パソコン購入後わずかな期間での故障について

Question

パソコンは精密機械であり、故障しやすいのは十分承知です。Win7のPCが発売され、年末に購入しようと某家電量販店で、本当にほしかった物はなかったので、その中でも自分で納得できる商品を購入しました。しかしその一週間以内に箱を開け内臓のソフトを使用していたら、青い画面になりwinが再起動。この時はそんなに頻繁にこのような現象にならなかったので、気にせずいたら1カ月の間に幾度となくその症状が出るので、サポートセンターに問い合わせたら幾つかの手順を教えてもらいました。しかしやはり復旧できずリカバリーへ。こんなに早い期間にリカバリーすることになるショックで何日か悩みましたが、バックアップはしっかり取っているのですることにしました。しかし、そのリカバリーの最中にエラーメッセージが出て止まる現象。問い合わせてみたら、これは機械そのものの故障です。修理が必要ですと言われ、「リカバリーならともかくそれすらもできないのは機械そのものに問題があるから、幾ら保証期間内無料で修理できると言ってもそれは初期の問題ではないですか？高い買い物をしてメーカーを信頼して買ったのにこんな短期間で故障は聞いたことがない。これでは納得がいかないから交換するか返金してくれ」と言いました。もちろんメーカーはあやまるだけで修理しますしか言わない。今はメーカーと交渉決裂しています。パソコンはそれなりにリスクがあるし、メーカーもその方針とかでできなのもあるし、自分が言っていることの無理があるとか、もっと早い段階からメーカーに言えばいいとかは承知ですが、1年とか使用いていてこうなるならともかく1～2か月で壊れるのはおかしいです。やはりどうにもならないことなんでしょうか？こんな質問ですが、意見をお願い致します。

酒とTubaを愛する男 · Accepted Answer

スレ主様、お気の毒さまです。当たりが悪かった・・・で済ませてしまうにはちょっと悲しいですね。さて交換or返金についてですが、まず返金。商取引はスレ主様とヤマダ電機の間で交わされた契約に基づくもの。従ってメーカーにいくら文句を言ってもコールセンターでは返品・返金を受けることはできないというのが原則。でも現実にはメーカーとしても問題ありの判断となれば、購入店についているメーカーの担当営業に連絡を取って返品・返金の手続きをとるように依頼するケースもないわけではありません。交換については、きこりさんのおっしゃることも一理。確かに今メーカーは過剰なまでの値下げ圧力によってサービスコストをギリギリまで詰めているというのも確かな話。けれどもそれは不良品を売っても許してもらえるという言い訳には絶対になりません。本当に初期不良であって、ユーザーに何の落ち度もないのであれば交換するのは当然と思います。但し、「初期不良＝交換」の判断は一般にはやはり購入後一週間程度の間に出たトラブルくらいまで、その後に出たトラブルの場合は修理対応が原則なのではないでしょうか。今回のスレ主様の場合、最初のトラブル発生時にメーカーサポートなり販売店なりに一報だけでも入れておくようにすれば後の対応が少しは違っていたのではないかと思います。ただやはり、今回のケースでは無償修理が妥当な線かなと私自身は思います。

きこり · Answer

安物買っておいてそんな程度の事で文句ゆーな。今は安物でない物は売っていないが。大した金を貰っていないのに、予定以上のサービスをやる訳ない。新品交換サービスの原資の為の値上げ要望の署名を集めると、やってくれるかも。

ココナッツ8000 · Answer

返金の要求先が違うんじゃ？メーカーは貴方から直接代金取ってる訳じゃないんですから。購入店相手にすべきでしょう、要求するにしても。

tora32 · Answer

どこのメーカーのパソコンですか？基本的に返金は、できませんよ。メーカーの指示どうり修理に出して下さい。

睡 蓮 · Answer

自分の言ってる事に無理がある事が分かっていながらどうにかしろとメーカーへ言うのは無理がありすぎるかと・・・。購入店相手にしろ、初期不良と言ってみても本当に１週間以内で不具合があったのかどうかなんてのは店員にはわかりませんよ。店員に分かるのは、持ってこられたのが今って事だけですよね。どんな機械であれ、初期不良というものがあるかと思います。それに大しての保障期間であったりするわけですしそういう説明はきちんと書いてあると思うのですが。現時点でも、書かれてる内容だけでみれば御自身で言われてる通り、無理言い過ぎだと思います。

マジ困ってます。 · Answer

>1年とか使用いていてこうなるならともかく1～2か月で壊れるのはおかしいです。早い段階で壊れる方がまだましだと思いますが・・・買って1年と1ヶ月で壊れて自腹修理よりましだと思いますが？自分も1ヶ月くらいで壊れたこともありますが、普通に修理してもらえばそれで満足。なんの不満もありません。おっと1年と1ヶ月で思い出した。確か、DynaBook G8のDVDドライブが1年の保障期間が過ぎて2～3ヶ月で壊れた事があった。見積もり金額は5万4千円前後だったと記憶。馬鹿らしいので試行錯誤しながら自己修理しました。これがノート弄りの原点。

under.1800 · Answer

初期不良はいくらでもあるのでしょうがないとしか言えませんね。とりあえず返金処理は難しいんじゃ？経験上、初期トラブルは購入店舗のほうが話しを聞いてくれたことが多いです。自分だったら新品交換で通したいですけどね。

そうかも · Answer

パソコンの場合、故障といっても機械的なもの（追加接続機器など）とソフト的なもの（後からインストールしたもの）により、神経質に不具合が出るときがあるようですね。
早期の不具合に、消費者感覚でおかしいと思うのはもっともですが、そういう場合もあるのが現実ですね。

Hey you! What's your name? · Answer

Hey you!結構トラブル出てる機種のようだ。販売店に味方になってもらったほうがいい。但し、対応としては修理になるだろう。修理に出して完治しない場合、販売店と次善を話し合えばいい。

山傑 · Answer

それが初期不良。PCの場合 特に購入直後は不具合が出ないか注意したほうがいいですヨ。ある程度の初期不良率はどこのメーカーのPCにもあります。一通り使ってみないと安心はできない、購入後しばらくして端子の異常に気が付くなんて人も多いから。初期不良の場合は普通なら購入直後に気が付くはず、もしくはしばらく使ってから症状が出てくることもあります、スレ主さんと同じ状況の人が多いと思いますよ。

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