『ソーテックの対応最悪』 の クチコミ掲示板

２月はじめにソーテックのパソをネットにより申し込みをしました。そのときはソーテックのＨＰで納期は３月中旬となっていましたので、それでもいいかなと思い注文をしました。・・・・が、その後・・・

３月１●日に発送の確認のＴＥＬをサポートセンターに連絡。
僕　『発送はしていただけたかの確認をお願いいたします。（注文番号を伝える）』
サポート　『受付は確認できております。申し訳ありませんが、３月末に入荷できますとの答え・・・』
僕　『えっ？？？　３月中旬って話じゃぁなかったのですか？ＨＰでは３月中旬って、なっていましたよ。』
サポート　『下旬に延びました。』　　とあっさり・・・
僕　『かなり前から、申し込みをしてるのに、納期が遅れるという内容の連絡の一つもないのですか？どういうことなんですか？』
サポート　『３月下旬にはこちらよりあらためて連絡いたします。』
・・・約１０分押し問答続く・・・
僕　『なら、どういう状況か３月下旬に連絡下さい。（携帯番号伝える）』
サポート　『わかりました。』
・・・で３月下旬まで、ひたすら待つことに・・・

連絡が来ないので、３月３０日に再びサポートセンターへ連絡。

僕　『連絡してくれるとのことだったのですが、どういう状況なのか先に教えていただければと思い電話しました。（１１時頃に電話）』
サポート　『まだ未発送です。』
僕　『じゃぁ　明日には発送していただけるんですね。明日は土曜日ですけれど大丈夫ですか？』（土曜日に発送できるのか？？？と思い確認）
サポート　『３月末には入荷できると思います』
僕　『３月の末って、今日は３０日ですよ。状況だけでも教えてください。発送していただけるんでしょ。入荷状況とかはわかるんでしょ。』
サポート　『すみません。入荷したかどうか解らないのです。』
僕　『それはどういうことなのですか？３月末には入荷するって、この間（３月中旬にTELしたとき）に言ってたのはそっちですよ。今日（３０日）の段階で、まだ入荷が３月末になるっていうだけで、実際はわからないってどういうことなんですか？』
サポート　『すみません　わからないんです。』
その後・・・延々と僕の質問に対して何をいっても、『解らない』＆電話の保留が繰り返され・・・約１５分経過・・・
（僕もらちがあかないと思い）

僕　『とりあえず、どういう状況なのかすぐに連絡下さい。』
サポート　『今日か明日にのちほどこちら（サポート）から連絡させていただきます。』
僕　『今日にすぐ連絡下さい。』
サポート　『すぐには連絡できません。今日か明日と言うことなので・・・』
僕　『なんで、すぐに電話くれないのですか？　問い合わせをしてるのに・・・』
サポート　『今日か明日と言うことなので・・・』（また同じ答え・・・。）

そのやりとりが約５分。

僕　『なら、今日か明日って、何時に電話くれるのですか？』
サポート　『時間の確約はできないです。問い合わせのお客様に随時連絡をさせていただいています。お客様の都合の悪い時間はありますか？』
僕　『明日は都合が悪いので、今日なら１５時頃までに連絡下さい。それ以降は電話にでれないかもしれないので・・・（今、昼１１時半ぐらい）』
サポート『時間の確約はできないんです。』（なら都合の悪い時間とか聞くな）
・・・ここでもやりとり数回・・・
僕　『じゃぁ　いいです。サポートセンターは何時までですか・・・』
サポート　『１９時までです。』
僕　『なら、１９時までで結構ですから、電話を必ず下さい。』
サポート　『わかりました。１９時までには連絡いたします。（携帯番号再度伝える）』
電話を切る。

・・・・で、　　結局　　電話はありませんでした。

明日には申し込みのキャンセルをします。
実際のやりとりの要約を書かせていただきました。このような対応でいいのでしょうか？これが当たり前なのでしょうか？あまりにも対応が悪すぎるような気がするのですが・・・・

もし、何かトラブルがあっても同じようなサポートなのでしょうね。
買う前から、こんな対応ですから・・・・

何かの参考になればと思いカキコいたしました。

書込番号：134947

これはひどいね。さすがに。

書込番号：134956

ひどいなぁ・・・

でも、想像通り。

書込番号：134967

昨年の日経パソコン（６／２６号）のパソコンメーカーサポートランキング
での順位が１２社中、最下位だった理由が納得できました。
おっくんくんさん、嫌な事は早く忘れて気持ちを前向きに切り替えましょう。

書込番号：134968

ひどすぎますね。

書込番号：134970

これは、あんまりじゃのう。製品悪くてサポートも悪けりゃ・・・非常にマズイのでは？
予定通り届いていたら、ハズレ品だったかもしれない・・・。
なぐさめにならんかもしれんが、運が良かったと思うことじゃ。

書込番号：134981

おっくんくん様へ一言｡自分が悔しい思いをしたので後進のどなたかへの
参考にでもなればというのであれば『ソーテック』という表記だけでなく
『sotec』という表記もしておいた方が良いです｡そうすれば後進の方々が
http://www.kakaku.com/bbs/Main_Kakaku.aspいわゆる全ての書き込みの
中から『ソーテック』で掲示板を検索しても『sotec』『SOTEC』、或いは
『Sotec』で検索しても全て当スレッドが検索結果に反映される筈なので｡
私が書いたんで多分おっくんくん様が敢えてUPする必要は
なくなりましたが、一応…｡

で、スレッドの本文については、今更何かを語るつもりもなし(笑)｡

書込番号：134983

だ〜から外注に頼ってばかりの中小企業メーカーはそんなもんだって〜の。
ええかげん学べよ・・・。（；´Д｀）

書込番号：135018

今からキャンセルは可能なんですか？

書込番号：135070

ソーテック最悪やね。
こりゃ人にはすすめられんわ

書込番号：135175

おっくんさん、かなり頭に来ているのが伝わりますが、
あなたは幸せ者ですよ。
いやな思いはしましたがキャンセルしてしまえばソーテックとのつきあいもこれっきりです。
納期の送れもなく手元の届いたら、それこそ今回みたいなことが次のＰＣを購入するまで続くんですから、でもまだキャンセルしたＰＣの返金で又頭にくると思いますが、思いっきりソーテックダイレクトに怒鳴り散らしてストレスを発散してください。

書込番号：135236

皆さんいろいろありがとうございます。
ちゃんと出荷されていないことを確認後キャンセルいたしました。
いい勉強になりました。

こんないやな思いをする人が一人でも少なくなるようにと思います。

書込番号：135880

他メーカーでは、あまり考えられませんね…。
気を取り直して頑張ってください！

書込番号：138514

新聞に「売り上げが良いのは結構だけど、苦情件数が増えた。」って書いてありました。（意訳してあります＞）
最近はよくなったの聞いていたので、少し考えていたのですが・・。

書込番号：140409