ダウンロード出来ない状態になりました。
設定→アプリからGoogleプレイとGoogleプレイ開発者のキャッシュとデータを削除し0からやりましたが意味なし。
再起動も意味なし。

結果、端末の工場出荷時に初期化を行い、起動させたら、Googleプレイからアプリが正常に開きダウンロード出来ないるようになりました。

ですが、今度は、設定→セキュリティおよびプライバシー→更新→Google playシステムアップデートがオレンジ色のビックリマーク表示が表示され、更新をタップしても、ずっとオレンジのビックリマーク表示のまま最新に更新されません。
日付は2022年7月1日になっています。何度更新をタップしてもオレンジビックリで最新状態になりません。


どうにか更新し、最新状態にする方法、もしくは何らかの解決手段をご存知の方居ないでしょうか。

書込番号：25080104　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

初期化状態でダメなら、初期不良でしょう。

書込番号：25080111

[ばんびーーむ]

その後の情報を書き込んでレポートしておきます。

auオンラインショップ担当に電話し、結局端末は初期不良と言う事で返品返金処理をしました。

本当は新品交換し、端末交換だけしてもらい、新しい端末を利用したかったのですが、今の状態だと新品交換と言う処理ができず、返品してから再度こちら(お客様側)で購入手続きをする、と言う処理しかできないとの事でした。

ですので、商品の返品→返金をしてもらいました。
返品手続きはその電話のカスタマーセンターで依頼をし、自宅に指定宅配業者が集荷しに来、返送処理するという物でした。
宅配業者への持ち込みは不可、集荷での返品返送限定との事。


以上になりますが、1つトラブルがありました。
最初にauカスタマーに電話したら、担当の電話口の方が「その状態だと初期不良と見受けられませんね」と回答してきました。

初期不良対応はお願いしていないのに、au窓口ではそもそもお客側からの電話に誠実に回答する気がない対応でした。

購入し、到着してから屋内から運び出したりせず、ただ画面をタップし、初期設定しようと処理していたら、不具合が生じたから電話で解決策を「知りませんか？」と問い合わせただけなのに。


とても不誠実な対応で信用をなくしました。
私以外でauオンラインショップから端末を購入し、不具合が生じた場合は諦めずにしっかり説明し、問い合わせしてください、


結局その担当の方は知識がなかったようで、専門部署に電話をまわされ、初期不良との回答で処理に至りました。


追記:auの対応に不信感を強く抱いたので結局返品後auからの端末購入はやめました。こんな対応されるなら疲れるから…

書込番号：25104282　スマートフォンサイトからの書き込み