『楽天トラブルのその後』のクチコミ掲示板

[つるちゃんちゃん]

楽天カスタマーセンターのらちのあかない対応に消費者センターに相談予定でしたが日曜日に電話対応した担当者から「おそらく端末の故障、担当部署に繋いで代替機種のことも含めて連携する」と前進した返事だったので消費者センターには相談しませんでした。
結論としてはその後２回のやりとりの後に接続できて繋がりました。
原因は端末の故障ではなく、私のeSIMへの切り替え操作のミスだったようです。
対応した担当者はその特有の接続方法を知っていたから解決した感じ。最後まで丁寧に説明してくれました。
それまでの担当者はeSIMのことをよく分かっていない状態だったかもしれません。私と同じレベルなくらい？
間違った開通手続きの案内や、SIMカードを抜き差しする指示も出されましたし。
社員への周知が追いついていないんですかね。
どちらにしろ、これじゃお客さんもカスタマーセンターの人も疲弊しますね。

ちなみにこの端末、今販売停止になってますがその理由は教えてくれませんでした。
楽天トラブル多し？

書込番号：26438509　スマートフォンサイトからの書き込み